Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare il suo saldo a causa della necessità di verificare il suo vecchio numero di cellulare, al quale non aveva più accesso. Nonostante la sua richiesta di cambiare numero, il casinò ha insistito affinché continuasse a giocare fino a quando il suo saldo non fosse pari a 0 €, cosa che il giocatore ha percepito come fraudolenta. Il casinò ha successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata programmata per essere elaborata dopo che il giocatore avesse verificato il suo numero di cellulare e richiesto il prelievo. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, impedendo così qualsiasi ulteriore indagine o risoluzione in quel momento.
IceCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del numero di cellulare bloccato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon posso prelevare il mio saldo perché non vogliono cambiare il mio numero di cellulare. Ho creato il mio account più di un anno fa e da allora ho sempre giocato lì. Nel frattempo ho perso l'accesso al numero di cellulare che avevo fornito inizialmente. Di recente, non posso più prelevare fondi senza verificare il mio vecchio numero. Quindi ho contattato l'assistenza per passare al mio nuovo numero. Mi hanno detto che non cambieranno il mio numero finché il mio saldo non raggiungerà €0 e che dovrei continuare a giocare. Questa è una truffa! Non ho modo di prelevare i miei soldi se il mio numero non viene cambiato e, se seguo il loro consiglio e continuo a giocare, non posso che perdere soldi, giusto? Sono indignato per le loro pratiche fraudolente.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro flochefe,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo del suo saldo.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Quando hai tentato per l'ultima volta di prelevare fondi?
- Hai ricevuto conferma o risposta dal team di supporto in merito alla tua richiesta di cambio numero di cellulare?
- Hai provato a verificare la tua identità in qualche altro modo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, la richiesta di prelievo è programmata per essere elaborata.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao,
Ice Casino ha confermato il mio numero di cellulare ieri e ho potuto richiedere un prelievo. Ora aspetto solo che venga elaborato.
TraduzioneGrazie a entrambi per l'aggiornamento.
Vorrei chiedere a flochefe se ci sono ulteriori aggiornamenti in merito al pagamento o se il prelievo è già stato elaborato con successo.
Grazie per la risposta e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
