IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho aperto un conto su https://icecasino6.com/en. Ho vinto circa 400 euro e invio loro tutti i documenti che mi hanno chiesto. Aspetto una settimana e non succede nulla. Ho contattato l'assistenza e mi hanno sempre detto che dovrò aspettare. Ora hanno bloccato il mio account senza trasferire i soldi dicendo che la carta è una carta di terze parti che è una bugia. È la mia carta con il mio nome sopra. Ho 2 nomi chiaramente visibili nel mio ID che è stato inviato anche a loro. Cosa posso fare? Dove indirizzare un reclamo e come contattare le autorità legali?

Grazie mille

Cara Teodora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Teodora,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao,

Grazie mille per la tua e-mail.

Sono stato in Israele in vacanza per un paio di giorni e non avevo accesso alla pagina per rispondere.

Ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che la verifica KYC è stata eseguita correttamente.

ho chiesto di nuovo il ritiro ma aspetto ancora da venerdì. Almeno hanno riaperto il mio account e il prelievo è in corso in questa fase.

vediamo cosa sta succedendo

ti terrò aggiornato

Grazie mille

teodora s****

Grazie, Teodora, per l'aggiornamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Aspetterò pazientemente una tua risposta.

Ciao Petronella,

ieri ho ricevuto un'e-mail da loro con la seguente nota:

Le tue vincite sono state ritirate con successo!

Il tuo login: t****ras***[email protected]

Metodo di pagamento: bank_cards_out

vediamo. Penso che sia risolto.

grazie mille nemico del tuo aiuto

Ciao,

Vorremmo confermare che il giocatore ha ricevuto la vincita il 24.06.2022 15:58:28 (UTC)

Cordiali saluti

Ciao,

le vincite non sono ancora sul mio conto bancario

Ho caldo solo la conferma che è stato trasferito

Ti farò sapere una volta che li avrò ricevuti

Grazie mille

Teodora

Grazie mille, Teodora, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.

Ciao

Ho ricevuto i soldi oggi

grazie mille

teodora

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Teodora, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru