IceCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Sto presentando un reclamo in merito alle mie richieste di prelievo su IceCasino.

Ho inviato due richieste di prelievo tramite bonifico Interac, ed entrambe sono rimaste bloccate sullo stato "nuovo" per più di 96 ore. Secondo le tempistiche indicate dal casinò, i prelievi dovrebbero normalmente essere elaborati entro 5 minuti e fino a 96 ore. Nonostante ciò, non si è registrato alcun progresso.

Ho contattato la chat di supporto VIP, ma mi hanno dato solo risposte generiche come "attendere" e "non possiamo segnalare il problema al reparto finanziario". Hanno anche detto che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni lavorativi, il che è fuorviante rispetto ai pagamenti rapidi pubblicizzati .

A peggiorare la situazione, ho già letto molte recensioni negative online sulla lentezza dei prelievi in questo casinò, e questa esperienza non fa che confermare tali lamentele. Questo sta seriamente compromettendo la mia fiducia nella piattaforma.

Questo ritardo è inaccettabile, soprattutto perché i trasferimenti Interac vengono solitamente elaborati molto rapidamente. Allego screenshot dei miei prelievi in sospeso e della mia conversazione in chat con l'assistenza come prova.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e a garantire che i miei fondi vengano sbloccati senza ulteriori ritardi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie per la risposta. Capisco che di solito si consiglia di attendere fino a 14 giorni prima di intervenire. Tuttavia, vorrei chiarire che il mio account è stato completamente verificato e che i miei prelievi hanno già superato il limite di tempo indicato dal casinò, ovvero 5 minuti-96 ore. Entrambe le richieste rimangono bloccate allo stato "nuovo" senza alcun progresso.

Poiché la mia verifica KYC è completa e non ci sono requisiti in sospeso da parte mia, ritengo che questo ritardo sia inaccettabile, soprattutto considerando i pagamenti rapidi pubblicizzati dal casinò.

Saluti a tutti

Con la presente confermiamo che il pagamento è previsto in base ai termini e alle condizioni del casinò.

Se il giocatore ritiene che il casinò abbia violato i suoi termini, lo preghiamo gentilmente di segnalarcelo.

Cordiali saluti

La mia richiesta di prelievo è iniziata il 23 agosto, ma è stata azzerata quando mi avete chiesto documenti aggiuntivi. Dopo altri 3 giorni, è stata nuovamente azzerata a causa di un'altra richiesta di documenti, che avrebbe dovuto essere inclusa nella prima fase di verifica. Per questo motivo, il mio tempo di attesa continuava a ricominciare invece di essere conteggiato in modo continuo.

La clausola 8.15 dei vostri Termini e Condizioni stabilisce un intervallo di tempo normale da 5 minuti a 96 ore, con un massimo di 14 giorni lavorativi. Il mio prelievo ha già superato il limite di tempo normale. Riferirsi solo al limite di 14 giorni ignora il fatto che i vostri Termini e Condizioni stabiliscono un periodo "normale" molto più breve.

Invece di ripetere i termini e le condizioni, il casinò dovrebbe mantenere ciò che pubblicizza: prelievi rapidi. Al momento, l'esperienza che sto vivendo è esattamente l'opposto.

Salve, vorrei ricontattarvi in merito al mio problema di prelievo con IceCasino.

• Ho presentato due prelievi contemporaneamente.

• Il primo è stato elaborato e ricevuto, ma il secondo è ancora nello stato " Nuovo ".

• Sono passate 48 ore dall'arrivo del primo pagamento , ma il secondo non è ancora stato erogato.

• L'assistenza continua a ripetere che potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi, anche se entrambe le richieste sono state create contemporaneamente. Logicamente, il secondo prelievo avrebbe dovuto essere elaborato subito dopo il primo.

Ciò che rende tutto ciò ancora più frustrante è che il loro stesso supporto ha confermato per iscritto che " lavorano duramente per garantire un'elaborazione rapida, soprattutto per i clienti VIP ". Nonostante ciò, la mia esperienza è stata l'opposto.

Grazie per la risposta.

Tuttavia, trovo preoccupante che l'unica risposta che ho ricevuto sia stata che il mio prelievo sarà pagato "secondo i termini e le condizioni specificati". Pur comprendendo l'esistenza della clausola dei 14 giorni lavorativi, ciò contraddice completamente quanto il vostro supporto ha già confermato per iscritto, ovvero che "lavoriamo duramente per garantire un'elaborazione rapida, soprattutto per i clienti VIP".

Il mio primo prelievo è già stato elaborato nei tempi previsti, ma il secondo (effettuato esattamente nello stesso momento) è rimasto in sospeso senza alcuna spiegazione chiara. Ciò dimostra incoerenza e mina la credibilità del "prelievo rapido".

Come cliente VIP, non dovrei dover attendere il termine massimo di tempo previsto dai Termini e Condizioni, quando il vostro team riconosce che i prelievi vengono normalmente approvati ed elaborati molto più rapidamente. A questo punto, chiedo cortesemente un aggiornamento specifico sulla data di rilascio del mio prelievo, anziché essere rimandato a termini e condizioni generici.

Entrambe le mie transazioni, di 5.500 CAD (~3.700 €) e 6.500 CAD (~4.350 €), sono inferiori a 4.999 € ciascuna, e secondo i Termini e Condizioni di IceCasino dovrebbero essere elaborate entro 5 giorni lavorativi . In tal caso, sono già trascorsi più di 5 giorni lavorativi da quando ho richiesto il prelievo, quindi il ritardo non è in linea con le loro regole.

Invece, IceCasino li tratta insieme come un totale superiore a 5.000 € e applica la regola dei 14 giorni lavorativi, anche se questo non è specificato da nessuna parte nei Termini e Condizioni. Questo mi è stato spiegato solo in seguito, il che mi sembra fuorviante .

Inoltre, IceCasino si è dimostrato poco coerente nei confronti dei clienti VIP. Inizialmente, mi è stato detto che i prelievi VIP non possono essere accelerati, ma in seguito ho ricevuto conferma scritta che i prelievi VIP possono essere gestiti in modo prioritario e più rapido , ove possibile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarci a garantire che IceCasino rispetti le regole stabilite per i prelievi inferiori a € 4.999 e il suo impegno a dare priorità ai clienti VIP.

In quanto cliente VIP, mi sento completamente ingannato e trattato ingiustamente da IceCasino.

Ho ricevuto informazioni contraddittorie direttamente dalla loro chat di supporto:

• Un agente mi ha detto che i prelievi VIP non possono essere accelerati.
• Un altro agente e un responsabile hanno confermato per iscritto che i prelievi VIP hanno la priorità e vengono elaborati più rapidamente, ove possibile.
• Più di recente (solo 10 minuti fa prima di inviare questo reclamo) , mi è stato detto di nuovo che, nonostante sia VIP, i prelievi vengono trattati allo stesso modo dei giocatori normali e non possono essere accelerati.

Quando ho fatto notare queste incongruenze, invece di scusarmi, mi è stato detto che stavo solo "facendo supposizioni" e che ero frustrato. In seguito, mi hanno persino detto che se mi fossi sentito tratto in inganno, avrei dovuto contattare l'assistenza , ma tutti i miei screenshot e le prove provengono dalle loro chat di supporto. È da lì che provengono le informazioni fuorvianti e incoerenti.

Riassumendo:

I loro stessi agenti e manager mi hanno dato risposte contrastanti sulla priorità VIP.

Mi è stato detto che mi costringeranno a chiudere la chat se la domanda è sempre la stessa, invece di ricevere delle scuse o una spiegazione equa.

Non ho altro che voglia se non ricevere l'intera vincita, che ho vinto onestamente.😩

Saluti

Secondo il nostro registro, il giocatore ha ricevuto l'intera vincita.

Cordiali saluti

Buongiorno, vorrei fornirvi un aggiornamento in merito al mio caso di prelievo con Ice Casino. Sono lieto di confermarvi di aver ricevuto l'intero importo del mio prelievo.

Sebbene il processo abbia richiesto più tempo del previsto e diversi contatti con il loro supporto e il reparto finanziario, il problema è stato risolto e i fondi sono arrivati correttamente sul mio conto.

Desidero ringraziare sinceramente lei e il suo team per l'assistenza e il supporto durante tutto questo processo. Il vostro coinvolgimento ha contribuito a far sì che la questione venisse presa sul serio e infine portata a termine.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika