Il giocatore del Quebec ha riscontrato per quasi 20 giorni problemi di verifica con la prova di pagamento, in particolare con l'estratto conto bancario. Nonostante avesse inviato un documento PDF di alta qualità e contattato l'assistenza più volte, continuava a ricevere richieste di altri documenti che erano già stati approvati. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclami. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come risolto e si è offerto di fornire ulteriore assistenza, se necessario, sottolineando la gratuità del servizio e incoraggiando i feedback.
IceCasino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.560
IceCasino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo riscontrato problemi con la verifica della mia prova di pagamento. Ho inviato l'estratto conto ufficiale della mia banca in formato PDF e sono passati quasi 20 giorni da quando risulta "in fase di revisione". Ho contattato l'assistenza clienti più di 7 volte e continuano a dirmi di aspettare o di inviare altri documenti già approvati. Ora dicono che la qualità è scadente, ma è assolutamente falso: l'estratto conto è in formato PDF ed è di qualità perfetta. È l'unico documento mancante per la verifica completa. Questo problema persiste dal 5 maggio circa.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- L'estratto conto bancario contiene tutti i tuoi dati personali, le informazioni relative al tuo deposito ed è stato emesso negli ultimi 3 mesi?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto le sue vincite il 26/05/2026 alle 11:18:18 (UTC).
Cordiali saluti
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao raphaellafrance98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao raphaellafrance98,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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