Il giocatore danese ha dovuto affrontare il blocco del suo account dopo aver richiesto un prelievo di 2.300 €, a causa di presunti "account duplicati". Ha negato di aver creato intenzionalmente più account e ha chiesto il ripristino del suo account verificato senza annullare il saldo, sottolineando la sua conformità e la sua disponibilità a segnalare la questione se necessario. Il casinò ha dichiarato di non aver riscontrato problemi con l'account, il che implica che non è stato bloccato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, l'indagine è stata interrotta e il reclamo è stato temporaneamente archiviato. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.300 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il mio account su Ice Casino è stato verificato e ho sempre giocato in buona fede. Dopo aver richiesto un prelievo di 2.300 €, il mio account è stato improvvisamente bloccato a causa di presunti "account duplicati".
Voglio chiarire che non ho creato intenzionalmente più account per giocare con soldi veri. Se esiste più di un account, è perché era inattivo o creato involontariamente. Non ho mai abusato dei bonus né ho commesso attività fraudolente.
Ice Casino si è offerto di sbloccare un solo account se l'intero saldo fosse stato annullato, il che ritengo sproporzionato e ingiusto, soprattutto perché sono completamente verificato KYC e non è stata presentata alcuna prova di abuso.
Chiedo che il mio conto principale verificato venga ripristinato e che mi sia consentito prelevare l'intero saldo di 2.300 €. Se necessario, sono disposto a segnalare la questione all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, alle autorità di regolamentazione europee e alle piattaforme indipendenti per la risoluzione delle controversie.
Invio questo reclamo per richiedere una revisione indipendente e una risoluzione equa e ho pronta la documentazione per confermare la conformità del mio account.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IceCasino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro destro83,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro destro83,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di IceCasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti,
Non riscontriamo alcun problema con l'account.
Cordiali saluti
Caro IceCasino, grazie mille per l'aggiornamento!
Significa che l'account non è più bloccato?
Caro destro83, puoi confermarlo?
Grazie mille in anticipo
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
