Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre due mesi.

Ho vinto 5.600 $ su Immerion Casino il 21 aprile 2025. Dopo che inizialmente mi era stato detto che sarei stato pagato entro 72 ore, in seguito mi è stato comunicato che una revisione del registro di gioco avrebbe ritardato il pagamento fino a 14 giorni. Quella revisione ha richiesto più di un mese.

Dopo che il pagamento era stato presumibilmente completato, ho tentato di prelevare denaro sul mio portafoglio di criptovalute, ma la richiesta è stata annullata senza spiegazioni. Mi sono stati quindi chiesti dei documenti d'identità, che ho presentato immediatamente, tra cui:

Documento d'identità rilasciato dal governo

Prova di indirizzo

Un selfie con il mio documento d'identità davanti al sito di Immerion

Uno screenshot del deposito di criptovalute, incluso l'ID hash.

Sono passati ormai più di due mesi (1 mese dall'ultimo invio dei documenti di verifica) e, nonostante le numerose e-mail di follow-up, il mio account non è ancora verificato, i miei fondi sono inaccessibili e l'assistenza è stata silenziosa o vaga.

Ho già inviato una lettera formale prima di intraprendere un'azione legale, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare le mie legittime vincite.

Su richiesta, forniremo screenshot o qualsiasi prova necessaria.

Saluti

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Immerion Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire quanto resta sul saldo del tuo giocatore in attesa di essere prelevato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella verifica e nel pagamento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Potresti chiarire quanto resta sul saldo del tuo giocatore in attesa di essere prelevato?

Mancano 5600 $. Nonostante abbia effettuato un prelievo, è stato annullato, quindi non ho ricevuto alcun pagamento.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Slot

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo nella verifica e nel pagamento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: , oppure pubblica gli screenshot qui

Inviato

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Il casinò ha giustificato in qualche modo il ritardo nella verifica del tuo account? Ti preghiamo di fornirci eventuali comunicazioni più recenti e pertinenti, anche se vaghe. Ci scusiamo per l'inconveniente.

La mia email è [email protected]

Ciao cianoneillmalone96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cianoneillmalone96. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Messaggio del giocatore:

Ciao

Vorrei che questa controversia venisse riaperta. Ho inviato la prova del deposito di criptovalute e mi è stato detto di attendere la risposta del team KYC. Sono 4 mesi che aspetto una risposta da KYC.

Caro cianoneillmalone96

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro cianoneillmalone96,

Mi dispiace molto per il tuo problema con Immerion Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Immerion Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Immerion Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Guru,

Abbiamo richiesto al cliente una prova di residenza per procedere con la verifica. Siamo attualmente in attesa dell'invio di tale documento da parte del cliente e procederemo non appena lo riceveremo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Caro Immerion Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Caro cianoneillmalone96,

Per procedere con la verifica, il casinò ha richiesto una prova di residenza.

Vi preghiamo di comunicarcelo una volta inviato.

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Igor

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cianoneillmalone96. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro cianoneillmalone96,

Secondo il messaggio che ho ricevuto da te, anche dopo più di un mese non ci sono stati progressi con i tuoi prelievi.

È corretto?

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Cari cianoneillmalone9 6 e Casino Guru,

Il giocatore è ancora in fase di verifica. L'ultima richiesta riguardava la prova di una transazione in criptovaluta dal portafoglio crittografico del giocatore. Purtroppo, la documentazione fornita era errata, poiché è stata fornita più volte dal sito web pubblico di Crypto Explorer e non dal portafoglio, come indicato. Il team KYC ha inviato nuovamente la richiesta e attende la documentazione dal giocatore.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Non capisco che differenza faccia, non ne so abbastanza di criptovalute per produrre ciò che chiedi, hai chiesto una prova di deposito... ed eccola qui, l'ho inviata due volte in 6 mesi.

Sembra solo una tattica dilatoria per impedire il pagamento dal casinò.

Ho allegato a questo forum pubblico la prova del deposito... in quanto parte neutrale, CG, la riterresti sufficiente come prova del deposito? Non so perché non venga accettata, altrimenti come faccio a inviare ciò che mi chiedono? Sono in difficoltà.

Cari cianoneillmalone9 6 e Casino Guru,

Lo screenshot fornito è stato realizzato tramite l'Etherscan Public Explorer, che non è il portafoglio. Pertanto, il dipartimento KYC non è in grado di stabilire un collegamento tra il giocatore e il portafoglio, poiché i registri pubblici possono essere consultati e copiati da chiunque. Questo è il motivo per cui è richiesto uno screenshot della transazione nel portafoglio stesso, poiché è accessibile solo alla persona che ha effettuato il deposito.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Caro cianoneillmalone96,

Il casinò ha descritto chiaramente come creare lo screenshot richiesto.

Potresti seguire i passaggi e fornire uno screenshot preso direttamente dal tuo portafoglio crittografico?

Puoi pubblicarlo in questa conversazione come allegato.

Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come sensibili e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.

Capisco cosa dice il casinò, ma purtroppo non ho più accesso al portafoglio originale.

In base ai vostri Termini e Condizioni, comprendo che i depositi e i prelievi di criptovalute devono essere elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito e che potrebbe essere richiesta una verifica prima del prelievo.

Il deposito in questione è stato effettuato in Ethereum tramite un portafoglio non-custodial. I portafogli non-custodial non rilasciano estratti conto o ricevute: l'unica prova verificabile della transazione è il registro pubblico della blockchain. Ho già fornito il link di Etherscan che mostra:

l'indirizzo di invio,

l'indirizzo di ricezione del tuo casinò,

l'importo e la data corretti,

e conferme blockchain.

Non ho più accesso al portafoglio originale utilizzato nove mesi fa e utilizzo portafogli diversi per ogni deposito. Non è possibile produrre alcun documento aggiuntivo generato dal portafoglio per questa transazione.

La prova della blockchain di Etherscan è l'unica prova autorevole e pubblicamente verificabile del deposito e deve soddisfare i requisiti di verifica. Vi chiedo di confermare l'accettazione di questa prova affinché il mio prelievo possa essere elaborato senza ulteriori ritardi.

Già nel giugno 2025 lo avevi chiesto;

Caro Giocatore,

Grazie per aver fornito i documenti. Inoltre, ti chiediamo gentilmente di fornire uno screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico alla nostra piattaforma in cui sono visibili l'ID hash e l'indirizzo del portafoglio di destinazione. Grazie.

Cordiali saluti

Ho prodotto TUTTO ciò che mi hanno chiesto (VEDERE ALLEGATO)

, che posso produrre fisicamente

Ho anche allegato uno screenshot del mio portafoglio di maggio dell'anno scorso che ti ho GIÀ inviato, non ho più accesso (VEDI ALLEGATO)

questi apparentemente sono i punti chiave;

Con la licenza di Curaçao, i casinò non possono richiedere una documentazione impossibile. Per le criptovalute:

Un record blockchain pubblico è una prova valida

I portafogli non custodiali non generano estratti conto

La perdita dell'accesso al portafoglio non nega la proprietà storica

In breve, ti ho fornito un documento d'identità con foto / prova di indirizzo / documento d'identità selfie con nota / prova di deposito: penso che questo sia più che sufficiente per elaborare un prelievo di $ 5600

Si prega di elaborare questo prelievo il prima possibile

Caro cianoneillmalone96,

Hai il seed di recupero per il tuo portafoglio?

L'insieme di parole che ti consente di riavere accesso al tuo account.

Non ho paura

Caro Immerion Casino,

Sembra che il giocatore purtroppo non riesca più ad accedere al proprio account.

Esiste qualche altra forma di prova che il giocatore può fornire e che considereresti come prova che era effettivamente il proprietario dell'account?

Cari cianoneillmalone9 6 e Casino Guru,

Sembra che il giocatore abbia utilizzato diversi portafogli per depositi su Immerion e non abbia più accesso a nessuno di essi. Si tratta di uno sviluppo insolito e, in circostanze normali, non siamo in grado di confermare la proprietà dei fondi senza queste informazioni.

Desideriamo chiarire con il giocatore se ha acquistato criptovaluta tramite un exchange di criptovalute e, in tal caso, se è in grado di confermare la proprietà o l'account della piattaforma di exchange utilizzato per acquistare la criptovaluta in questione?

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Caro cianoneillmalone96,

Il casinò richiede ulteriori spiegazioni in merito ai tuoi depositi in criptovalute.

Vi preghiamo di rispondere alle domande precedenti e di fornire quante più informazioni possibili.

Grazie.

Non so davvero cosa stia succedendo qui, 6 giorni fa ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato completamente verificato KYC, ho avviato 2 prelievi di 500 USD (limite massimo giornaliero) e solo un importo di 500 USD è stato pagato, il resto è in sospeso... Mi è stato assicurato che saranno elaborati il ​​prima possibile, ma su questo forum 5 giorni fa stanno facendo altre domande, il mio account è stato approvato ora? In tal caso, per favore elabora i prelievi in ​​sospeso il prima possibile

Cari cianoneillmalone9 6 e Casino Guru,

Al momento, il team attende chiarimenti sulle informazioni contenute nel messaggio precedente prima di procedere ulteriormente, poiché non sono ancora state fornite dal giocatore:

Desideriamo chiarire con il giocatore se ha acquistato criptovaluta tramite un exchange di criptovalute e, in tal caso, se è in grado di confermare la proprietà o l'account della piattaforma di exchange utilizzato per acquistare la criptovaluta in questione?

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion.

Caro cianoneillmalone96,

Secondo il messaggio del casinò, al momento si è in attesa di chiarimenti in merito a una delle comunicazioni precedenti.

Potresti gentilmente leggere il messaggio qui sopra e fornire una risposta? Grazie.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta;

Desideriamo chiarire con il giocatore se ha acquistato criptovaluta tramite un exchange di criptovalute e, in tal caso, se è in grado di confermare la proprietà o l'account della piattaforma di exchange utilizzato per acquistare la criptovaluta in questione?

Gentile team di supporto,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire, non ho acquistato USDT tramite un conto centralizzato di scambio di criptovalute. Gli USDT utilizzati per finanziare il mio conto casinò sono stati ottenuti convertendo un'altra criptovaluta in USDT tramite FixedFloat.

FixedFloat è un servizio di scambio di criptovalute istantaneo e non detentivo che non richiede la registrazione dell'utente o la creazione di un account personale. Pertanto, non sono in grado di confermare la titolarità di un account di scambio. Il servizio opera esclusivamente sulla base di uno swap crypto-to-crypto.

Tuttavia non ho salvato i dettagli dell'ordine float fisso.

Puoi vedere che è un'identità float fissa tramite la blockchain

Per questo motivo, non possiedo i dettagli relativi alla proprietà del portafoglio o a un account di scambio associato all'acquisto.

Caro cianoneillmalone96,

La richiesta del casinò di fornire una prova dal tuo portafoglio elettronico è del tutto ragionevole e legittima.

Dal momento che hai utilizzato più portafogli elettronici e ora affermi di non avere più accesso a nessuno di essi, questo è quantomeno insolito.

Pertanto, se effettivamente non riesci ad accedere al tuo portafoglio elettronico, dovrò respingere questo reclamo.

Non contesto la legittimità della prova del portafoglio elettronico.

Vorrei chiarire la mia posizione in merito alla richiesta di dimostrare l'attuale proprietà del portafoglio crittografico utilizzato per il deposito.

I wallet di criptovalute non funzionano allo stesso modo dei conti bancari tradizionali. Non sono conti finanziari regolamentati e vincolati a un'identità personale verificata come un conto bancario. È del tutto normale nell'ecosistema delle criptovalute che gli utenti trasferiscano, scambino o non mantengano più l'accesso a un wallet dopo aver inviato fondi, in particolare quando servizi come i fornitori di cambio a tasso fisso vengono utilizzati per convertire o inoltrare fondi.

Al momento del deposito, la transazione è stata completata con successo sulla blockchain e confermata dal casinò. Il casinò ha accettato il deposito senza problemi. La stessa registrazione sulla blockchain garantisce la piena trasparenza della transazione. Al momento del deposito non era richiesto di dimostrare la proprietà a lungo termine del portafoglio di invio, né mi è stato comunicato che sarebbe stato successivamente richiesto di mantenere l'accesso a tale portafoglio per i prelievi.

Richiedere la prova della titolarità attuale del portafoglio a posteriori impone una condizione che non è stata né divulgata né inclusa nel processo di deposito. Le transazioni in criptovalute sono fondamentalmente diverse dalle transazioni bancarie tradizionali e applicare standard di verifica simili a quelli dei conti bancari ai portafogli decentralizzati non è sempre tecnicamente possibile.

Ho collaborato pienamente e fornito tutte le informazioni a mia disposizione. L'impossibilità di accedere a un portafoglio precedentemente utilizzato, in particolare dopo che i fondi sono stati scambiati tramite un servizio di criptovaluta di terze parti, non deve essere considerata motivo sufficiente per trattenere le vincite legittime, dopo aver fornito anche il mio ID personale al casinò.

Chiedo rispettosamente che questa questione venga risolta sulla base del deposito confermato, del gioco completato e dell'assenza di qualsiasi violazione dei termini al momento della transazione.

Soprattutto...qual è la preoccupazione qui?

Caro cianoneillmalone96,

Come affermato in precedenza, la richiesta di verifica del tuo portafoglio elettronico da parte del casinò è ragionevole e valida.

Inoltre, ho capito che hai perso l'accesso a diversi portafogli crittografici che utilizzavi per i depositi, il che è davvero piuttosto insolito.

Purtroppo, poiché non sei in grado di soddisfare la legittima richiesta del casinò e le circostanze indicano un comportamento atipico, mi dispiace informarti che devo respingere il tuo reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Igor