Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con il prelievo di 3.000 PLN, poiché il casinò ha ritardato la procedura di KYC e ha sostenuto la duplicazione dei conti dopo la vincita di 18.000 PLN. Ha richiesto dettagli sul presunto conto duplicato, ma non ha ricevuto spiegazioni o prove. Il problema è stato segnalato come risolto, ma a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 zł
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneQuando ho provato a prelevare 3.000 PLN, hanno ritardato la procedura KYC. Quando ho vinto il jackpot di 18.000 PLN, mi hanno scritto che avevo violato le regole presumibilmente duplicando un conto. Ho chiesto dettagli su quest'altro conto e mi hanno detto che non potevano rivelarli. 😅 Nessuna spiegazione, nessuna prova. Il sistema lo ha indicato, quindi è quello che è. Nessuno sa spiegarmi perché abbiano determinato che fosse un duplicato. Ho solo scoperto che il conto ha credenziali diverse, quindi la conclusione è che... forse non è il mio conto. 🤔
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Grazie per la pazienza e state attenti.
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