IceCasino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.

Ho riscontrato problemi con la verifica della mia prova di pagamento. Ho inviato l'estratto conto ufficiale della mia banca in formato PDF e sono passati quasi 20 giorni da quando risulta "in fase di revisione". Ho contattato l'assistenza clienti più di 7 volte e continuano a dirmi di aspettare o di inviare altri documenti già approvati. Ora dicono che la qualità è scadente, ma è assolutamente falso: l'estratto conto è in formato PDF ed è di qualità perfetta. È l'unico documento mancante per la verifica completa. Questo problema persiste dal 5 maggio circa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• L'estratto conto bancario contiene tutti i tuoi dati personali, le informazioni relative al tuo deposito ed è stato emesso negli ultimi 3 mesi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika