Immerion Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho effettuato un deposito di 31$ in criptovalute con un bonus. Ho perso il deposito e ho giocato il bonus nella loro valuta IMR = USDT. I requisiti di scommessa sono significativi, pari a 60 volte il deposito.

Non mostrano i requisiti di scommessa, quindi non si sa quando sono stati completati. Quindi ho giocato per un tempo considerevole perché stavo vincendo e avevo superato di gran lunga il prelievo massimo. Ho giocato più del necessario per assicurarmi che i requisiti di scommessa fossero stati completati.

Avevo vinto 1100$ prima di provare a effettuare il prelievo e il loro sistema ha convertito IMR nel mio prelievo massimo di 327$ USDT.

Mi aspettavo che il prelievo fosse immediato o non più lungo di un'ora, come la maggior parte dei casinò con criptovalute. 24 ore dopo, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto senza un'email o un contatto che mi spiegasse il motivo. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che ci sarebbero volute 2 settimane prima che i fornitori di slot potessero indagare sulle mie giocate. Ho chiesto il motivo dell'indagine, ma non me l'hanno fornito.

Sono un giocatore veterano dei casinò online da 8 anni. Ho giocato praticamente in tutti i casinò online. Ho effettuato probabilmente migliaia di prelievi e nessun altro casinò mi ha mai fatto una cosa del genere.

Ora, non sono stupido e non credo che questa sia una scusa per ritardare i pagamenti, inducendo i clienti a giocare e perdere le vincite. Considerando che si trattava di un prelievo bonus massimo di 327$, eppure ne ho vinti 1100. Quindi sono molto arrabbiato con questo casinò, non c'è una buona ragione o hanno il diritto di farlo. Questa vecchia mentalità da casinò, una tattica dilatoria, non ha nulla a che fare con l'attuale era dei prelievi istantanei.

Quindi, per favore, segnalate subito la questione alla loro direzione e risolviamo il problema. Non dovrebbero più fare questo ai clienti, soprattutto con importi così bassi. Potrei immaginare un pagamento enorme, ma per me non è affatto giusto.

Ciao troyvan33,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

No, non è affatto normale. Ritardare un prelievo di criptovalute di oltre 14 giorni su una vincita di 300$. Richiedere un CONTROLLO DEL FORNITORE per verificare la legittimità delle mie vincite. Già, come se avessi barato alle slot, dai, questa è una scusa ridicola...

Perché tra centinaia di altri casinò da cui ho effettuato prelievi, questo non è mai successo???

Anche questo tipo di ritardo (controllo del provider) rappresenta la percentuale più alta di reclami su tutti i siti di risoluzione/recensione di casinò online.

Sono deluso dalla valutazione di 9,3 di Casino Guru, motivo per cui mi sono iscritto. AskGamblers li ha valutati 6,0 e ha ricevuto un gran numero di reclami per ritardi nei pagamenti da parte di PROVIDER CHECK!

I loro termini e condizioni prevedono addirittura un ritardo fino a 7 giorni per tali assegni. Tuttavia, non è una scusa valida per ritardare i pagamenti per così tanto tempo per piccoli importi...

Per quanto mi riguarda, questa è una tattica predatoria, per indurre le persone a scommettere i soldi. Un comportamento inaccettabile e comprovato, volto a trarre profitto dai clienti. Solo per riempirsi le tasche riducendo i pagamenti e aumentare i ricavi.

Di nuovo, NESSUN altro casinò lo fa, tranne in rari casi di prelievi di importo elevato, superiori ai 10 mila dollari...

Bene, sono passati 14 giorni e indovinate un po', i miei soldi non sono ancora stati pagati...

Ho inviato 3 e-mail per chiarire tutto e indovinate un po', non ho ricevuto nemmeno una risposta!!!

Ciao troyvan33,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Niente di nuovo. L'assistenza mi ha solo detto di continuare ad aspettare...

Caro troyvan33,

Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse insieme alla comunicazione e-mail tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Nick

Questa è solo una parte della comunicazione con l'assistenza. Non so come inoltrare la mia cronologia di gioco perché è piuttosto lunga e piena di screenshot.

3 erano 3 grosse vincite superiori a 100$ e una di 772, che il casinò ha praticamente preso, dato che si trattava comunque di un prelievo con vincita massima. Quindi non capisco perché ci vogliano 3 settimane per ottenere più di 3 vincite. Non hanno risposto a un'email che ho inviato in cui chiedevo giustificazioni. Questo casinò sta facendo una truffa sperando che io spenda i soldi, proprio come tutte le altre lamentele su questo casinò...

Sì, lascia che passi un'altra settimana e un'altra settimana e forse questo idiota spenderà tutti i soldi e la vita andrà avanti e tutti ignoreranno che IMMERION CASINO STA RUBANDO A TUTTI... E con una valutazione così alta qui hmmmmm

Manca solo un mese a un controllo del fornitore di BS che tutti sappiamo non sta nemmeno avvenendo ma va bene

Pubblicate che siete ladri

Datevi una tregua, furfanti

Il guru dei casinò sostiene questo furto, giusto?

Caro troyvan33,

Grazie per averci contattato. Ti preghiamo di notare che inviare più risposte senza alcuna attinenza potrebbe ritardare la nostra risposta anziché accelerarla, quindi ti ringraziamo per la pazienza.

Ho inoltrato il tuo caso al mio collega Stefan ( [email protected] ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.

Ti auguro il meglio per risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Nick

Mi dispiace che sia passato un mese da quando questi ragazzi hanno ritardato un presunto controllo del fornitore di 6 ore di gioco alle slot... È ridicolo che voi supportiate questo casinò e lo valutiate così bene perché questa è una pratica comune da quelle parti e tutti chiudono un occhio???

Caro troyvan33,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante dell'Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Immerion Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ovviamente il casinò Immerion impiega ben 7 giorni per rispondere. Basta interrompere i giochi e essere onesti, non c'è nessun controllo da parte del fornitore!!! Questa è una tattica predatoria per ritardare il pagamento sperando che io sprechi le vincite...

Se avessero avuto dei dubbi sulla legittimità delle mie vincite, perché i soldi sono tornati sul mio conto e utilizzabili per giocare??? È PASSATO PIÙ DI UN MESE IMMERION e non sto sprecando i soldi, ok?

Quindi basta con questa farsa e pagatemi subito. IMMERION ha prelevato più di 30 depositi, ma ho vinto una piccola somma per la prima volta e poi hanno tirato fuori questa sciocchezza. Gli altri casinò non fanno questo ai loro clienti, ed è un dato di fatto...

Ho prelevato migliaia di volte da centinaia di casinò negli ultimi 10 anni. L'attesa più lunga in assoluto è stata di 7 giorni. Negli ultimi anni, la maggior parte dei pagamenti è avvenuta in 15 minuti o al massimo 24 ore con le criptovalute. Inoltre, non mi è mai stata contestata la legittimità delle mie vincite alle slot? Non ha senso, le slot non si possono imbrogliare!!!

Fare questo ai clienti li farà smettere di voler giocare lì. Questa pratica/procedura viene utilizzata regolarmente solo dal casinò Immerion e dai suoi siti affiliati. Leggete ogni diverso sito di recensioni sul gioco d'azzardo e la stragrande maggioranza dei reclami riguarda lo stesso problema. La gente non è stupida!!!

Sono così stufo di questo casinò. Sono passati 35 giorni e i loro operatori mi dicono solo di avere pazienza perché stanno facendo del loro meglio per velocizzare il processo, ahahah 😂

Ho inviato 5 email perché l'assistenza mi aveva detto che un responsabile mi avrebbe risposto e mi avrebbe fornito maggiori informazioni. Non ho ricevuto nemmeno una risposta in 34 giorni, il che è davvero poco professionale...

Non riesco a credere che abbiano la licenza o che abbiano ancora clienti. Le valutazioni elevate qui vanno approfondite, in modo che la gente sia consapevole del loro comportamento losco...

Per vostra informazione... mi sbagliavo sulla durata del mio gioco. Non sono state 6 ore, ho giocato solo 2 ore e mezza dall'inizio alla fine, con solo 3 vincite bonus alle slot che superavano i 100$. CI VOGLIONO 35 GIORNI PER CONTROLLARE??? CAZZO, LO FA!!! DEVONO ESSERE INSERITI NELLA LISTA NERA!!!

Caro troyvan33 e Casino Guru,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Che diavolo di risposta è questa da parte del rappresentante del casinò, a 36 giorni e il conto alla rovescia è iniziato??? Davvero, stai scherzando?

Cosa diavolo c'entra KYC con tutto questo adesso??? Questa è una follia, PAGATEMI e basta... OMFG!!!

Caro Immerion Casino,

Potresti spiegare perché la richiesta di prelievo del giocatore non funziona?

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.

Attenderò la tua risposta.

@ Stefan CASINO GURU > Puoi leggere tutto quello che segue questo paragrafo iniziale, che mostra i passaggi che questo casinò adotta per ritardare intenzionalmente ogni prelievo di almeno 2 mesi per ogni cliente. La maggior parte delle persone finisce per sperperare i soldi prima dei 2 mesi previsti dal casinò. Quindi la mia domanda è: possiamo denunciare il casinò con la prova di ciò che stanno facendo alle persone? Non possiamo denunciarli all'autorità per il gioco d'azzardo che li autorizza? Questo li metterebbe nei guai abbastanza da minacciare la loro licenza? Quindi forse smettono di fare questo a persone innocenti che non lo meritano. Oppure c'è un altro modo per denunciare questo casinò a qualcuno che intervenga e li fermi? È un comportamento predatorio così palese e non dovrebbe essere consentito senza conseguenze!!!

Anche la tua valutazione nei loro confronti deve essere riaggiustata e abbassata per avvisare le persone...

Più approfondisco i reclami su questo casinò, leggo le sezioni dedicate sui siti di gioco d'azzardo come questo e chiedo ai giocatori, ecc., e più mi accorgo di quanto siano simili le storie di tutti. Seguono tutti lo stesso copione e le stesse tempistiche. La situazione è questa>>>

1. Il prelievo è stato negato e bloccato... Il cliente ha comunicato che è necessario un controllo del fornitore per convalidare la legittimità delle vincite ???

2. L'assistenza consiglia un intervallo di tempo di 14 giorni per completare questo controllo del provider...

Sono passati 3,14 giorni e il prelievo è ancora bloccato. Quindi il cliente apre un reclamo su un sito di gioco d'azzardo come Guru...

4. Il casinò non risponde al sito di reclamo fino all'ultimo minuto del conto alla rovescia. A questo punto sono passati 30 giorni per ogni reclamo che ho esaminato, e nel mio caso erano 35 giorni...

5. Il primo messaggio dei casinò nel caso di reclamo dirà la stessa cosa per ogni caso che ho esaminato... Come se fosse un robot... Il messaggio dice che il loro reparto KYC verrà avvisato e risponderà al problema??? Ma il problema riguarda i prelievi ritardati in attesa di un controllo del fornitore???

6. Il casinò fa finta di niente e aspetta un'altra settimana, poi dichiara che il controllo del provider è valido e completato. Vai avanti e il prelievo è pronto...

7. Il cliente tenta un prelievo, ma 24 ore dopo il prelievo viene rifiutato e bloccato di nuovo...

8. Il casinò ora afferma di dover effettuare il KYC. Eppure non c'è una sezione KYC sul loro sito web. Inviano la richiesta via email in 3 passaggi e ti fanno fare un passaggio alla volta. Ci vogliono 3 giorni prima che ti inviino il passaggio successivo via email. Eppure potrebbero eseguire tutti e 3 i passaggi contemporaneamente. Questo non aiuta il loro processo di ritardo progettato...

9. Il passaggio finale è completato e il prelievo è finalmente possibile. A questo punto non hanno più mosse. Chiunque sia arrivato fin qui, ha circa due mesi. Ora sono esauriti e hanno rimandato fino al limite...

10. La maggior parte dei clienti non arriva mai alla fase finale. Molti finiscono per sprecare tutti i soldi per la frustrazione durante i ritardi. Proprio come aveva previsto il casinò, ecco perché fanno fare a tutti questa assurdità...

Ora, ovviamente perdono tutti i clienti che fanno passare attraverso questa strategia. Quindi non capisco perché pensino che sia un piano intelligente... Perderanno molti più soldi con tutti i clienti persi!!!

Stefan, dai un'occhiata a tutti i casi di reclamo su Ask Gamblers con questi ragazzi. È sempre la stessa storia, le stesse tattiche per ritardare e le stesse tempistiche...

Quindi il prossimo passo che il casinò farà nei miei confronti sarà aspettare ancora un po' prima di rispondere. Diranno che il controllo del provider è stato completato e che posso prelevare... continua a leggere, ma mi verrà negato di nuovo... Conosco già questo futuro>>>

Dopo che il prelievo è stato negato, mi hanno chiesto di effettuare il KYC... Ma in 3 passaggi, ognuno dei quali richiede 3 giorni. Quindi il KYC richiederà un'altra settimana o più, rallentando ulteriormente la mia attività... Non hanno una sezione dedicata al KYC sul loro sito web. Effettuano il KYC solo via email e solo quando richiesto... Ho già chiesto all'assistenza se potevo effettuare il KYC per evitare ulteriori ritardi, ma mi hanno detto di NO...

ANCORA UNA VOLTA TUTTO QUESTO È PIANIFICATO PER RITARDARE I PRELIEVI IL PIÙ A LUNGO POSSIBILE, POICHÉ LA MAGGIOR PARTE DELLE PERSONE SI STUFA E GIOCA VIA I SOLDI, ed è quello che vuole il casinò, perciò riduce i pagamenti e le entrate!!

Yhh di g no

Sapevo già in anticipo che avrebbero chiesto il KYC per ritardare ulteriormente la procedura. Ho mandato loro un'email ad aprile chiedendo di farlo subito... Ho mandato 5 email diverse e non hanno mai risposto!!!

Vedo che aspettano l'intero timer di 7 giorni per rispondere. Sì, non è ovvio che stiano ritardando intenzionalmente i prelievi. Poi c'è la lunga verifica KYC via email, anche se la sto chiedendo da aprile. Inoltre, si trattava di un deposito in criptovalute che non avrebbe dovuto richiedere la verifica KYC e non c'è spazio sul loro sito web per inviare la verifica KYC. Che scherzo, sono più di 300$.

Caro Troyvan33 e Casinò Guru,

Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.

Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Casinò Immerion,

Potresti indicare se il giocatore può prelevare i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Il prelievo è in elaborazione da 5 giorni ormai. Questo casinò non si arrende davanti a sciocchezze...

So già che rifiuteranno il mio prelievo e chiederanno una lunga verifica KYC... Quindi potranno trascinare tutto per un altro paio di settimane... Lo hanno fatto con ogni reclamo dei clienti che ho trovato online... Di nuovo ho chiesto di completare il KYC ad aprile perché sapevo che l'avrebbero fatto... Anche l'assistenza mi ha ripetutamente negato, dicendo che il KYC non è necessario... Sì, certo, questo casinò è così sporco...

Di nuovo, GURU dei casinò, non puoi ignorare le tattiche di questi casinò nel ritardare i pagamenti. Chiedo ancora una volta che il loro punteggio venga abbassato in modo significativo e che il 100% non dovrebbe essere un punteggio di sicurezza elevato di 9,3... non è giusto e stai ingannando le persone inducendole a giocare lì e a dover passare attraverso questo...

Caro Troyvan33 e Casinò Guru,

Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi,

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Sì, sorprendentemente, 50 giorni dopo, ho ricevuto la mia vincita da Immerion Casino. Non posso dire di essere felice o emozionato, perché mi hanno tolto tutto il divertimento della vincita e hanno reso questa un'esperienza terribile. Li ringrazio almeno per aver rinunciato alla verifica KYC, come fanno di solito con gli altri. Probabilmente perché li avevo già denunciati...

Senza dubbio non giocherò MAI più al casinò Immerion. Spero che capiscano che è un brutto affare far passare la gente in questo modo. Un'attesa di 50 giorni per un pagamento di 300$ in criptovalute è ridicola di questi tempi. Con così tanti casinò con pagamenti istantanei, non tratterebbero mai le persone come Immerion fa regolarmente con la maggior parte della sua clientela. Hanno tolto tutto il divertimento di vincere. Mi sento davvero come se avessi lavorato duramente per questi soldi e non avessi vinto nulla. Se non la smettono di fare così, alla fine falliranno!!!

Caro troyvan33,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan,Casino.Guru