Immerion Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Hanno presentato i documenti KYC richiesti il 13.10.2025.

Nessuna risposta, quindi. Quasi ogni 2 giorni ho contattato l'assistenza via chat, ma non hanno il "potere" di vedere o fare nulla al riguardo, quindi ho inviato gli stessi documenti due volte, ma nessuna risposta. La sezione prelievi è bloccata. Ciò significa che posso depositare un sacco di soldi senza problemi e giocare, ma se voglio prelevare, non è possibile. È passato quasi un mese, senza alcuna risposta dal dipartimento KYC. Mi chiedo se prendano la cosa abbastanza sul serio, o se qualcuno dovrebbe essere licenziato per non aver fatto il suo lavoro. I giocatori sono pazienti, ma non così tanto 🙂

Forse risponderanno a questo reclamo, poiché Guru Casino ha una buona esperienza nel risolvere i problemi

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Mi sono stati richiesti i seguenti documenti:

1. Copia del mio passaporto, carta d'identità o patente di guida (entrambi i lati) - (ho fornito la mia patente di guida, entrambi i lati)
2. Selfie con il mio documento d'identità in mano davanti al nostro sito web. (Questo è stato un po' strano per me, ma l'ho fatto esattamente come mi avevano chiesto)
3. Conferma che sei il proprietario del conto Noda LTxxxx..... dal quale ho effettuato transazioni sulla loro piattaforma. (Sarebbe il mio conto Revolut, e ho inviato l'estratto conto bancario)

Da parte mia ho seguito la documentazione richiesta, ma fino a questo momento non ho ricevuto risposta.

Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie per la risposta. Ho le e-mail che ho inviato, e anche solo lo screenshot della chat quando li ho contattati l'ultima volta, perché ogni volta ricevo la stessa risposta, che non hanno il potere di fare nulla e che dovrei inviare un'e-mail al supporto KYC. Ma ovviamente non è successo nulla, è silenzio. Inoltre, li ho contattati di nuovo di recente, tramite chat sulla piattaforma del casinò, e ho ricevuto la stessa risposta di sempre: non sanno nulla. Allego qui gli screenshot.

Cara Randya

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ti ringrazio per il tempo che mi hai dedicato, Kristina, e aspetto con ansia qualche risposta, ma fino ad oggi non è successo niente.

0 risposte dal casinò..

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Immerion Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla verifica e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Dopo quasi 2 mesi dall'invio dei documenti richiesti, o delle foto, oggi ho ricevuto un'e-mail da KYC, in cui mi chiedevano di scattare un'altra foto (selfie) che includesse il mio viso, il mio documento d'identità tra le mani e sullo sfondo il sito web di IMM Casino. Quindi l'ho rifatto, ma devo considerare che nessun telefono inquadra tre cose contemporaneamente, quindi non possono essere nitide. Richieste folli! Se dovessi aspettare altri 2 mesi solo per sentirmi dire che il selfie non gli piace più, cancellerei il mio account. In ogni caso, ho smesso di giocare al casinò, quindi è evidente che non ho comunicato con loro.

Cara Randya,

Abbiamo consultato il nostro Dipartimento KYC in merito alla procedura di verifica del cliente. Il selfie iniziale non soddisfaceva i nostri requisiti di verifica, motivo per cui ne abbiamo richiesto uno nuovo. Ringraziamo il cliente per averci prontamente inviato il selfie aggiornato. Non appena riceveremo aggiornamenti dal nostro Dipartimento KYC, lo informeremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Grazie Immerion Casino per le informazioni.

Gentile utente,

Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti la verifica.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Purtroppo nessun aggiornamento sul mio stato KYC. Sono molto tempestivo, ho inviato le nuove foto richieste dal casinò lo stesso giorno, ma è silenzio. Stavo dicendo che probabilmente dovrò aspettare altri 2 mesi per ricevere una nuova risposta, che probabilmente sarà la stessa dell'ultima, che non gli piace la foto 🙂) Una vera barzelletta tutta questa procedura KYC. Non mi sono mai imbattuto in una situazione più imbarazzante di questa per un casinò, da quando gioco online 🙂) Non si preoccupano davvero dei clienti, ma va bene, ho smesso di giocare al casinò Immerion.

Caro Randya e Casino Guru,

Al momento, non sono stati richiesti ulteriori documenti e le restrizioni sull'account sono state rimosse. Il dipartimento KYC ha informato il giocatore via e-mail.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Oggi ho ricevuto un'e-mail da IMM Casino, che mi informava che al momento non sono richiesti documenti aggiuntivi. Forse significa che il problema è risolto, non ne sono ancora sicuro al 100%, ma al momento non ci sono restrizioni sul mio account giocatore. Ho aspettato a lungo, ma ora sembra che sia tutto a posto.

Grazie, Immerion Casino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Hai già richiesto un prelievo, per favore?

Distinti saluti,

Romi

Ciao randya,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa il ritardo. Ho speso i fondi rimasti nel casinò, poi alla fine ho smesso di giocare spesso, a causa della mancanza di interesse da parte del casinò.

La mia opinione personale sul casinò Immerion è che non si preoccupano dei giocatori, hanno una mancanza esagerata di interesse nei confronti dei giocatori che in realtà portano loro un sacco di soldi ogni giorno.

Il personale della chat di supporto non sa come aiutarti, a meno che non si tratti di qualcosa legato ai bonus e basta. Per un casinò che ha anche altri due casinò simili (Snatch Casino e Ybets Casino), è piuttosto deludente che non abbiano personale qualificato per risolvere problemi come KYC ecc., come invece fa il 99% dei casinò online.

Grazie per aver dedicato del tempo a risolvere questo problema, che non mi interessa più, ormai è troppo tardi. Come giocatore, la pazienza non è il forte di nessuno quando si tratta di soldi.

Aggiungerei qualcosa a tutto questo. Il casinò Immerion offre un cashback giornaliero del 10% delle perdite totali e un cashback settimanale del 10% delle perdite. Oggi "giovedì" è il cashback settimanale e ho ricevuto un messaggio tramite la chat di Telegram (dove inviano le notifiche promozionali) per accedere e ottenere il mio cashback. Quindi accedo e vedo che il cashback è 0 🙂))) hanno truffato anche quello. Ho parlato con l'assistenza via chat, ma come sempre non sanno nulla, non possono fare nulla. Non so nemmeno se sanno di dover aiutare i clienti. Quindi questa è la mia ultima goccia di fede. Personalmente, io e tutti i miei amici abbiamo consigliato il casinò, abbiamo smesso di giocare a questa truffa e consiglio a chiunque di abbandonare questa truffa. Buona giornata!

Gentile utente,

Mi dispiace che tu abbia sprecato i tuoi soldi. In tal caso, dobbiamo respingere immediatamente il tuo reclamo. Spero che la prossima volta avremo abbastanza tempo per aiutarti con qualsiasi problema tu abbia riscontrato in questo o in qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Romi