IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Mi sono iscritto a questo casinò il 23 ottobre 2025. Finora non ho avuto alcun problema.

Il 17 aprile 2026 ho depositato 670 € e ho selezionato il bonus di 1000 € sul mio deposito. Ho accumulato un saldo di 7000 € senza effettivamente attivare il bonus e poi ho effettuato un prelievo di 5000 € (rinunciando all'importo del bonus, cosa che avevo già fatto in passato e che è consentita dalle regole).

Oggi ho provato ad accedere ma non ci sono riuscito perché il mio account era stato bloccato. Ho contattato l'assistenza tramite chat (vedi trascrizione allegata) e mi hanno informato che avevo violato le regole.

Mi hanno detto: "Grazie per la pazienza. Ci scusiamo per averle fornito informazioni errate. Il suo account è stato limitato in conformità con la sezione "Politica sui bonus" dei nostri Termini e condizioni. Durante la nostra verifica, abbiamo rilevato segnali di una potenziale violazione dei termini di utilizzo dei bonus (inclusa la possibile duplicazione dei dati o l'utilizzo dei bonus da parte di più di un account o individuo)."

Hanno menzionato un indirizzo email che includeva il nome Matthias, che non riconoscevo affatto, e l'ho fatto presente.

Ritengo che ci sia chiaramente un problema amministrativo/tecnico e/o un grave malinteso, dato che nessun altro oltre a me ha utilizzato il mio dispositivo o il mio account. Pertanto, non credo di aver violato alcuna regola.

A quanto ne so, tutte le procedure KYC sono aggiornate. Il mio conto rimane bloccato e i miei fondi confiscati.

Per favore, aiutatemi con il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile dsp99RF,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai effettuato l'accesso al tuo account da altri dispositivi o altre persone hanno utilizzato il tuo account?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra

Grazie per l'aiuto che mi hai dato con il mio caso. Per rispondere alle tue domande:

a) Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro nella mia famiglia o altrove abbia creato un account presso il casinò.

b) Nessun altro ha avuto accesso al mio account. Ho diversi portatili a casa, tutti collegati allo stesso indirizzo IP, e solo io posso accedervi. A volte, se un sito web è lento o non funziona correttamente, passo a uno degli altri portatili, ma come ho detto, condividono tutti lo stesso indirizzo IP.

c) 29 ottobre 2025: documento d'identità, selfie, prova di residenza - tutto approvato. 16 dicembre 2025 - prova di criptovaluta - approvata.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, dsp99RF.

• Potrebbe chiarire se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento per tutti i suoi depositi e prelievi?
• Hai ricevuto qualche notifica prima della restrizione del tuo account?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito al caso? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

a) Tutti i miei depositi e prelievi sono stati effettuati utilizzando la stessa criptovaluta USDT Tron (TRC20). L'unica eccezione è rappresentata da 3 depositi che hanno utilizzato la criptovaluta USDT Ethereum (ERC20).

b) Non ho ricevuto alcuna notifica preventiva della restrizione al mio account. Ne sono venuto a conoscenza solo quando mi hanno inviato un'email dicendo che il mio prelievo era stato rifiutato. Ho quindi provato ad accedere per verificare e a quel punto un pop-up mi ha informato che il mio account era stato bloccato. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat, fornendo i dettagli indicati nel mio post originale (inclusa la trascrizione allegata).

c) Ho allegato l'e-mail di cui al punto (b) precedente. Non mi viene in mente altro da aggiungere, ma vi prego di farmi sapere se avete ulteriori domande.

Gentile dsp99RF

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile dsp99RF,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile IceCasino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao,

Verrà effettuata la verifica video.

L'ulteriore sviluppo della risoluzione si baserà sull'esito della verifica.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie, IceCasino, per l'aggiornamento.

Gentile dsp99RF,

Il casinò ci ha informato che il caso procederà con una verifica video e che la decisione finale dipenderà dall'esito di tale procedura.

Per favore, fammi sapere non appena la verifica video sarà completata e anche se riscontri problemi o ricevi ulteriori istruzioni dal casinò.

Gentile IceCasino,

Grazie per il chiarimento. Vi preghiamo di tenerci aggiornati una volta completata la verifica video e di comunicarci l'esito non appena disponibile.

Attenderò il tuo prossimo aggiornamento.