IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Il mio conto è stato bloccato con un saldo di circa 6000 euro. Non conosco la cifra esatta perché non riesco ad accedere al mio conto. Avevo prelievi in ​​sospeso per circa 5700 euro, oltre ad altri fondi presenti sul conto. Ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo, quindi sono andato sul mio conto per capire il motivo ed è stato allora che ho scoperto di essere stato bloccato.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e, prima di tutto, mi hanno chiesto se riconoscevo un indirizzo email, cosa che non riconoscevo, e mi hanno detto che era registrato a un account sul mio dispositivo, il che violava le regole del sito. Ho risposto che era impossibile perché gioco solo dal mio telefono e dal mio portatile, vivo da solo (il mio portatile non si muove mai da casa) e non presto mai il mio telefono a nessuno. Non ho un altro account sul sito. L'assistenza tramite chat mi ha detto che avrebbe inoltrato la mia richiesta a un altro reparto e mi avrebbe risposto via email.

Dopo 24 ore, non avendo ricevuto risposta, sono tornato a contattare l'assistenza tramite chat. Questa volta mi hanno detto che ero stato bloccato per abuso dei bonus. Ero già stato bloccato dall'utilizzo della maggior parte dei loro bonus mesi fa, quindi ne ricevevo pochissimi e di solito gioco solo con soldi veri, attivando un bonus se disponibile, in modo che l'importo venga conteggiato ai fini del bonus stesso.

Ho chiesto informazioni sui soldi presenti sul mio conto e mi hanno risposto che erano stati congelati, quindi in pratica non li avrei riavuti. Trovo assurdo. Non ho fatto nulla di male. Ho il conto da circa un anno ed ero quasi al livello VIP più alto, ho effettuato depositi e scommesse consistenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro benjyyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il blocco del tuo account e il congelamento dei tuoi fondi.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot. Da quello che posso vedere, il casinò ha menzionato due motivi diversi per il blocco del tuo account: prima un sospetto account duplicato collegato a un altro indirizzo email dal tuo dispositivo, e poi "abuso di bonus", senza fornire ulteriori dettagli. Capisco quanto possa essere confusionario e frustrante.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai mai creato o tentato di creare un altro account in questo casinò (anche involontariamente, ad esempio tramite un indirizzo email diverso o un metodo di accesso diverso come Google/Facebook)?
• È possibile che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo dispositivo, alla tua connessione internet o abbia utilizzato il casinò dallo stesso indirizzo IP?
• Hai mai utilizzato VPN, proxy o strumenti simili durante il gioco?
• Puoi confermare se in passato hai completato con successo la verifica KYC completa?
• Che tipo di bonus hai utilizzato di recente prima che l'account venisse bloccato (se ne hai utilizzati)?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot aggiuntivi), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

In questa fase, le motivazioni contraddittorie fornite dal casinò (account duplicato contro abuso dei bonus) rendono fondamentale raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattarli.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela