Il giocatore portoghese, cliente VIP Gold, si è visto bloccare l'account dopo aver richiesto un prelievo di 100.000 euro a causa di un problema con il suo nome, precedentemente approvato. Si è sentito truffato perché gli era stata offerta una somma irrisoria di 5.000 euro con ulteriori condizioni per il prelievo, e gli errori nel suo nome persistevano. Dopo un'indagine approfondita e una comunicazione con il casinò, è stato confermato che erano state fornite informazioni personali errate durante la registrazione, e il giocatore ha riconosciuto l'errore. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi ai termini e condizioni, e il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato che, in tali circostanze, non aveva diritto ad alcun prelievo.
IceCasino - L'account del giocatore viene chiuso dopo una richiesta di prelievo di importo elevato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 140.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Paulotiago,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, vorrei porti alcune domande.
- Quando è stato inizialmente approvato il tuo account e quando è sorto il problema riguardante il tuo nome?
- Potresti confermare la data esatta in cui hai richiesto il prelievo di 100.000 €?
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato principalmente (ad esempio, slot machine, casinò live, scommesse sportive)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneData di registrazione:
12.07.2024 22:56:56 (UTC)
Ecco un'immagine degli importi usciti e prelevati
Avevo 10mila da prelevare il 01/07/2026
E avevo 100 mila da prelevare il 12/1/2026
Se mi pagassero, rimarrebbero circa 30.000 dollari sul conto.
Non riesco a vedere la data della verifica in cui è stato approvato, ma ho una foto di prelievi precedenti che dimostrano che è stato verificato e ho una foto dell'assistente che dice che in realtà è stato un loro errore.
Ora allegherò anche i prelievi precedenti qui
Ciò che ho acquistato è stato verificato
TraduzioneData di registrazione:
12.07.2024 22:56:56 (UTC)
Ecco un'immagine degli importi usciti e prelevati
Avevo 10mila da prelevare il 01/07/2026
E avevo 100 mila da prelevare il 12/1/2026
Se mi pagassero, rimarrebbero circa 30.000 dollari sul conto.
Non riesco a vedere la data della verifica in cui è stato approvato, ma ho una foto di prelievi precedenti che dimostrano che è stato verificato e ho una foto dell'assistente che dice che in realtà è stato un loro errore.
Ora allegherò anche i prelievi precedenti qui
Ciò che ho acquistato è stato verificato
TraduzioneBuonasera, stavo guardando la cronologia delle conversazioni con loro e ho notato che ho ricevuto un messaggio automatico da loro a cui non ho risposto a nulla. All'epoca ho accettato 5000 euro per riavere il mio account e avere accesso a tutte queste informazioni per poter sostenere la mia causa.
Lascio qui il messaggio che mi hanno inviato e come puoi vedere non ho risposto.
Non ho accettato nulla, mi è stato chiesto di accettare i 5000 euro per avere accesso a queste informazioni.
Ecco la foto
Ho solo detto loro di sbloccare il conto e di saldarlo con 5000 €. Non ho detto loro che ho rifiutato i 140 mila che erano sul conto e che non avrei agito. Spero davvero che possano aiutarmi, hanno agito in malafede.
Sono nervoso, se per qualsiasi motivo le informazioni che ti sto dando non sono accurate, per favore fammelo sapere.
L'unica cosa che posso dire per riassumere il tutto è che
#Avevo un account verificato
#Ho effettuato depositi e prelievi considerevoli
#Avevo una storia da giocatore
# Non ho mai avuto problemi
# Ho provato a prelevare 10.000 e pochi giorni dopo ne ho ottenuti 100.000, il che mi avrebbe lasciato 30.000 sul conto del casinò per continuare a giocare
#Sono stato bloccato a causa di un errore nel nome
Ho contattato la chat e hanno ammesso di aver commesso un errore nella verifica
# Sono stato quasi costretto ad accettare 5000 omaggio per accedere al conto che ho accettato, ma non ho mai detto che avrei rifiutato le perdite
# E ora ricevo questo messaggio che non avevo visto, messaggio automatico niente di scritto da me che ho accettato di perdere tutto
Traduzione
Questo non è stato scritto da me, sta simulando una conversazione. Non so se è la loro procedura per farlo. Non ho risposto a nulla.
Aiutami
TraduzioneSaluti,
Di seguito troverete la conferma del server, tradotta in inglese:
Saluti
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Paulotiago.
- Ci sono termini e condizioni specifici relativi all'offerta da 5.000 € di cui non eri a conoscenza?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni/prove che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno signora Petra, la ringrazio per l'attenzione che sta dedicando a questa situazione... Mi sento truffato e frustrato da questa impunità... Le invierò tutto al suo indirizzo e-mail.
