La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura definitiva del suo account presso ICE Casino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ritardato l'elaborazione nonostante avesse caricato la documentazione necessaria due volte. Ha espresso frustrazione dopo aver continuato a giocare e a perdere. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato bloccato definitivamente. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto conferma da parte sua.
IceCasino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Salve, vorrei chiudere definitivamente il mio account su ICE Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continuano a ritardare l'elaborazione anche se ho già caricato la mia busta paga due volte.
Certo, ho giocato di nuovo oggi e ho perso. Puoi aiutarmi a chiudere definitivamente questo account? Grazie.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Melocan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Per quanto riguarda la verifica, potresti specificare esattamente quando hai inviato la tua busta paga al casinò? Hai caricato il documento nel formato corretto? Contiene tutte le informazioni personali necessarie per una verifica corretta?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Saluti,
L'account è stato bloccato definitivamente.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Melocan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
