Il giocatore sudafricano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò lo aveva annullato, affermando che le sue scommesse erano in fase di revisione da parte del fornitore del gioco. Aveva osservato che questo processo di revisione non avrebbe dovuto superare le due settimane, eppure non era ancora riuscito a prelevare i suoi fondi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, confermando infine che il giocatore era stato verificato e idoneo a prelevare i suoi fondi. Dopo diversi ritardi e pagamenti parziali, il giocatore ha ricevuto l'intero importo di $ 13.000, sebbene avesse espresso insoddisfazione per la gestione dei bonus e la chiusura del conto da parte del casinò. Il reclamo è stato ora chiuso, ma al giocatore è stato consigliato di presentare un nuovo reclamo in merito al problema con i giri gratuiti.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 13.635 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il casinò ha annullato il mio prelievo dicendo che le mie scommesse sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco. L'intero processo non dovrebbe durare più di 2 settimane, ma ormai è passato più tempo e non riesco ancora a prelevare.
Caro bim900129,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Ho già effettuato prelievi con questo casinò in passato. Non ho ancora completato il KYC. Ho accumulato le mie vincite con un bonus.
Grazie per la risposta, bim900129. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
L'ultimo prelievo andato a buon fine con il casinò è stato effettuato il 30 gennaio ed è stato elaborato quasi istantaneamente. Ho utilizzato USDT (criptovaluta) per prelevare, è lo stesso metodo che ho sempre utilizzato.
Hai contattato il casinò di recente in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho registrazioni delle conversazioni poiché avvenivano tramite la funzione "live chat" del sito web.
Grazie mille, bim900129, per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bim900129,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Immerion Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere intasato da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale bim900129 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
Caro him900129 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del Casinò Immerion,
Grazie per l'aggiornamento. Spero che il problema si risolva al più presto. Fateci sapere quando ci saranno nuovi sviluppi.
Sono passati 77 giorni da quando il mio account è in fase di revisione, mentre la revisione avrebbe dovuto durare due settimane. Sembra che il casinò stia tergiversando con questo problema... Per favore, datti una mossa. E perché dai così tanta libertà al casinò, Martin? Cosa impedisce al casinò di ritardare i miei prelievi a tempo indeterminato, concedendo loro un tempo illimitato per risolvere la questione?
Gentile rappresentante del casinò,
Visto che è trascorsa un'altra settimana, vorrei chiedervi di aggiornarci sull'andamento della procedura. La procedura KYC è stata completata? Inoltre, potete fornirci maggiori informazioni sul suddetto controllo del fornitore di giochi? È stato approvato o è ancora in corso?
Caro bim900129,
Il tuo account era in fase di revisione quando hai richiesto il prelievo? Dalle tue risposte, vedo che la richiesta è stata effettuata il 23 marzo.
Il mio conto è stato sottoposto a revisione solo dopo che ho richiesto il prelievo. La mia richiesta di prelievo è stata inoltrata il 23 marzo, non il 23 maggio.
Ciao bim900129,
Mi scuso per l'errore, ovviamente, intendevo il 23 marzo. Hai detto però che il tuo account è in fase di revisione da 77 giorni, quindi volevo solo chiarire la cosa.
Caro bim900129 e Casino Guru,
Ti informiamo che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore.
Il nostro team antifrode non ha ulteriori domande da farti e il controllo è stato superato con successo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del Casinò Immerion,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono fiducioso che il problema verrà risolto a breve. Lascerò aperto questo reclamo finché bim900129 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
Caro bim900129,
è possibile procedere con il prelievo?
Ho inviato la richiesta di prelievo ieri, ma non ho ancora ricevuto il pagamento.
È davvero fastidioso. Il casinò ha annullato di nuovo il mio prelievo e ora mi chiede solo il documento KYC. Questo dimostra che probabilmente hanno ritardato intenzionalmente il mio pagamento. Questo comportamento disonesto è spregevole. Comunque, ho presentato il documento che mi hanno richiesto.
