Immerion Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica KYC che ritardano i prelievi.

Ciao,

Sto riscontrando seri problemi con la verifica KYC e con i prelievi presso Immerion Casino.

Ho inviato tutti i documenti richiesti il 21 ottobre 2025 e ho fatto seguito il 22 ottobre, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC.

La chat continua a dirmi che non possono aiutarmi e che devo aspettare. Per questo motivo, tutti i miei prelievi sono stati annullati.

Al momento il mio saldo mostra circa 5600 EUR di vincite, ma non posso prelevare nulla finché la verifica non sarà approvata.

Temo che, anche dopo la verifica, possano ritardare e, come mi hanno detto, dividono i prelievi in piccoli limiti giornalieri (850 EUR/giorno).

Ho già perso circa 600 euro nell'attesa, perché potevo ancora giocare ma non prelevare.

Temo che anche dopo la verifica i miei prelievi saranno ritardati trovando delle scuse.

Ho allegato la conversazione della chat live, le email che ho inviato a KYC e a cui non hanno risposto e lo screenshot dei miei prelievi bloccati

Per favore aiutatemi a trovare una soluzione chiara ed equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Resisti alla tentazione di continuare a giocare con i tuoi fondi mentre i tuoi documenti vengono verificati, perché potresti rischiare di perdere il saldo.

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao di nuovo,

Vorrei chiarire alcuni dettagli importanti sul mio caso.

Non ho mai ricevuto alcuna e-mail dal dipartimento KYC in merito al processo di verifica, né nella posta in arrivo né nella cartella spam.

L'unica ragione per cui sapevo quali documenti fossero necessari era perché avevo contattato la chat dal vivo e lì mi avevano inviato il seguente messaggio (non via e-mail):

"Per garantire la sicurezza del tuo account, ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti di verifica necessari come descritto nel nostro processo di verifica per [email protected] :

– Copia del passaporto, della carta d’identità o della patente di guida (entrambi i lati)

– Selfie con il tuo documento d’identità in mano davanti al nostro sito web

– Fronte e retro delle carte di pagamento utilizzate (+carta **** **** **** 7724 e +carta **** **** **** 5140).

Abbiamo bisogno solo delle prime e delle ultime 4 cifre del numero della carta. Il CVV deve essere nascosto.

La tua richiesta di prelievo è sospesa fino al completamento del processo di verifica."

Allego la conversazione tramite chat live che mostra che il messaggio sopra riportato era nella chat live e non una mail ufficiale di KYC, dato che non mi hanno ancora risposto.

Ho inviato tutti questi documenti in modo molto chiaro e di alta qualità all'indirizzo e-mail da loro indicato ( [email protected] ) il 21 ottobre 2025.

Ho contattato nuovamente il 22 ottobre, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal dipartimento KYC o dall'assistenza.

Gli operatori della chat live continuano a ripetere la stessa risposta: non possono aiutarmi e che KYC mi contatterà "presto".

Ci tengo a sottolineare che le foto che ho inviato sono perfettamente nitide, quindi il ritardo non può essere dovuto alla scarsa qualità dell'immagine.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per contattare il casinò per accelerare il processo di verifica e sbloccare i miei prelievi. Temo che ciò potrebbe ritardare anche dopo il completamento della verifica.

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto e il tuo tempo.

Ciao,

Vorrei informarti che, parallelamente al mio reclamo in corso qui, ho anche contattato la Curaçao eGaming Authority in merito allo stesso problema con Immerion Casino (ritardo KYC e prelievi bloccati).

Voglio sottolineare che questa azione non è stata intesa a bypassare la vostra procedura: al contrario, apprezzo molto il sistema di risoluzione dei reclami di Casino Guru e continuerò a lavorarci fino alla completa risoluzione del mio caso. Volevo semplicemente assicurarmi che tutte le autorità competenti fossero a conoscenza del problema e che tutto procedesse in modo trasparente.

Vi prego di non chiudere il mio caso qui finché non sarà risolto e continuerò a tenervi informati per qualsiasi aggiornamento.

Grazie mille per la comprensione e l'assistenza.

Ciao di nuovo,

Volevo solo chiedervi cortesemente se avete novità in merito al mio reclamo contro Immerion Casino.

Al momento non ho ancora ricevuto alcuna e-mail o risposta dal casinò o dal loro dipartimento KYC e i miei prelievi rimangono bloccati.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto: apprezzo davvero il tuo aiuto e il lavoro che svolgi per aiutare i giocatori.

Distinti saluti,

Grazie mille, Trantamike80, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Trantamike80,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Immerion Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Immerion Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, vorremmo chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo, nonché una conferma dello stato attuale della verifica KYC del giocatore e se sono necessari ulteriori documenti.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per il tuo messaggio e per aver preso in carico il mio caso.

Vorrei fornire un aggiornamento e alcuni dettagli importanti:

Il 21 ottobre ho inviato tutti i documenti KYC richiesti esattamente come indicato tramite chat dal vivo, incluso il mio documento d'identità (entrambi i lati), un selfie con il documento d'identità davanti al sito web e fronte/retro delle mie due carte di pagamento (con solo le prime e le ultime 4 cifre visibili, CVV nascosto).

Nonostante ciò, il casinò non mi ha mai inviato alcuna email ufficiale dal KYC o dal servizio di assistenza con istruzioni. Ho appreso solo ciò che mi serviva tramite la chat live.

Dopo aver inviato tutto in modo chiaro e corretto, non ho ricevuto alcuna conferma o risposta per molti giorni.

Poi, il 30 ottobre, quasi 10 giorni dopo, ho ricevuto improvvisamente una nuova email da Immerion Casino che mi chiedeva documenti aggiuntivi, questa volta una bolletta di un'utenza che mostrava il mio nome completo e indirizzo. Ho già inviato quel documento oggi e ho uno screenshot che conferma l'invio.

Ciò che mi preoccupa è che il casinò continua a richiedere nuovi documenti passo dopo passo, invece di informarmi fin dall'inizio di tutto ciò che è necessario. Se avessero avuto bisogno di una bolletta o di una prova di residenza, avrebbero potuto richiederli subito. Questo schema di richiesta graduale causa inutili ritardi e dà l'impressione che stiano intenzionalmente allungando la procedura.

Sono anche preoccupato che, dopo questo, potrebbero richiedere altri documenti o affermare che stanno ancora esaminando quelli precedenti, poiché ho già visto segnalazioni simili da parte di altri giocatori.

A questo punto, le mie richieste di prelievo rimangono bloccate e non ho ricevuto alcuna conferma che la verifica sia in corso o completata.

Il saldo attuale del mio conto è di 5.600 € e i prelievi restano bloccati finché la verifica non viene approvata.

Grazie mille per il vostro supporto e per aver mantenuto attivo questo caso. Apprezzo molto il vostro aiuto e vi aggiornerò immediatamente se riceverò ulteriori comunicazioni dal casinò.

In allegato troverete lo screenshot della mail di conferma dell'invio.

Distinti saluti,

Ciao Samuel,

Spero che tu stia bene. Volevo solo fornirti un rapido aggiornamento e chiederti se hai ricevuto risposta da Immerion Casino dopo il mio ultimo messaggio.

Finora non ho ricevuto alcuna nuova e-mail o conferma dal loro reparto KYC o di supporto dopo aver inviato il documento aggiuntivo (bolletta) il 30 ottobre.

Il mio stato di verifica e i prelievi rimangono invariati: ancora bloccati e senza progressi evidenti.

Visti i ripetuti ritardi e la mancanza di comunicazione da parte del casinò, temo che questa situazione possa continuare all'infinito.

Vi prego di tenere attivo il mio reclamo e di farmi sapere se il casinò ha fornito aggiornamenti da parte sua.

Grazie ancora una volta per il vostro aiuto e per aver seguito questo caso.

Distinti saluti,

Ciao Samuel,

Volevo aggiornarvi sulla situazione.

Immerion Casino ha risposto al mio reclamo su AskGamblers all'ultimo minuto, prima della scadenza del timer, e credo che faranno lo stesso anche qui. La loro risposta è stata ancora una volta molto generica: hanno detto che i miei documenti erano stati ricevuti, ma che ora la verifica è "in fase di revisione da parte del reparto rischi".

Sembra un altro modo per ritardare il processo, dato che non ci sono stati progressi concreti o comunicazioni da parte loro. Continuano a introdurre nuovi passaggi uno alla volta, invece di completare la verifica in modo efficiente.

A questo punto, i miei prelievi sono ancora bloccati e non ho ricevuto alcuna conferma o tempi specifici per il completamento effettivo del KYC o della cosiddetta "revisione del rischio".

Il mio account è stato completamente verificato da parte mia: ho già inviato tutti i documenti richiesti (inclusa la bolletta che mi hanno richiesto in seguito) e il mio saldo di 5.600 € rimane completamente bloccato.

È esattamente lo stesso tipo di risposta che ripetono da giorni, senza fornire una tempistica chiara, una conferma o un progresso. Sta iniziando a sembrare uno schema studiato solo per azzerare il conto alla rovescia e ritardare il processo a tempo indeterminato.

Condivido anche qui questo aggiornamento, così puoi vedere come il casinò continua a ripetere risposte vaghe senza fornire una soluzione.

Vi chiedo cortesemente di prendere in considerazione questa situazione e magari di richiedere al casinò una spiegazione più specifica o una tempistica più precisa, poiché ripetere "è in fase di revisione" non è più una risposta significativa.

Vi prego di mantenere attivo il mio reclamo: spero davvero che Casino Guru possa aiutarmi a garantire che questa volta la verifica e i prelievi vengano elaborati correttamente.

Grazie mille per aver continuato ad assisterci in questo caso e per aver contribuito a garantire che il casinò garantisca progressi concreti anziché ritardi procedurali.

Distinti saluti,

Ciao Trantamike80,

Grazie mille per la spiegazione dettagliata della situazione e per aver fornito l'ultimo aggiornamento. La tua spiegazione è stata molto utile per comprendere meglio la questione.

Al momento, stiamo aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Una volta ricevuto il suo resoconto, esamineremo tutto e decideremo i passi successivi più opportuni.

Grazie ancora per la collaborazione. Vi chiedo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza in attesa di ulteriori informazioni.

Ciao Samuel,

Vorrei anche sottolineare che l'intera situazione è diventata molto stressante per me. Il processo di verifica ha già richiesto molto tempo e la costante incertezza mi rende ansioso.

Anche dopo aver completato la verifica, temo che il casinò possa ritardare o annullare le mie richieste di prelievo, poiché ho già visto questo tipo di comportamento in casi simili.

Spero davvero che il casinò agisca in buona fede, completi presto la verifica e mi consenta di prelevare i miei fondi senza ulteriori ritardi.

Grazie ancora per il tempo che ci avete dedicato, per la pazienza e per aver seguito attentamente questo caso.

Il tuo sostegno è molto importante.

Distinti saluti,

Ciao Trantamike80,

Grazie per aver condiviso i tuoi sentimenti. Capisco perfettamente che questa situazione possa essere stressante, soprattutto con le lunghe procedure di verifica e l'incertezza sui prelievi. Le tue preoccupazioni sono fondate e mi dispiace che questa procedura ti abbia causato ansia.

La assicuro che continuerò a seguire attentamente il suo caso. Al momento, siamo in attesa che il rappresentante del casinò fornisca ulteriori chiarimenti sullo stato delle sue richieste di verifica e prelievo. Una volta ricevuti gli aggiornamenti, saremo in grado di valutare la situazione e decidere i successivi passi appropriati.

Caro Trantamike80,

Abbiamo contattato i dipartimenti responsabili della tua verifica e abbiamo ricevuto una risposta che attesta che la verifica e la convalida sono state completate. I fondi sono disponibili per il prelievo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Ciao Samuel,

Vorrei fornire un rapido aggiornamento.

Oggi, una delle mie richieste di prelievo di 350 € è stata elaborata con successo su una delle mie carte, il che rappresenta un passo avanti positivo. Tuttavia, il secondo prelievo di 500 € sull'altra carta è stato annullato a causa di un "problema tecnico", secondo quanto riportato dalla chat live del casinò. Mi hanno consigliato di inviarlo nuovamente, cosa che ho fatto.

Continuerò a effettuare prelievi giornalieri finché non riceverò l'intero saldo di 5.600 €, poiché il casinò consente solo prelievi fino a 850 € al giorno.

Vi prego di tenere aperto il mio reclamo finché tutti i prelievi non saranno completati con successo, poiché sto ancora aspettando il resto dei miei fondi.

Grazie mille per aver continuato a seguire questa questione e per il vostro supporto durante tutto il processo.

Distinti saluti

Ciao Samuel,

Vorrei fornire un rapido aggiornamento sulla situazione.

Ieri, due delle mie richieste di prelievo, una di 350 € e l'altra di 60 €, sono state elaborate con successo su una delle mie carte, il che rappresenta un passo avanti positivo. Oggi ho anche richiesto un altro prelievo sulla stessa carta.

Tuttavia, l'altro prelievo di 500 € sulla mia altra carta è stato annullato a causa di un "problema tecnico", secondo quanto riportato dalla chat live del casinò. Mi hanno consigliato di inviare nuovamente la richiesta, cosa che ho fatto.

Vorrei spiegare che sto effettuando prelievi su due carte diverse, perché ciascuna delle mie carte può ricevere solo fino a 500 € al giorno e il casinò stesso limita i prelievi a 850 € al giorno.

Un altro aspetto preoccupante è che quando un prelievo viene annullato, non ricevo alcuna e-mail o spiegazione dal casinò sul motivo: me ne accorgo solo io stesso, controllando manualmente l'account.

Provo a cliccarci sopra per vedere il motivo per cui il prelievo è stato annullato, ma non viene mostrato nulla: il sistema non mostra alcuna spiegazione o messaggio sul motivo per cui è stato rifiutato.

Allego uno screenshot per mostrare cosa vedo sullo schermo quando un prelievo viene annullato. Come puoi vedere, il casinò non fornisce alcuna informazione sul motivo dell'annullamento.

Continuerò a effettuare prelievi giornalieri finché non riceverò il saldo completo di € 5.600.

Vi prego di tenere aperto il mio reclamo finché tutti i prelievi non saranno stati completati con successo.

Grazie mille per aver continuato a seguire il mio caso e per tutto il supporto che mi avete fornito durante tutto questo processo.

Distinti saluti

Ciao,

Grazie mille per l'aggiornamento dettagliato. Sono lieto di sapere che parte dei vostri fondi è già stata erogata con successo. Questo è sicuramente un segnale positivo.

Tuttavia, prendo atto dell'annullamento del tuo altro prelievo a causa di un "problema tecnico", nonché della mancanza di qualsiasi notifica o spiegazione da parte del casinò. L'assenza di messaggi automatici e di motivazioni visibili nel sistema causa comprensibilmente confusione e incertezza.

Vorrei quindi chiedere gentilmente al rappresentante del casinò di chiarire quanto segue:

• Quale specifico problema tecnico ha causato l'annullamento del prelievo?
• Perché i giocatori non ricevono notifiche via email o spiegazioni visibili nel sistema quando una richiesta di prelievo viene rifiutata?
• Il casinò è in grado di garantire un'elaborazione più fluida per evitare ripetute cancellazioni in futuro?

Inoltre, poiché il giocatore richiede attualmente prelievi giornalieri entro i limiti del casinò e della carta, chiediamo cortesemente conferma che non vi siano ulteriori restrizioni interne che potrebbero impedire il pagamento tempestivo del saldo rimanente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Trantamike80, continuerò a monitorare il tuo caso finché tutti i prelievi richiesti non saranno stati completati con successo.

Vorrei chiedervi gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre procediamo con i prossimi passaggi.

Cari Trantamike80 e Guru,

Tutti i pagamenti vengono elaborati puntualmente e rigorosamente secondo il programma di pagamento e i limiti approvati personalmente dal giocatore.

Vorremmo chiarire che inviamo notifiche ai giocatori quando i loro pagamenti vengono annullati. Tuttavia, senza ulteriori informazioni da parte del fornitore del servizio di pagamento, non siamo in grado di determinare il motivo esatto dell'annullamento.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Ciao Samuel e Immerion Casino,

Innanzitutto, grazie Samuel per il tuo continuo supporto e per aver seguito attivamente il caso.

Tuttavia, devo esprimere una seria preoccupazione:

Al momento, rimane in sospeso solo un prelievo, la richiesta da 862 € del 13 novembre, ma sono già stati elaborati diversi prelievi più recenti, tra cui:

€ 500 – richiesta elaborata il 14 novembre

€245 – richiesta elaborata il 15 novembre

Entrambe le richieste sono state presentate dopo la richiesta di 862 € e sono state comunque approvate per prime.

Questa situazione è molto irregolare e solleva interrogativi:

Perché il prelievo più vecchio è ancora in sospeso?

Perché i ritiri successivi sono stati completati prima di quello del 13 novembre?

Perché non viene fornita alcuna spiegazione o notifica al giocatore in merito a questo ritardo?

Poiché il casinò continua a dichiarare che "tutti i pagamenti vengono elaborati puntualmente", questa contraddizione necessita di un chiarimento immediato. L'esistenza di prelievi elaborati più di recente dimostra che qualcosa di specifico sta bloccando questo, e il giocatore rimane completamente all'oscuro.

Chiedo gentilmente al casinò di esaminare ed elaborare il prelievo di 862 € del 13 novembre senza ulteriori indugi e di fornire una spiegazione chiara del motivo per cui questa richiesta è stata l'unica lasciata in sospeso.

Si prega di tenere aperto il reclamo fino al completo pagamento.

Grazie ancora, Samuel, per il tuo aiuto. Apprezzo il tuo impegno nel garantire trasparenza ed equità.

Distinti saluti,

Caro Trantamike80,

In questo reclamo, ci ha informato che il limite di pagamento giornaliero per la sua carta è di 500 €. Pertanto, un prelievo di 862 € è stato rinviato fino a ulteriori chiarimenti. Nel frattempo, sono state elaborate altre richieste di prelievo per evitare ritardi.

Notiamo che anche l'ultima richiesta è stata elaborata con successo. Al momento non hai richieste di prelievo attive.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Ciao,

Vorrei chiarire un ultimo dettaglio riguardante i limiti di prelievo:

Dopo aver contattato la mia banca, ho avuto conferma che una delle mie carte ha un limite giornaliero in entrata superiore a 500 €.

Una volta scoperto questo, ho effettuato un prelievo di 862 € su quella carta specifica – chiaramente superiore a 500 € – il che dimostra che la carta era pienamente in grado di ricevere il pagamento. Quindi, il ritardo con quel prelievo non era dovuto ad alcun limite da parte mia.

In ogni caso, posso ora confermare che tutti i prelievi sono stati ricevuti correttamente, inclusa la richiesta di 862 € del 13 novembre. Al momento non ho richieste di prelievo in sospeso.

Vorrei inoltre ringraziare sinceramente Samuel per il suo aiuto e per aver seguito il mio caso durante tutto il processo.

Infine, vorrei sottolineare con tutto il rispetto che, a causa dello stress e dell'incertezza che ho vissuto in queste settimane, molto probabilmente non giocherò più in questo casinò. Si tratta semplicemente di una decisione personale basata sulla mia esperienza.

Il mio problema è ora completamente risolto e il reclamo può essere chiuso.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Caro Trantamike80,

Grazie per il chiarimento sui limiti di prelievo e sono lieto di sapere che tutti i tuoi prelievi, inclusa la richiesta di 862 € del 13 novembre, sono stati ricevuti correttamente. Poiché hai confermato che non ci sono richieste di prelievo in sospeso, procederemo a contrassegnare questo reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie anche a te per le tue gentili parole. Apprezzo la tua collaborazione durante tutto il processo e mi dispiace che l'esperienza ti abbia causato stress. La tua decisione è del tutto comprensibile e spero che le tue future interazioni con i casinò online saranno molto più fluide.

Come sempre, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti ogni volta che ne hai bisogno.

Non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se hai un momento, condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot sarebbe molto apprezzato. Il tuo feedback sincero ci aiuta a migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e potrebbe anche essere di ausilio ad altri giocatori che cercano aiuto.

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò