Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa, che è stato approvato dal casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto bancario. Sebbene il giocatore abbia ricevuto i numeri di transazione e la conferma dalla sua banca che i fondi non erano ancora arrivati, il casinò ha continuato a dichiarare che la richiesta era ancora in fase di revisione. A seguito di un'indagine interna, il casinò ha affermato di aver compensato il giocatore con un totale di 950 €. Tuttavia, poiché il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi né ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, non abbiamo avuto altra scelta che chiudere il reclamo come respinto.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 950 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneIl prelievo è stato approvato, ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto bancario. Ho ricevuto i numeri delle transazioni di prelievo dal casinò e ho chiesto alla banca di confermare che queste transazioni non erano state accreditate sul mio conto bancario.
Per giorni, la stessa risposta dall'assistenza del casinò: "La tua richiesta è in fase di revisione".
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro denniswahl58,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti condividere i numeri delle transazioni di prelievo che hai ricevuto?
- Il casinò ti ha fornito una stima dei tempi previsti per il processo di revisione?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCiao,
Dopo l'indagine, al giocatore è stato corrisposto un risarcimento di 950 euro rispettivamente il 29.05.2025 alle 08:39:20 (UTC) e il 30.05.2025 alle 13:52:18 (UTC).
Cordiali saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao denniswahl58,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
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