Ciao bim900129,
Capisco davvero la tua frustrazione, dato che si tratta dell'ennesimo ritardo, ma il KYC è una parte importante del gioco d'azzardo nei casinò. Nel frattempo, posso solo consigliarti di avere pazienza e di non utilizzare più i tuoi fondi.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di tenerci aggiornati sul processo di verifica.
Caro bim900112 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro reparto KYC e riceveremo una risposta lunedì durante l'orario d'ufficio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci informato. Attenderemo la sua risposta.
Questa situazione è diventata esasperante! Il casinò ha ANCORA ritardato il mio prelievo chiedendomi altri documenti KYC. Quando finiranno questi continui ritardi?! Perché non potevano chiedermelo contemporaneamente al passaporto?! Mi fanno incazzare così tanto con questi continui ritardi. Comunque, ho allegato diverse foto della massima qualità che il mio dispositivo può scattare e le ho inviate al loro ufficio KYC come richiesto; sono sicuro che almeno una delle foto soddisfi i requisiti senza causare ulteriori ritardi.
Caro bim900129 e Casino Guru,
Apprezziamo la pazienza dimostrata durante il lungo processo di verifica.
Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.
Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Il casinò continua a rifiutare i miei documenti, dicendo che non sono leggibili. Sembra l'ennesima tattica dilatoria. Caricherò le foto che ho inviato al casinò per dimostrare che sono leggibili e che almeno una delle foto conferma che il documento è leggibile, il che dimostra che si tratta sicuramente di una tattica dilatoria da parte del casinò.
Caro bim900129,
Apprezzo l'iniziativa che hai preso. Tuttavia, vorrei chiederti di inviare le foto a [email protected], poiché non vogliamo rendere pubbliche le tue informazioni personali . Le valuteremo e aggiorneremo la discussione in base alle nostre scoperte.
È passata più di una settimana da quando ho inviato i documenti al casinò e non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Potresti cortesemente chiedere loro una risposta?
Caro bim900129,
Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori domande.
Gentile rappresentante del casinò,
vi preghiamo di aggiornarci sullo stato attuale del processo di verifica.
Caro bim900129 e Casino Guru,
Il giocatore ha inviato con successo il suo passaporto e i suoi selfie sulla nostra piattaforma.
Si prega di attendere la comunicazione dal reparto KYC, che vi contatterà a breve.
Faremo tutto il possibile per accelerare questo processo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
Dato il tempo trascorso, vorrei chiedervi di aggiornarci sullo stato attuale del processo di verifica. Sono state richieste ulteriori informazioni?
Caro bim900129 e Casino Guru,
Apprezziamo la pazienza dimostrata durante il lungo processo di verifica.
Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.
Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del Casinò Immerion,
Per favore, tienici aggiornati sull'andamento della questione. Spero che riusciremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Caro bim900129 e Casino Guru,
Condivideremo tutte le informazioni rilevanti nel corso della giornata, durante l'orario di lavoro del reparto KYC.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Il dipartimento KYC del casinò non mi ha ancora risposto in merito alla mia verifica. Sono davvero stufo delle loro bugie e delle loro tattiche dilatorie. Come posso portare la questione all'attenzione successiva?
Gentile rappresentante del Casinò,
Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.
Vorrei inoltre sottolineare che i casi che riguardano il vostro casinò stanno richiedendo tempi insolitamente lunghi per essere risolti: questo specifico reclamo è aperto da 3 mesi. Ciò crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.
Come probabilmente saprete, a causa del preoccupante numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.
Avevo deciso di concederti maggiore libertà d'azione per questo specifico reclamo, poiché ritenevo che la questione stesse iniziando a peggiorare, ma non sono del tutto sicuro che sia ancora così, soprattutto perché stiamo ancora aspettando la risposta che ci era stata promessa ieri.
Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.
Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.
