Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di due mesi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Sì, ho effettuato alcuni prelievi con successo in questo casinò. È successo qualche mese fa.

Ho inviato loro foto di entrambi i lati del mio documento d'identità, la prova del metodo di pagamento (screenshot dal mio profilo Jeton) e il selfie con il mio documento d'identità e il sito di Immerion sullo sfondo. Sto aspettando di esaminare l'estratto conto che ho inviato loro il 12 giugno.

Ho accumulato vincite con un bonus attivo.

Cordiali saluti

Giacomo

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ultimamente sono molto impegnato. Lo farò al più tardi martedì.

Cordiali saluti

Giacomo

CIAO,

Ho appena inviato un'e-mail a .

Cordiali saluti

Giacomo

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti dell'Immerion Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Immerion Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro Mixer e Guru del Casinò,

Al momento l'accesso al sito è limitato a causa di lavori tecnici in corso.

Ti ricontatterò una volta completato il lavoro.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Mixer e Guru del Casinò,

Dopo un intenso lavoro tecnico, la nostra piattaforma è ora pienamente operativa.

Ti risponderemo a breve con un aggiornamento.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Mixer e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo ritardo possa aver causato e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Mixer e Guru del Casinò,

Dopo un'ulteriore verifica delle circostanze, al momento vediamo che la verifica è stata completata a fine luglio, dopodiché il giocatore ha richiesto e ricevuto con successo due prelievi. Al momento, il giocatore non ha prelievi in sospeso o fondi sul suo portafoglio.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

CIAO,

Confermo che tutti i fondi sono già stati elaborati sul mio conto. Grazie Casino.guru per l'aiuto.

Ho un altro problema con questo casinò. Non volevo confondere i due casi per evitare confusione.

Il 23/06 ho effettuato un deposito di 400 USD e volevo utilizzare il bonus del 250% che avevo ricevuto da questo casinò. Prima di farlo, avevo già effettuato un prelievo di 1753 USD (dal mio precedente reclamo, che è stato risolto).

Dopo aver effettuato un deposito di 400 USD, il mio prelievo precedentemente richiesto è stato annullato dal casinò, quindi ho deciso di andare alla chat live. Lì mi è stato comunicato che potevo utilizzare questo bonus dopo aver perso il mio deposito di 400 USD senza utilizzare i 1753 USD che erano già stati convertiti dal bonus precedente in denaro reale, ma dopo aver perso questi 400 USD non sono stato in grado di utilizzare questo bonus. Questo è uno screenshot: https://cdn.files-text.com/us-south1/api/lc/att/16537029/e7d6881df48154729b79070774cdab00/Zrzut%20ekranu%202025-06-24%20004633.png.

Dopo 2 giorni di attesa ho ricevuto questa informazione: "Attendi il prelievo dei fondi, poi torna da noi e ti riaccrediteremo questa offerta bonus".

Il mio prelievo è già stato elaborato. Gradirei un aiuto per aggiornare il mio saldo bonus di 1000 USD (1000 IMR) in base all'offerta.

Se ti servono, ho tutte le trascrizioni delle chat.

Cordiali saluti

Giacomo

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Per le altre richieste, contatta l'assistenza del casinò al di fuori di questa discussione, perché non vorremmo confondere le due cose.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru