Il giocatore neozelandese ha segnalato che il casinò non aveva elaborato il suo deposito e il bonus dopo due giorni. Il Team Reclami gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non era in grado di assisterlo direttamente in merito. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Immerion Casino - Il deposito e il bonus del giocatore sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$85
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Dopo due giorni non hanno ancora onorato il mio deposito e il bonus
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Vedo che stai cercando di giocare la carta del bravo ragazzo. Questo non è in alcun modo rappresentato nella tua chat live. In realtà, questa è l'unica interazione al di fuori di essa.
Quindi, il problema non è con il fornitore di servizi di pagamento, ho già controllato. L'importo è stato prelevato dal mio account Paysafe e bloccato sul vostro conto. Non solo, ma è la terza volta che succede. Gli altri due erano pagamenti Skrill e sono stati accreditati poco più di un giorno dopo. Solo dopo che ho continuato a usare la chat live per risolvere il problema. Ho ricevuto due risposte diverse da voi, di cui ho la trascrizione. Una dice che avete inoltrato le informazioni al reparto finanziario. L'altra dice che siete lieti di comunicarvi che il reparto finanziario ha approvato la transazione e che dovreste ricevere presto un'email.
Vedo che hai altre lamentele su questo problema. Non mi è mai capitato di ricevere pagamenti tramite Skrill o Paysafecard su nessun altro sito. Non sono loro, sei tu.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Moolie e Casino Guru,
Grazie per averci segnalato questo problema. In collaborazione con la società di elaborazione dei pagamenti, abbiamo identificato il pagamento in questione e ne abbiamo confermato la validità. I fondi sono ora disponibili sul saldo di gioco del giocatore. Apprezziamo la pazienza dimostrata.
Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci!
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Moolie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Moolie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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