IceCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Mi sono iscritto a questo casinò il 23 ottobre 2025. Finora non ho avuto alcun problema.

Il 17 aprile 2026 ho depositato 670 € e ho selezionato il bonus di 1000 € sul mio deposito. Ho accumulato un saldo di 7000 € senza effettivamente attivare il bonus e poi ho effettuato un prelievo di 5000 € (rinunciando all'importo del bonus, cosa che avevo già fatto in passato e che è consentita dalle regole).

Oggi ho provato ad accedere ma non ci sono riuscito perché il mio account era stato bloccato. Ho contattato l'assistenza tramite chat (vedi trascrizione allegata) e mi hanno informato che avevo violato le regole.

Mi hanno detto: "Grazie per la pazienza. Ci scusiamo per averle fornito informazioni errate. Il suo account è stato limitato in conformità con la sezione "Politica sui bonus" dei nostri Termini e condizioni. Durante la nostra verifica, abbiamo rilevato segnali di una potenziale violazione dei termini di utilizzo dei bonus (inclusa la possibile duplicazione dei dati o l'utilizzo dei bonus da parte di più di un account o individuo)."

Hanno menzionato un indirizzo email che includeva il nome Matthias, che non riconoscevo affatto, e l'ho fatto presente.

Ritengo che ci sia chiaramente un problema amministrativo/tecnico e/o un grave malinteso, dato che nessun altro oltre a me ha utilizzato il mio dispositivo o il mio account. Pertanto, non credo di aver violato alcuna regola.

A quanto ne so, tutte le procedure KYC sono aggiornate. Il mio conto rimane bloccato e i miei fondi confiscati.

Per favore, aiutatemi con il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile dsp99RF,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai effettuato l'accesso al tuo account da altri dispositivi o altre persone hanno utilizzato il tuo account?
• Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha presentato e quando?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff