Immerion Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Oggetto: Reclamo – Immerion Casino trattiene un prelievo di £ 600

Ciao,

Invio questo reclamo in merito a Immerion Casino, che ha annullato la mia richiesta di prelievo e sta ritardando il pagamento nonostante io abbia rispettato i loro requisiti.

Casinò: Immerion Casino

Partita giocata: Belatra – Blast the Bass

Metodo di deposito: bonifico bancario

Bonus: nessuno utilizzato

Metodo di prelievo richiesto: prelievo bancario

Importo del prelievo: £600

Data e ora della richiesta: 2 ottobre 2025, circa 19:30

Ritiro annullato: 3 ottobre 2025, ore 12:00 circa

Problema:

Immerion Casino non ha avuto problemi ad accettare i miei depositi, ma quando ho richiesto il prelievo di 600 £, la richiesta è stata annullata e mi è stato chiesto di fornire ulteriori documenti di verifica, tra cui:

ID (fronte e retro)

Selfie con documento d'identità davanti al sito del casinò

Estratto conto bancario

Ho ottemperato a queste richieste. Nonostante ciò, il mio pagamento non è stato elaborato.

Sono molto preoccupato, poiché su Casino Guru ci sono numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da parte di Immerion Casino con il pretesto di "controlli del fornitore di giochi" o lunghe verifiche KYC. Non ho utilizzato un bonus, ho depositato tramite bonifico bancario e ho fornito tutti i documenti richiesti. Non c'è una ragione legittima per questo ritardo.

Richiesta:

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di mediare e di garantire che Immerion Casino elabori il mio prelievo di £600 senza ulteriori ostacoli.

Posso fornire prove a sostegno:

Screenshot del mio deposito, prelievo e cancellazione

Prova dei documenti presentati

Cronologia delle comunicazioni con il casinò

Grazie per il tuo aiuto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ho perso i soldi e ho chiuso il conto

Gentile giocatore, ci dispiace molto per la sua situazione. Tuttavia, la preghiamo di notare che i giocatori sono responsabili dei fondi presenti sul proprio conto casinò fino al completamento del prelievo. Poiché i fondi sono andati persi e il conto è stato chiuso, ci dispiace molto, ma non possiamo fare altro per assisterla in questo caso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.