Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il suo account è in fase di revisione.

Buongiorno,

Ho depositato e giocato su Immerion il 21 maggio. Solo che da allora i prelievi sono stati bloccati. Quando chiedo informazioni in live chat ogni giorno, mi viene detto che il fornitore del gioco sta esaminando la mia sessione di gioco? È la prima volta che me lo dicono. Mi avevano detto che ci sarebbero voluti al massimo 15 giorni, ma ora che questa scadenza è stata superata, mi dicono che ci stanno ancora lavorando... come se ci fossero voluti 15 giorni per vedere la mia sessione, sapendo che è durata 30 minuti, perché non ho giocato a lungo. Ho anche inviato email al loro supporto, ma non ho mai ricevuto risposta. Credo di aver detto tutto.

Caro FiLouYe,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Immerion Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai effettuato prelievi in passato in questo casinò online?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Thomas,

Grazie per l'aiuto.

- Questo è il mio primo deposito su questo casinò. Ho creato il mio account più di 6 mesi fa.

-Ho acquistato un bonus bounty 5 leoni 2 a 0,20 centesimi di puntata, quindi 100 € per l'acquisto del bonus. E mi ha pagato circa 1600 €.

Quindi ho scommesso 3 volte il mio deposito come mi era stato chiesto.

-No, l'ho fatto solo con i miei soldi veri, non con il saldo del bonus IMR.

- No, questo è il mio primo prelievo da loro.

Grazie per la risposta.

Il casinò ti ha ripristinato i privilegi di prelievo dopo il tuo ultimo post?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao ,

Non sempre bloccato, ma con un recupero giornaliero da quasi 30 giorni, il casinò mi dà sempre la stessa risposta automatica come se il provider controllasse ancora la mia sessione di gioco.

Grazie mille, FiLouYe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, FiLouYe,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione dell'utente?

Cosa deve fare l'utente per prelevare il saldo o accelerare la procedura? In base al numero di casi aperti con Immerion Casino e alla natura dei reclami, vorremmo ricevere istruzioni chiare su come procedere e/o una dichiarazione ufficiale o la prova di una revisione in corso da parte del fornitore, come comunicato all'utente tramite live chat.

Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie mille in anticipo per la risposta chiara, la spiegazione e le istruzioni fornite al reclamante.

Caro Filouye e Guru del Casinò,

Vorrei informarti che il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ha prelevato tutti i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Grazie mille per la risposta e l'aggiornamento, Immerion Casino Team.

Caro FiLouYe ,

Puoi confermare quanto sopra? Posso considerare il tuo problema risolto e chiudere il caso di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Grazie.

Ciao FiLouYe,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà necessario un aggiornamento chiaro.

Grazie mille, team di Immerion Casino , per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav B, Casino.Guru