Il giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal suo conto completamente verificato, poiché il casinò non ha elaborato le richieste di prelievo. Il giocatore ha segnalato che le richieste di prelievo non sono state elaborate entro le 12 ore previste dal casinò e che quest'ultimo non ha risposto alle sue richieste. Nonostante le richieste di ulteriori informazioni e i numerosi tentativi di comunicazione, il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli né ha risposto ai messaggi successivi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
IceCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.800 zł
IceCasino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho bisogno di aiuto. Vorrei prelevare dei fondi dal mio conto su questa piattaforma. Purtroppo, il casinò non elabora i prelievi senza preavviso. Sto persino annullando la transazione per evitare di prelevare i fondi senza alcuna notifica. Il mio conto è completamente verificato, ma purtroppo trovo inaccettabile che il casinò si sottragga all'obbligo di prelevare i fondi. Vi prego di aiutarmi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro KKonrad88,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando hai completato la verifica nel casinò?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere perché i tuoi pagamenti continuano a essere annullati? Hai ricevuto una risposta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneL'account base è completamente verificato. La conferma è allegata. Non sono mai riuscito a prelevare fondi che erano disponibili per tutti. Non viene fatto nulla al riguardo; i fondi che avevo precedentemente trasferito sono rimasti non elaborati fino a quando non sono stati elaborati. Il casinò si rifiuta di rispondere. Hanno violato i propri termini e condizioni, che specificano i tempi entro i quali il pagamento deve essere elaborato.
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3 settimane fa
Traduzione
La sezione 2 del Regolamento 8.13 stabilisce che i prelievi fino a €499 vengono elaborati entro 12 ore. La mia richiesta è stata inviata più di 24 ore fa e non ho ancora ricevuto nulla. Tutti i casinò precedenti hanno annullato i miei prelievi dopo un certo periodo di tempo senza fornire alcuna motivazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro KKonrad88
Potrebbe specificare l'ID della transazione contestata?
Poiché non risultano richieste di prelievo attive/in sospeso.
Saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie a entrambe le parti per la risposta.
Caro KKonrad88,
- Il casinò ha elaborato in tutto o in parte le tue vincite?
- Vi prego di comunicarmi eventuali novità in merito allo stato dei vostri pagamenti e se sia necessario un nostro intervento.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao KKonrad88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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