Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite, che ammontavano a 7 milioni, a causa delle continue richieste di verifica dei documenti in seguito al blocco delle sue vecchie carte bancarie. Nonostante avesse inviato la prova dei problemi con la carta e avesse precedentemente prelevato fondi senza problemi, il casinò ha continuato a chiedere la stessa documentazione senza alcuna risoluzione. Il giocatore è riuscito a prelevare una cifra inferiore dopo alcuni ritardi, ma in seguito ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di violazioni dei termini e delle condizioni del casinò. Poiché l'account è stato chiuso definitivamente senza alcun saldo residuo, il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza possibile.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Importo:: $7.300.000 CLP
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, dal 31 gennaio ho depositato e giocato fino a quando non ho completato il bonus ed è diventato un saldo reale, a quel tempo era (2 milioni) che volevo prelevare e mi ha chiesto la verifica dei documenti. Ma succede che gioco dal 2022 e l'anno scorso mi hanno rubato le carte e ho dovuto bloccarle e la stessa banca ha rinnovato quelle carte, ma il conto in banca rimane lo stesso da quando ho continuato a giocare con le nuove carte e ho già inviato foto e screenshot che le vecchie carte erano bloccate e mi chiedono la stessa cosa ogni giorno e non mi danno una soluzione. Dalla data in cui ho giocato (31 gennaio) fino ad ora ho continuato a giocare e ho continuato a vincere raggiungendo una somma di 7 milioni, quindi non capisco perché non mi lasciano fare un prelievo se fino al mese in cui ho vinto e ho prelevato 700 mila $ senza problemi.
TraduzioneCaro RonaldQ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che il problema in questo caso sembra essere la verifica della carta e dell'estratto conto?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneBuongiorno, buongiorno,
Vi informo che stamattina mi hanno rispedito la stessa cosa dell'ultima volta (immagine allegata) e ho inviato l'approvazione di una parte per la verifica KYC.
C'è l'immagine del vecchio lucchetto della carta, uno screenshot delle carte aggiornate, uno screenshot della carta di movimento CTA, il RUT della banca e lo stato in cui è arrivato il mio deposito precedente.
In attesa di una pronta risposta
TraduzioneGrazie mille per la risposta, RonaldQ. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneBuongiorno, buon pomeriggio,
Ho inoltrato l'email che è stata inviata all'email di supporto di Ice Casino, inoltre questa documentazione è inserita nel portale di verifica KYC. All'interno della cronologia della chat online ci sono tutte le volte che sono state consultate e viene chiarito che le 2 carte che vengono consultate così tanto sono bloccate e rinnovate e che vengono mantenuti gli stessi conti bancari.
In attesa di una pronta risposta.
TraduzioneCiao bene,
Aggiungo inoltre che l'ultima risposta che mi ha inviato il supporto del casinò Ice è del 10 febbraio (allegato)
E continuano a chiedermi gli screenshot delle 2 carte bloccate, questa risposta è la stessa in ripetute occasioni dal 4 febbraio e, come ho già spiegato, ho nuove carte ma lo stesso conto in banca.
Vi preghiamo di rispondere il prima possibile, i giorni continuano a passare dal 3 febbraio ad oggi (11 giorni di ritardo).
TraduzioneBuongiorno, buongiorno,
Mi dispiace, ieri sera mio figlio ha iniziato a giocare e mi ha lasciato con un saldo praticamente nullo e i miei prelievi precedenti risultano rifiutati.
Stamattina ho controllato e ho prelevato quello che avevo e sono riuscito a prelevarlo: il deposito era già lì.
È un peccato che quando i prelievi erano più grandi non me l'abbiano lasciato fare e mi è capitata questa situazione.
La vostra attenzione e il vostro ascolto sono apprezzati.
TraduzioneHo capito bene, sei riuscito a prelevare il saldo rimanente?
TraduzioneBuongiorno, buongiorno,
Sì, sono riuscito a prelevare una cifra molto più piccola a causa di quanto accaduto, ma sono riuscito a effettuare il prelievo, sono persino riuscito a continuare a giocare fino a domenica 16. Ieri, martedì 18, mi hanno bloccato l'account, sto inviando l'email allegata e il supporto di Ice Casino.
È un peccato che mi abbiano bloccato in questo modo; ero già al livello VIP-bronzo e mi stavo divertendo a giocare, possono controllare.
Una risposta rapida è apprezzata
TraduzioneCara Kristina,
Vorremmo informare il giocatore che il suo saldo è pari a zero, tutto ciò che poteva essere prelevato è stato prelevato.
Il giocatore è ora bloccato in modo permanente a causa della violazione dei T&C, pertanto il servizio non è utilizzato dal proprietario dell'account di gioco.
Saluti
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
RonaldQ, se il tuo account è stato chiuso senza alcun saldo residuo, non c'è molto che possiamo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo. Grazie mille per la tua comprensione.
TraduzionePer i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