TraduzioneBuonasera ti ho già mandato una mail grazie di tutto
TraduzioneCaro Paulotiago
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Štefan ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCaro Paulotiago,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di IceCasino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro IceCasino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneSaluti, Stefan
Secondo i termini e le condizioni:
"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e di impegnarti a mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente eventuali modifiche ai dati di registrazione. Il mancato rispetto di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."
Dopo il controllo del gioco e del profilo è emerso che i dati personali non erano validi (cognome) e il giocatore ha confermato questo fatto.
Sulla base del termine sopra indicato, al giocatore è stata offerta una soluzione, che ha accettato (vedere lo screenshot qui sopra).
Cordiali saluti
TraduzioneBuonasera signor Stefan
Immagino che tu stia aspettando la risposta del Casinò. Non vedo l'ora di sentirti.
TraduzioneGrazie per la collaborazione.
Potresti fornirci il nome inserito durante la registrazione? Trattandosi di dati personali sensibili, puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCiao, Stefan
Il giocatore ha semplicemente confermato quanto inserito.
Inoltre, abbiamo fornito una prova dal server relativa alla "simulazione" qui sotto:
"Questo non l'ho scritto io, sta simulando una conversazione. Non so se è la loro procedura farlo. Non ho risposto a nulla"
Saluti
TraduzioneCaro Paulotiago,
Ho capito bene che "Paulo" è stato inserito nel campo nome durante la registrazione? Potresti confermare cosa hai inserito nel campo cognome durante la creazione del tuo account casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Štefan,
Per quanto riguarda il campo "Cognome", al momento non posso confermare con assoluta certezza cosa ci fosse originariamente nel registro, perché dopo il blocco e lo sblocco dell'account ci sono state delle modifiche ai dati da parte del casinò.
Non ho accesso alla cronologia della registrazione iniziale per verificare esattamente come è stato compilato il conto. Di solito inserisco "Silva" nei miei archivi, ma non ne sono sicuro. Temo che Ice Casino avrà queste informazioni...
Quando mi sono registrato ho inviato tutti i miei documenti con foto, compreso il mio documento d'identità, su cui è riportato il mio nome completo...
Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare Stefan e vi ringraziamo ancora una volta per il tempo che ci avete dedicato.
Sinceramente
Paulo Tiago Alves Silva
TraduzioneSaluti,
L'input iniziale era:
Nome: Paulo
Cognome: Paulo
Spero che questo chiarisca.
E il giocatore rilascia una conferma scritta, in cui accetta di modificare le condizioni del casinò:
Cordiali saluti
TraduzioneAspetterò la risposta di Stefan, ma posso dirti che il nome Paulo e il cognome Paulo sono validi e approvati per scommesse e prelievi (di cui ho già inviato una stampa) da molto tempo. Sono comunque disposto a collaborare con Stefan e il casinò.
TraduzioneCaro IceCasino,
Potresti confermare se l'account del giocatore è stato completamente verificato prima dei prelievi precedenti e prima che venissero generate le vincite contestate?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneCiao Stefan,
Sebbene il tuo account abbia già superato la verifica KYC di base, questa rappresenta solo una verifica iniziale e limitata. In conformità con i nostri Termini e Condizioni e la Politica AML/KYC, l'Operatore ha il diritto di effettuare verifiche aggiuntive o ripetute in qualsiasi momento, in particolare durante le richieste di prelievo o le verifiche di conformità.
Durante l'ultima fase di verifica, è stata riscontrata una discrepanza tra il nome e/o il cognome registrati sul tuo account e le informazioni contenute nei documenti di identità presentati. Questa incongruenza non è stata rilevata in modo affidabile durante la precedente verifica di base, a causa della sua portata limitata.
Vorremmo chiarire che i controlli di verifica sono progressivi e basati sul rischio e che la tempistica di tali controlli non è correlata ai risultati del gioco, ma ai requisiti normativi e di conformità.
Inoltre, il giocatore ha espressamente riconosciuto la discrepanza nei suoi dati personali e ha confermato l'accuratezza delle informazioni fornite dal casinò. Il giocatore ha accettato la risoluzione proposta e i suoi termini, che sono stati debitamente registrati, documentati e presentati. L'affermazione che l'accordo fosse "falso" è di fatto errata. Il casinò ha conservato prove che confermano sia l'autenticità dell'accordo che il consenso esplicito. Tali prove sono già state presentate e rimangono disponibili per la revisione di cui sopra.
Riteniamo pertanto che la questione del consenso e dell'accordo sia stata risolta definitivamente. Il Casinò ha agito in stretta conformità con i propri Termini e Condizioni, la Politica AML/KYC e i requisiti normativi applicabili.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Stefan, mi dispiace vedere questa risposta da parte dell'Ice Casino, non mi hanno mai detto "Accetto 5000 € in cambio dei 140.000".
I 5000 mila euro mi sono stati dati per il mio atto di gentilezza....
La frase che il casinò mi ha dato è: sblocca il mio account e correggi il meta nome...
Volevo solo che il mio account venisse sbloccato così da poter accedere a tutte le informazioni che ti ho inviato...
Vorrei inoltre informarvi che l'account è stato completamente verificato con allegati i documenti di identità...
Questa cosa di controllare più o meno e poi fare un controllo completo quando è utile non è giusta perché il casinò decide di lasciar passare gli errori in modo che siano utili in seguito...
Inoltre, hanno di nuovo sbagliato a scrivere il mio nome, come si vede nella foto qui sopra... forse per poterlo usare in un controllo super dettagliato più avanti, quando uscirà un altro premio.
Non sono soddisfatto dell'impunità di queste persone...
E Stefan, se è normale per loro effettuare controlli di base e poi controlli approfonditi quando fa loro comodo, perché l'operatore ammette di aver commesso errori nei controlli, come dimostrano le stampe che hai già inviato?
Stefan, non so cos'altro dire, è sotto gli occhi di tutti.
Grazie
TraduzioneBuonasera Stefan, vorrei scusarmi anch'io per lo sfogo di cui sopra, mi sta davvero facendo male, non è stato facile gestire questa sensazione di frustrazione, spero che tu capisca e continuerò ad aspettare notizie.
TraduzioneBuonasera Stefan
Ti invierò via email altri screenshot sul blocco
Per favore, vorrei sapere se ricevi tutte le informazioni che ti invio via email?
Grazie
TraduzioneCaro Paulotiago,
Grazie per i vostri messaggi. Ho contattato il casinò al di fuori della discussione sui reclami per vostro conto e vi farò sapere l'esito non appena avremo una conclusione.
Caro IceCasino,
Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.
Per favore, fammi sapere qui quando risponderai alla mia email.
TraduzioneGrazie ancora per il tuo aiuto, spero di sentirti presto.
TraduzioneCiao Stefan
Potresti per favore verificare se è stato utilizzato un indirizzo e-mail valido?
Grazie!
Saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCome ho già detto, non sono qui per ostacolare ma per collaborare con Stefan e con il casinò.
Aspetto tue notizie
TraduzioneGentile IceCasino,
Potrebbe fornirci un indirizzo email al quale possiamo contattarla direttamente? L'ho già contattata, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneGentile IceCasino,
Ti ho inoltrato il messaggio che ti avevo inviato in precedenza.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneSaluti,
La risposta è stata fornita il 24.03.2026 alle 13:06.
Cordiali saluti
TraduzioneBuon pomeriggio, il tempo si è fermato. Credo che siate in contatto via email. Volevo solo aggiungere un dettaglio: il mio account è stato sbloccato di nuovo. Non so perché, ma ora ho di nuovo accesso...
Non userò l'account, anche se è uno dei migliori casinò in cui abbia mai giocato, ma giocare non è tutto, e vincere un account non lo è nemmeno.
Vorrei ribadire ancora una volta di non essere stato vittima di una frode e di voler essere parte della soluzione, non del problema.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneBuon pomeriggio, aspetterò ancora, grazie.
TraduzioneBuon pomeriggio a entrambi, spero che vada tutto bene. Non so se sia rilevante per il caso, ma penso sia meglio mettere a verbale quanto ho già detto: l'account era bloccato al momento della vincita ed è stato poi sbloccato. Successivamente, quando ho esposto la situazione qui, è stato bloccato di nuovo e circa due settimane dopo è stato sbloccato nuovamente. Solo oggi ho notato che, pur essendo sbloccato, non è possibile effettuare transazioni...
Non so perché, ma per il momento non mi interessa... volevo solo precisare che il mio account è sbloccato ma non posso effettuare transazioni. GRAZIE.
TraduzioneCiao Paulotiago,
A seguito di una discussione interna e di un'attenta analisi del caso, siamo giunti alla conclusione di dover concordare con la decisione del casinò. Sembra che siano state fornite informazioni errate durante la procedura di registrazione e, in tali circostanze, riteniamo che le azioni del casinò siano conformi ai suoi termini e condizioni. Pertanto, dobbiamo concludere che non hai diritto ad alcun rimborso in questo caso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
