Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con un prelievo di ₹80.000 richiesto tre settimane prima. Sebbene il casinò affermasse che il pagamento era stato elaborato, il giocatore non aveva ricevuto i fondi e non aveva fornito l'estratto conto bancario come conferma. L'assistenza gli ha ripetutamente chiesto di "attendere", senza che si registrassero progressi. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha confermato l'esito positivo della transazione e gli ha consigliato di contattare la sua banca per ulteriori accertamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha preso atto della risoluzione.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80.000 INR
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Dream789,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire i seguenti dettagli:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo di ₹80.000?
- Hai qualche conferma dal casinò (come un numero di riferimento del pagamento o un ID della transazione) che dimostri che il prelievo è stato elaborato il 03-09-2025?
- Potresti fornire prove a supporto, ad esempio uno screenshot del tuo estratto conto bancario completo in quelle date che mostri chiaramente che i fondi non sono stati accreditati, nonché screenshot del tuo conto del casinò (ad esempio, cronologia dei prelievi o saldo del conto)?
Se preferisci, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante direttamente a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Il metodo di pagamento utilizzato è stato IMPS
ID ordine di prelievo: 1e81e729-c9d9-4acd-97a3-00d55ec9408e
Ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'avvenuto prelievo il 03-09-2025
ma il mio conto bancario non è stato accreditato
Ho già inviato l'estratto conto bancario richiesto dal casinò anche al team del casinò. (estratto conto del 01-09-2025)
Ho inoltrato tutti questi documenti insieme all'estratto conto bancario a [email protected] per il vostro riferimento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dream789,
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli. Volevamo solo chiarire: il reclamo pubblicato su AskGamblers riguarda lo stesso problema che hai segnalato qui a Casino.Guru?
La tua conferma ci aiuterà a capire se entrambi i reclami provengono da te.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,
Sì, è la stessa cosa.
Poiché Ice Casino non è riuscito a risolvere il mio problema fino ad oggi e poiché sia CasinoGuru che AskGamblers sono piattaforme affidabili per questo tipo di problemi, ho deciso di avvalermi di loro.
C'entra qualcosa il fatto che Ice Casino abbia ritardato i miei pagamenti di quasi un mese? Spero di no.
Tra quattro giorni sarà trascorso un mese dalla mia richiesta di prelievo, eppure Ice Casino non mi ha ancora fornito le mie legittime vincite.
Quanto ancora devo aspettare?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Dream789,
No, non è un problema: volevamo solo verificare se entrambi i reclami riguardassero lo stesso caso. Grazie per averci chiarito questo punto.
@IceCasino – Potresti fornirci un aggiornamento sul prelievo del giocatore? È passato quasi un mese dalla richiesta e ti chiediamo gentilmente di condividere la situazione attuale.
Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Ciao Petronela
Ora stiamo rispondendo contemporaneamente a entrambe le risorse.
Stiamo anche sollecitando la PSP e aspettiamo pazientemente le loro indagini.
Saluti
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3 mesi fa
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Caro IceCasino,
Grazie per la risposta. Ti chiediamo gentilmente di tenerci regolarmente informati sullo stato di avanzamento del pagamento e su eventuali aggiornamenti che riceverai dal PSP in merito a questo caso. Questo ci aiuterà a garantire che il giocatore sia tenuto aggiornato e che la situazione venga monitorata correttamente.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Petronela,
Solo un rapido aggiornamento.
Il giocatore ha fornito il documento richiesto, che è stato inoltrato alla PSP per le indagini.
Speriamo di ottenere presto una soluzione.
Saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro IceCasino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo molto il fatto che ci teniate informati. Continuate a condividere con noi tutte le novità che ricevete dalla PSP, così da poter tenere aggiornati anche il lettore.
Ci auguriamo che l'indagine si concluda presto e che il ritiro venga finalizzato senza ulteriori ritardi.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,
Riceviamo la risposta dal PSP:
"Di seguito, troverete la prova di una transazione avvenuta con successo. L'utente dovrà rivolgersi alla propria banca e presentare le informazioni riportate di seguito per ulteriori accertamenti."
Abbiamo paura di non poter essere di alcun aiuto.
Saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Petronela
Temiamo che questo sia il massimo che possiamo fare. Il giocatore dovrebbe rivolgersi alla propria banca per chiarimenti.
Cordiali saluti
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3 mesi fa
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Caro Dream789
Siamo riusciti a trovare i tuoi soldi. Sono stati riaccreditati sul tuo saldo.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di pagamento alternativo!
Cordiali saluti
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Saluti a tutti,
Sono stato estremamente paziente durante tutto il processo e ho fornito tutti i dettagli e i documenti richiesti da Ice Casino.
Nonostante le mie ripetute spiegazioni sul fatto che lo screenshot fornito dal PSP sembrava sospetto, ho comunque fatto di tutto, anche viaggiando per oltre 80 miglia, per farlo verificare direttamente dalla mia banca.
Dopo un'accurata verifica alla presenza del direttore della banca, è stato confermato che nessuna transazione del genere è mai avvenuta. La banca ha rilasciato una dichiarazione scritta, che allego.
Ora è evidente che il PSP ha fornito una prova di transazione falsa o falsificata, poiché lo screenshot non contiene dettagli standard come le informazioni sul beneficiario e riporta semplicemente " Trasferimento su conto interno ". Il PSP è stato inoltre totalmente poco trasparente, rifiutandosi di condividere un estratto conto della transazione corretto o una conferma in formato PDF.
Ho dimostrato piena collaborazione e pazienza in ogni fase, mentre il PSP ha chiaramente agito in modo disonesto. È giunto il momento che le mie legittime vincite vengano accreditate, poiché ho soddisfatto tutti i requisiti e i fatti dimostrano chiaramente che non è mai stato effettuato alcun pagamento.
Chiedo a Casino Guru e Ice Casino di assicurarsi che le mie legittime vincite vengano accreditate immediatamente, poiché tutte le verifiche da parte mia sono complete e la richiesta del PSP è chiaramente non valida.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dream789,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
Ciao Dream789,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
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