Immerion Casino - Il giocatore ha difficoltà a prelevare fondi a causa del ritardo nel KYC.

Ho vinto una grossa somma di denaro su Immerion Casino il 22 novembre e, sebbene avessero già completato tre prelievi senza problemi, hanno richiesto la verifica KYC (probabilmente perché avevo raggiunto una soglia). Ho presentato il mio passaporto due volte per la verifica, ma entrambi i tentativi sono stati rifiutati. A causa del lavoro, non ho avuto il tempo di continuare con la procedura KYC, quindi ho lasciato i fondi sul mio conto del casinò.

Dal 1° ottobre ho provato a contattare il Dipartimento KYC per procedere con i prelievi, ma non hanno risposto nemmeno una volta. Ho anche contattato il casinò tramite la chat live 2-3 volte, ma tutto ciò che ho ricevuto è stato un semplice copia e incolla in cui si diceva che il mio caso era stato "rinviato al KYC", senza alcun aggiornamento o feedback effettivo da parte del dipartimento.

Ho bisogno di prelevare i miei fondi, soprattutto perché sono in criptovaluta e il loro valore cambia costantemente. Ho anche degli screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con loro e posso fornirli se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò via e-mail in merito alla verifica del tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai caricato il tuo passaporto/documento d'identità sul casinò per la verifica? Ti sei assicurato che la foto del tuo documento sia di alta qualità e che l'intero documento sia completamente visibile?
• Quali dei tuoi documenti sono stati approvati per KYC?
• Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

L'ultima risposta che ho ricevuto dal casinò risale all'11 febbraio. Mi hanno chiesto solo la verifica dell'identità, che ho prontamente fornito utilizzando il mio passaporto. Inoltre, l'11 febbraio è l'ultima volta che ho presentato il mio passaporto per la seconda volta. La foto è di alta qualità e tutte le lettere sono leggibili.

Caro gsol e Casino Guru,

Grazie per averci segnalato la segnalazione del giocatore. Dopo aver contattato il dipartimento KYC, non è stato possibile trovare alcuna e-mail proveniente dall'indirizzo e-mail indicato dal giocatore. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire uno screenshot dell'ultima e-mail inviata all'indirizzo e-mail KYC, corredato di documentazione, con gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario visibili e la data. I documenti personali possono essere oscurati per motivi di sicurezza. Queste informazioni possono aiutarci a indagare ulteriormente sulla segnalazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Ciao,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ecco la versione cartacea della conversazione dall'app Gmail.

Caro gsol

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro gsol e Casino Guru,

Come possiamo vedere, l'ultimo messaggio della catena di febbraio è stato inviato dal dipartimento KYC, chiedendo di fornire la documentazione in conformità con la richiesta:

Si prega di notare che per superare la verifica è necessario fornire una foto del documento d'identità in alta qualità. Si prega di notare che il documento deve essere visibile per intero e non tagliato.

Chiediamo gentilmente al giocatore di chiarire se da allora sono state inviate e-mail in risposta a questa richiesta. Inoltre, desideriamo sottolineare che l'indirizzo e-mail KYC di Immerion è attualmente [email protected] Pertanto, le email inviate a @immerion.net non verranno recapitate. Se qualche email è stata inviata dopo la conversazione iniziale di febbraio, è probabile che il vecchio dominio non sia più utilizzato e chiediamo al giocatore di inviare nuovamente i documenti all'indirizzo email sopra indicato del dipartimento KYC.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Grazie, Immerion Casino, per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Potresti fare come consigliato, per favore?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Ciao e buon Natale a tutti,

Gentile rappresentante di Immersion,

Questa volta ho inviato nuovamente il mio documento d'identità all'indirizzo email corretto, ed è stato scansionato correttamente, senza tagli o riflessi. Potresti confermare se ora riesci a visualizzare l'email?

Grazie mille.

Caro gsol e Casino Guru,

Ringraziamo il giocatore per aver reinviato la documentazione. Il dipartimento KYC ha ricevuto l'e-mail e ne ha verificato il contenuto. Di conseguenza, ha inviato al giocatore una richiesta di ulteriore documentazione via e-mail. Invitiamo il giocatore a controllare la propria casella di posta elettronica e a fornire i file quando possibile.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Ciao gsol,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Grazie, Romi, per l'estensione.

Stiamo contattando il Dipartimento KYC, che ha richiesto ulteriori informazioni sul portafoglio utilizzato per il deposito. Poiché questa transazione è avvenuta qualche tempo fa, sto ancora cercando di reperire i dettagli del portafoglio. Pertanto, chiedo cortesemente di dedicare un po' di tempo a questo ticket per completare la procedura KYC.

Grazie per la comprensione e l'assistenza.