Caro bim900129 e Casino Guru,
Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Sono fiducioso che il problema sarà risolto presto.
Caro bim900129,
Ora puoi prelevare i tuoi fondi? Per favore, tienici aggiornati.
Posso confermare che mi hanno consentito di creare una richiesta di prelievo, ma sono passate più di 24 ore e non è ancora stata elaborata.
Gentile rappresentante del casinò,
Esiste un lasso di tempo specifico entro il quale i fondi del giocatore verranno accreditati?
Il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che il mio limite di prelievo è stato abbassato da 2000 $ al giorno a 1000 $. Ora il casinò si sta comportando in modo davvero ingiusto e sta ritardando ulteriormente questo caso.
Caro bim900129,
Grazie per avercelo fatto sapere. Inoltre, se posso chiedere, quanto hai già ricevuto? Qualcuno dei tuoi prelievi è stato elaborato correttamente?
Ho elaborato un prelievo di 1000 $ USD 3 giorni fa. Ci sono volute alcune ore dal momento della richiesta perché fosse elaborato, ma da allora in poi stanno tergiversando con l'elaborazione delle mie richieste di prelievo.
Caro bim900129,
Grazie per la tua risposta.
Gentile rappresentante del casinò,
Puoi fornirci maggiori informazioni sullo stato attuale della questione? Perché gli importi dei prelievi sono stati ridotti? C'è una tempistica specifica per l'elaborazione dei prossimi prelievi?
Caro bim900129 e Casino Guru,
Ho inoltrato le informazioni al reparto finanziario e i pagamenti saranno elaborati a breve.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Cari bim900129 e Casino Guru,
Il giocatore ha elaborato con successo un altro prelievo oggi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati su eventuali sviluppi futuri.
Caro bim900129,
puoi confermare se hai ricevuto una parte maggiore dei tuoi fondi?
Sì, ho ricevuto una parte maggiore dei miei fondi, a volte aspetto più di una settimana, a volte ci vuole meno tempo per elaborarli. Vorrei che il casinò fosse più sincero nel dirmi la verità. Non hanno ancora risposto a queste domande: "Potete fornirci maggiori informazioni sullo stato attuale della questione? Perché gli importi dei prelievi sono stati ridotti? C'è un lasso di tempo particolare entro cui verranno elaborati i prossimi prelievi?"
Ho ricevuto solo $ 4000 dei $ 13000, per favore tenete aperta questa discussione finché non avrò pagato l'intero importo.
Ciao bim900129,
il reclamo rimarrà aperto finché non riceverai tutti i tuoi fondi.
Care parti,
Poiché è trascorso più tempo, vorremmo chiederti di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del problema. Stiamo riavviando il timer per altri 7 giorni.
Care parti,
Da quanto vedo, il casinò è attualmente in manutenzione. Presumo che i pagamenti siano stati sospesi per il momento, quindi vorrei chiedere al rappresentante del casinò un lasso di tempo entro il quale la manutenzione potrebbe essere completata.
Cari bim900129 e Casino Guru,
Dopo un intenso lavoro tecnico, la nostra piattaforma è ora pienamente operativa.
Ti risponderemo a breve con un aggiornamento.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Cari bim900129 e Casino Guru,
Il giocatore ha ricevuto con successo una parte dei suoi fondi e al momento ha ancora quattro richieste di prelievo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per l'aggiornamento.
Caro bim900129,
ti preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei tuoi fondi.
Posso confermare di aver ricevuto altri 1000 $ dei miei fondi
Caro bim900129,
Grazie per averci tenuti informati. A dire il vero, la velocità di pagamento sembra essere molto lenta, ma siamo felici che le cose stiano andando avanti. Ci auguriamo che i fondi rimanenti vengano trasferiti presto. Se dovessero sorgere nuovi sviluppi, vi preghiamo di comunicarcelo.
I pagamenti sono incoerenti, il casinò non ha ancora spiegato il motivo né ha spiegato perché ha ridotto il prelievo massimo da $2000 a $1000. Non stanno rispettando i termini a riguardo. Sono contento di essere pagato alla fine, ma questo non è giusto. Questo è un comportamento altamente immorale a mio parere e spero che tu, casino.guru, riduca il punteggio di fiducia del casinò per dimostrarlo, di conseguenza.
Cari bim900129 e Casino Guru,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento sulla questione attuale. Stiamo attualmente elaborando la richiesta del giocatore, e un'altra verrà completata oggi. Al momento, rimangono altre due richieste in sospeso, su cui stiamo lavorando, nei limiti delle capacità della società di elaborazione dei pagamenti.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del Casinò Immerion,
Grazie per l'aggiornamento precedente. Dato che è passato più tempo, vorrei chiederti di aggiornarci sugli attuali procedimenti.
Cari bim900129 e Casino Guru,
Al momento, abbiamo completato con successo l'elaborazione dei prelievi di tutti i giocatori. Al momento, il giocatore non ha prelievi in sospeso e il suo saldo di gioco è vuoto. Ringraziamo il giocatore per la pazienza.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per avercelo fatto sapere.
Caro bim900129,
Puoi confermare se hai ricevuto tutti i tuoi fondi?
Ho ricevuto i miei fondi ma il casinò ha chiuso il mio account con giri gratuiti per il deposito ancora non riscattati, sono incazzato per questo, i giri gratuiti erano il motivo principale per cui ho depositato in questo casinò. Bastardi
Caro bim900129,
Grazie per tenerci aggiornati. Inoltre, pur comprendendo appieno la tua frustrazione, vorrei chiederti di mantenere un linguaggio civile nel thread.
Gentile rappresentante del casinò,
puoi commentare la situazione?
Cari bim900129 e Casino Guru,
L'account del giocatore è stato chiuso per decisione dell'amministrazione di Immerion il 12 settembre, in conformità con i nostri Termini dichiarati:
10.3. La Società si riserva il diritto di chiudere l'Account del Giocatore e di rimborsargli i fondi dal saldo dell'Account del Giocatore, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a assoluta discrezione di immerion1.com e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o di fornire preavviso.
Al momento della chiusura, il conto del giocatore non conteneva fondi, poiché l'intero saldo era stato pagato prima della chiusura. Sebbene i nostri Termini non stabiliscano con precisione se i bonus siano soggetti a compensazione a seguito della chiusura, il conto non presentava alcun bonus attivo al momento della chiusura, poiché l'ultimo bonus era stato scommesso con successo e accreditato sul portafoglio del giocatore.
Il giocatore aveva inserito un codice promozionale per ricevere un bonus di deposito in futuro, ma non lo ha utilizzato con alcun deposito per avere un bonus attivo prima della chiusura.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Mi riferisco ai giri del motore della fortuna
Caro bim900129,
Mi risulta che si sia verificato un altro problema in merito al tuo account, ma ritengo che il problema principale relativo a questo reclamo sia stato risolto. Pertanto, chiuderò immediatamente il reclamo.
Per quanto riguarda i giri gratuiti, ti chiedo gentilmente di aprire un reclamo separato, dove potremo affrontare la situazione più dettagliatamente. Tuttavia, tieni presente che se non hai depositato alcun fondo per i giri gratuiti e non hai ancora iniziato a giocarci, molto probabilmente non saremo in grado di aiutarti.
Devo anche sottolineare che non ritengo che questo caso sia stato gestito in modo impeccabile. I lunghi ritardi, i ripetuti rifiuti di documenti e persino le modifiche ai limiti di prelievo hanno continuato a ritardare in modo frustrante la procedura. Pur essendo lieto di vedere che l'intero importo è stato finalmente pagato, queste pratiche compromettono la gestione da parte del casinò dei problemi dei giocatori.
Grazie per la pazienza dimostrata durante la gestione di questo reclamo. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
