IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Il mio conto è stato bloccato con un saldo di circa 6000 euro. Non conosco la cifra esatta perché non riesco ad accedere al mio conto. Avevo prelievi in ​​sospeso per circa 5700 euro, oltre ad altri fondi presenti sul conto. Ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo, quindi sono andato sul mio conto per capire il motivo ed è stato allora che ho scoperto di essere stato bloccato.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e, prima di tutto, mi hanno chiesto se riconoscevo un indirizzo email, cosa che non riconoscevo, e mi hanno detto che era registrato a un account sul mio dispositivo, il che violava le regole del sito. Ho risposto che era impossibile perché gioco solo dal mio telefono e dal mio portatile, vivo da solo (il mio portatile non si muove mai da casa) e non presto mai il mio telefono a nessuno. Non ho un altro account sul sito. L'assistenza tramite chat mi ha detto che avrebbe inoltrato la mia richiesta a un altro reparto e mi avrebbe risposto via email.

Dopo 24 ore, non avendo ricevuto risposta, sono tornato a contattare l'assistenza tramite chat. Questa volta mi hanno detto che ero stato bloccato per abuso dei bonus. Ero già stato bloccato dall'utilizzo della maggior parte dei loro bonus mesi fa, quindi ne ricevevo pochissimi e di solito gioco solo con soldi veri, attivando un bonus se disponibile, in modo che l'importo venga conteggiato ai fini del bonus stesso.

Ho chiesto informazioni sui soldi presenti sul mio conto e mi hanno risposto che erano stati congelati, quindi in pratica non li avrei riavuti. Trovo assurdo. Non ho fatto nulla di male. Ho il conto da circa un anno ed ero quasi al livello VIP più alto, ho effettuato depositi e scommesse consistenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro benjyyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il blocco del tuo account e il congelamento dei tuoi fondi.

Grazie anche per aver fornito gli screenshot. Da quello che posso vedere, il casinò ha menzionato due motivi diversi per il blocco del tuo account: prima un sospetto account duplicato collegato a un altro indirizzo email dal tuo dispositivo, e poi "abuso di bonus", senza fornire ulteriori dettagli. Capisco quanto possa essere confusionario e frustrante.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Hai mai creato o tentato di creare un altro account in questo casinò (anche involontariamente, ad esempio tramite un indirizzo email diverso o un metodo di accesso diverso come Google/Facebook)?
• È possibile che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo dispositivo, alla tua connessione internet o abbia utilizzato il casinò dallo stesso indirizzo IP?
• Hai mai utilizzato VPN, proxy o strumenti simili durante il gioco?
• Puoi confermare se in passato hai completato con successo la verifica KYC completa?
• Che tipo di bonus hai utilizzato di recente prima che l'account venisse bloccato (se ne hai utilizzati)?

Inoltre, se hai ulteriori comunicazioni con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot aggiuntivi), non esitare a inoltrarle a [email protected] così posso esaminare tutto nel dettaglio.

In questa fase, le motivazioni contraddittorie fornite dal casinò (account duplicato contro abuso dei bonus) rendono fondamentale raccogliere quante più informazioni possibili prima di contattarli.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Hai mai creato o tentato di creare un altro account in questo casinò (anche involontariamente, ad esempio tramite un indirizzo email diverso o un metodo di accesso diverso come Google/Facebook)?

NO.

È possibile che qualcun altro abbia avuto accesso al tuo dispositivo, alla tua connessione internet o abbia utilizzato il casinò dallo stesso indirizzo IP?

Non dal dispositivo. Stessa connessione, forse, se gioco con una rete Wi-Fi pubblica.

Hai mai utilizzato VPN, proxy o strumenti simili durante il gioco?

Probabilmente, ma per sbaglio. Ho una VPN sul telefono e sul portatile, ma non la uso spesso, quindi solo se mi dimentico di disattivarla. Soprattutto sul telefono, perché sono originario dell'Irlanda del Nord ma ora vivo a Dublino, quindi ho mantenuto la mia vecchia SIM britannica per il mio numero e ho bisogno della VPN attiva (impostata su Irlanda) per accedere ad alcuni servizi qui. Non la imposto mai su un altro paese oltre all'Irlanda, ma la disattivo e uso la mia connessione irlandese o il Wi-Fi di casa quando posso.

Puoi confermare se in passato hai completato con successo la verifica KYC completa?

Sì, se non ricordo male, documento d'identità, metodo di pagamento e indirizzo.

Che tipo di bonus hai utilizzato di recente prima che l'account venisse bloccato (se ne hai utilizzati)?

In genere ho a disposizione alcuni bonus a settimana, quindi quando deposito li accetto se ne ho. Mi piace giocare ai tornei che funzionano solo con denaro reale, ma se ho un bonus attivo posso scommetterci sopra usando i miei soldi veri. Prima ricevevo più bonus, ma poi mi hanno bloccato la maggior parte: non potevo inserire i codici bonus pubblicizzati sui loro social media né accedere alle promozioni stagionali, ecc. Non credo di aver fatto nulla di male. Se non vogliono che usi i bonus, che non me li diano (non mi sono mai lamentato di non poter usare i codici bonus). E se vogliono bloccarmi, ovviamente è una loro scelta, ma tenersi i miei soldi è assurdo. Solo tra il 3 e il 9 aprile ho depositato 3300 euro sul sito. Ho quasi perso tutto finché non ho vinto circa 3500 euro con una scommessa di 5 euro usando i miei soldi.

Ciao, benjyyy

Forse puoi chiarire chi è l'account tid** [email protected] A chi appartiene?

Poiché possiamo visualizzare il gameplay e l'attivazione dei bonus dallo stesso PC e indirizzo IP.

PS Non c'è alcun dubbio che il nostro reparto antifrode troverà e bloccherà TUTTI i vostri account, prima o poi 😉 (indipendentemente da quante denunce presenterete).

Cordiali saluti

Cercherò di mantenere un tono cortese, pur trovando il tono della risposta precedente estremamente poco professionale. Ancor di più considerando l'altissimo punteggio che il casinò ha su questo sito. @CasinoGuru - Ti esorto a valutare se una risposta di questo tipo sia appropriata di fronte a un reclamo di questa portata, che riguarda una somma di denaro considerevole (per me si tratta letteralmente di una cifra che mi cambierebbe la vita).

Posso confermare categoricamente di non avere alcun collegamento con quell'indirizzo email, né di possedere altri account. Vi prego di verificare personalmente a chi appartiene quell'indirizzo email: so che non consentite alcun prelievo senza aver effettuato approfonditi controlli KYC, come ho fatto io per il mio primo prelievo. Pertanto, non avrebbe senso per me tentare di creare altri account. Non troverete alcun collegamento con me come persona né alcun conto finanziario a me intestato sul vostro casinò, perché non esiste (tenete presente che ho effettuato depositi solo con valuta fiat dal mio conto bancario).

Se esiste un qualche collegamento con una connessione, potrebbe essere dovuto a una VPN, ma CasinoGuru, ti esorto a esaminare la questione con attenzione perché sto dicendo la verità al 100% e non ho assolutamente nulla da nascondere.

Infine, oggi è il mio quarantesimo compleanno (come potrete constatare dal controllo KYC che avete effettuato su di me) e, invece di ricevere un bonus da un casinò dove ero presumibilmente un cliente VIP di alto livello, ricevo una risposta incredibilmente poco professionale a un reclamo molto serio riguardante una grossa somma di denaro, la maggior parte della quale ho depositato personalmente dal mio conto corrente. Fate di meglio.

Gentile IceCasino,

Grazie per la sua risposta.

Per poter valutare correttamente questo caso, vi preghiamo gentilmente di fornire prove a supporto delle vostre affermazioni relative al presunto account duplicato e/o all'abuso dei bonus.

Nello specifico, saremmo grati se poteste condividere qualsiasi dato rilevante che colleghi il giocatore all'account menzionato (ad esempio, log IP, corrispondenza del dispositivo, schemi di gioco o qualsiasi altra scoperta interna che abbia portato a questa conclusione).

Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, potete inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] , dove verrà trattato in modo confidenziale e utilizzato esclusivamente allo scopo di esaminare il presente reclamo.

Grazie in anticipo.

Cara Petronela,

Vi preghiamo gentilmente di prolungare i tempi di risposta, poiché stiamo preparando la risposta e le prove che copriranno tutti i casi attualmente in corso provenienti dall'Irlanda.

Grazie!

Gentile team di IceCasino,

Grazie per il tuo messaggio.

Nessun problema: comprendiamo che potresti aver bisogno di più tempo per preparare una risposta esaustiva. Estenderemo il termine di altri 7 + 7 giorni.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di ricevere le informazioni richieste.

Saluti,

Il titolare dell'account di gioco è stato gentilmente invitato a partecipare alla verifica video.

Cordiali saluti

Ho completato la verifica video stamattina.

Gentile team di IceCasino,

Grazie per l'aggiornamento.

Abbiamo appreso che il giocatore ha completato la verifica video richiesta. Potrebbe gentilmente farci sapere come è andata la verifica e se è già stata presa una decisione in merito all'account del giocatore e al saldo residuo?

Saremmo grati per qualsiasi aggiornamento possiate fornirci in merito allo stato attuale delle indagini.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.