Il giocatore di Buenos Aires aveva richiesto un prelievo di 2.000 $ sei settimane prima, dopo aver vinto 8.500 $, ma i fondi sono stati restituiti sul suo conto con un messaggio che informava che il prelievo era impossibile. Aveva completato la procedura KYC più di un mese prima, ma non aveva ricevuto i fondi, nonostante le numerose richieste al suo responsabile VIP e la sensazione che il casinò stesse deliberatamente bloccando il suo prelievo. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha spinto il casinò a verificare con successo il giocatore e ad autorizzare i prelievi. Il giocatore ha successivamente ricevuto il primo prelievo di 2.000 $ e in seguito ha segnalato di aver ricevuto un secondo prelievo, con un saldo residuo di 1.770 $ ancora da prelevare. Alla fine, ha confermato la ricezione di tutti i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 8.571 USD₮
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Alla fine dell'anno scorso mi sono registrato sul sito web del casinò immerion e ho iniziato a giocare lì. Quasi immediatamente mi è stato assegnato lo status di giocatore VIP. All'inizio è andato tutto bene, ho giocato attivamente in questo casinò, sfortunatamente ho perso di più, ma se vincevo qualcosa non c'erano problemi con il prelievo di fondi, anche se di solito dovevo aspettare molto tempo per i prelievi perché il mio limite era di 2k al giorno.
E così a metà febbraio ho vinto $ 8.500 e ho messo 2k per il prelievo e dopo un po' di tempo questi 2k sono tornati sul mio saldo nel casinò e ho visto un messaggio che il prelievo è impossibile e devo contattare l'assistenza. Dopo di che ho ricevuto una lettera che per prelevare fondi devo passare attraverso KYC inviando i documenti richiesti. Ho inviato tutti i documenti richiesti più di un mese fa, ma il mio prelievo è ancora bloccato. Più volte ho contattato il mio responsabile VIP, ma ho ricevuto risposte formali che stiamo facendo tutto il possibile, ecc. È passato quasi un mese e mezzo e ho l'impressione che Imerion Casino non stia deliberatamente sbloccando il mio prelievo di fondi in modo che io perda tutto, sebbene tutti i documenti richiesti siano stati inviati più di un mese fa. Allego prove con screenshot.
Gentile ppll1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi richiedere un prelievo perché i tuoi documenti non sono ancora stati approvati?
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina. Grazie per avermi aiutato a risolvere il mio problema.
Ho fornito tutti i documenti richiesti (ID, selfie con ID sullo sfondo del loro sito web, screenshot di una transazione dal mio portafoglio crittografico). Il 28 febbraio ho ricevuto una lettera in cui si diceva che tutti i documenti erano stati accettati per la revisione e che, se ci fossero stati aggiornamenti, mi avrebbero contattato, e finora non c'è stata alcuna risposta dal servizio KYC, ma solo risposte dal responsabile VIP alle mie richieste: "facciamo del nostro meglio per accelerare questo processo......."
Grazie mille per la tua risposta, ppll1234. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. Ti ho inviato degli screenshot della comunicazione con il casinò Immerion dopo che il prelievo dei miei fondi dal mio account è stato bloccato.
Grazie
Grazie mille, ppll1234, per la sua collaborazione. Trasferirò ora il suo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile ppll1234, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa posso fare per aiutarti non appena riceveranno risposta.
Gentile Immerion Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, ti preghiamo di confermare di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. Quando può aspettarsi che il suo account ppll1234 venga verificato, considerando che la verifica è in corso da oltre un mese?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a supporto, ti prego di inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Immerion Casino, facci sapere se hai novità.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Il cliente è ancora in fase di verifica. Siamo in attesa dell'invio della documentazione richiesta.
Faremo in modo che la tua richiesta venga elaborata il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile ppll1234, per favore fammi sapere se il casinò ti ha contattato. Ti hanno chiesto di presentare nuova documentazione? Specifica esattamente cosa ti viene richiesto.
Salve, caro team di Casinoguru. Ho inviato un'enorme quantità di documenti a conferma della mia identità e del mio luogo di residenza al casinò Immerion per tre mesi, in risposta a tutte le loro richieste. Il servizio di assistenza di questo casinò funziona in modo disgustoso, considerando che alcuni documenti sono rimasti senza risposta per un mese. Sono sicuro che questo casinò disonesto stia deliberatamente ritardando il processo di verifica, aspettandosi che io perda il mio saldo o che si approprino dei miei soldi. Due giorni fa ho ricevuto una richiesta molto sospetta di conferma dell'origine dei fondi e ho semplicemente paura di inviare loro questi documenti perché questi dati potrebbero essere usati contro di me per scopi fraudolenti da questo casinò truffaldino.
Gentile ppll1234, capisco che tu possa avere timore di inviare troppi documenti personali alle sale da gioco. Tuttavia, in base alla politica KYC del casinò, potrebbero richiederti diversi tipi di documentazione, in particolare per quanto riguarda la provenienza dei fondi. Idealmente, dovrebbero informarti immediatamente dell'intero pacchetto di documenti richiesti per evitare ritardi nel processo; tuttavia, in alcune situazioni potrebbero essere necessari documenti aggiuntivi. Ti consiglio di collaborare con il casinò in questa fase, poiché i loro requisiti sono in linea con la loro politica KYC.
Pensi di poter fornire al casinò uno dei documenti elencati sul loro sito web?
Estratti conto bancari, non più tardi di 3 mesi, che mostrino le transazioni finanziarie dell'Utente, indicando entrate regolari o altre fonti di finanziamento.
Cedolini paga degli ultimi tre-sei mesi, che mostrano chiaramente il reddito dell'utente derivante dal suo impiego.
Dichiarazioni dei redditi recenti che forniscono informazioni sul reddito dell'Utente e sulle sue fonti.
Estratti conto di conti di investimento, tra cui azioni, obbligazioni o altri titoli, che dimostrano la provenienza dei fondi generati dagli investimenti.
Documentazione relativa alla vendita di beni: documentazione ufficiale che comprova la vendita di beni, come proprietà o veicoli, inclusi accordi e ricevute.
Se applicabile, recenti bilanci finanziari di un'azienda di proprietà dell'Utente, che possano illustrare utili e flussi di cassa.
Lettere di donazione: se i fondi provengono da donazioni, potrebbe essere richiesta una lettera formale della persona che effettua la donazione, insieme ad altri documenti giustificativi, come estratti conto bancari che attestino il trasferimento dei fondi.
Salve, caro team di Casino-Guru. Ok, solo perché mi avete consigliato, invierò a questo casinò i documenti relativi alla provenienza dei fondi (potrebbe volerci un po' di tempo). Ma ritengo che sia inutile e pericoloso.
Gentile ppll1234, grazie, apprezziamo la tua disponibilità a collaborare con il casinò.
Gentile Immerion Casino, ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuta la documentazione dal giocatore e dopo averla esaminata.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
C'è un problema con il documento che verifica il tuo reddito.
Sarebbe possibile fornirlo in inglese?
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Salve, caro team di casino-guru. Ho inviato tutti i documenti ufficiali originali nella lingua del paese in cui sono stati emessi. Se il casinò ne ha bisogno, lasciate che li traducano da soli. Riassumendo questo e tutti i post precedenti, purtroppo è già chiaro cosa sta succedendo.
Gentile Immerion Casino, non riteniamo che sia necessario che il giocatore traduca il documento originale in inglese. Dovresti essere in grado di esaminare il documento fornito, rilasciato in lingua originale, poiché è importante valutare la documentazione autentica. Alcuni dettagli significativi potrebbero essere fraintesi se tradotti, e ciò non farebbe altro che prolungare inutilmente la procedura KYC, già in corso da 3 mesi. A quanto ho capito, hai già esaminato molti altri documenti del giocatore in spagnolo e finora non si è verificato alcun problema, quindi ti preghiamo di procedere con la verifica il prima possibile.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Apprezziamo la pazienza dimostrata durante il lungo processo di verifica.
Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.
Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Aspettiamo aggiornamenti da parte vostra, Immerion Casino.
Salve, caro team di Casino-Guru. Il processo di verifica non è ancora stato completato. Ieri ho ricevuto un'altra lettera dal casinò Imerion che chiedeva di fornire un documento sulla provenienza dei fondi in inglese o una traduzione ufficiale. Natalia, ti invio uno screenshot via email.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Al momento siamo in attesa del documento richiesto dal cliente e abbiamo inviato una lettera di follow-up per chiedere informazioni sul suo stato.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Salve, Immerion Casino. Le ho già inviato tutti i documenti richiesti e attendo che completi la verifica. Le consiglio di rileggere attentamente gli ultimi 5 post: esprimono chiaramente l'opinione del rispettato team di esperti di casinò sulla non necessità di tradurre i documenti originali in inglese.
Gentile Immerion Casino, poiché i vostri termini e condizioni non menzionano la necessità di traduzioni ufficiali dei documenti e considerando che il vostro sito web è disponibile sia in spagnolo che in russo, riteniamo ragionevole aspettarci che i documenti emessi in queste lingue vengano accettati e revisionati dal vostro team senza richiedere una traduzione a spese del giocatore.
Inoltre, vorremmo sottolineare che i documenti originali sono intrinsecamente più affidabili, poiché conservano tutta la formattazione ufficiale, la terminologia e il significato contestuale. La traduzione di tali documenti può comportare discrepanze involontarie, potenziale perdita di informazioni o possibilità di interpretazioni errate, soprattutto se non eseguita da un traduttore certificato, il che, ancora una volta, non è richiesto dalle vostre condizioni.
Vi chiediamo pertanto cortesemente di riconsiderare la vostra richiesta e di procedere alla verifica sulla base del documento originale presentato dal giocatore.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Apprezziamo la vostra pazienza per il lungo processo di verifica.
Il reparto KYC sta attualmente esaminando tutti i documenti che hai inviato di recente.
Posso confermare che l'elaborazione della sua domanda avrà inizio senza indugio.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Caro Immerion Casino,
Desidero informarvi che questa è la vostra ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta. Vorrei inoltre sottolineare che i casi che riguardano il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Ciò crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.
A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.
Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni , chiuderemo il reclamo come irrisolto . Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che a sua volta inciderà sulla tua reputazione complessiva sulla nostra piattaforma.
Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.
Caro ppll1234 e Casino Guru,
Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile ppll1234, puoi confermare che ora puoi inviare una richiesta di prelievo? Faccelo sapere una volta che avrai proceduto con il prelievo.
Cara Natalia, è apparsa la possibilità di prelevare fondi. Ho messo 2000 dollari per il prelievo (limite giornaliero), ma i soldi non sono ancora stati trasferiti sul mio portafoglio. Ti terrò informata.
Gentile ppll1234, hai novità? La tua richiesta di prelievo è stata elaborata o è ancora in sospeso?
Cara Natalia, finora ho ricevuto solo un prelievo di 2.000 dollari. Poi il sito del casinò Imerion era in manutenzione e più di due giorni fa ho effettuato il prelievo successivo di 2.000 dollari, ma i soldi non sono ancora arrivati sul mio conto.
Gentile ppll1234, grazie per la risposta. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Spero che nel tuo caso non ci vorrà molto tempo.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi. Terrò aperto il vostro reclamo finché non avrete confermato che tutti i prelievi sono andati a buon fine.
Cara Natalia, purtroppo non ho ancora ricevuto il secondo prelievo, è passata più di una settimana. Nella chat di supporto scrivono che stanno cercando di accelerare la procedura, aspettare, ecc.
ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Ciao a tutti, abbiamo ricevuto il seguente aggiornamento dal giocatore:
Cara Natalia, circa 5 giorni fa ho ricevuto il secondo prelievo di 2000 dollari e ho ancora circa 4500 dollari sul mio conto del casinò Immerion. Dopo l'ultimo prelievo, ho provato a impostare il limite di prelievo successivo, ma quando ho inserito tutti i dati e premuto OK si è verificato un errore e l'inserimento non è andato a buon fine. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto di aver inoltrato la mia richiesta al reparto competente, ma finora non ho ricevuto risposta.
Gentile Immerion Casino, ti preghiamo di confermare di aver verificato il problema con la funzione di prelievo del giocatore, in modo che possa inviare nuove richieste e infine prelevare i fondi rimanenti.
Gentile ppll1234 e Casino Guru,
L'ultimo ritiro riuscito di un giocatore è avvenuto il 30 luglio 2025.
Al momento il giocatore non ha richieste di prelievo in sospeso.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Gentile giocatore, potresti aggiornarci sul tuo saldo attuale? Sei già riuscito a prelevare tutte le tue vincite?
Ciao cara Natalia. Ho ricevuto tutti i prelievi precedenti, l'importo rimanente da prelevare è 1770. Ora imposterò un limite di prelievo giornaliero. Grazie.
Grazie per averlo specificato! Spero che siamo giunti all'ultima fase di questo lungo processo e che riceverai il resto delle tue vincite molto presto.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali ulteriori aggiornamenti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ppll1234. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao cara Natalia. Grazie mille per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema. Mi scuso per non aver ricevuto il tuo messaggio, ma non ho ancora ricevuto gli ultimi due prelievi di fondi pari a 1770$.
Gentile Immerion Casino, per favore, aggiornaci sugli ultimi due prelievi del giocatore. Sono stati elaborati da voi?
Ciao cara Natalia. Ieri ho ricevuto con successo l'ultimo prelievo di fondi dal casinò Imerion. Ancora una volta esprimo la mia profonda gratitudine personale a Natalia e a tutto il team di Casino Guru per il loro aiuto.
Gentile ppll1234 e Casino Guru,
Abbiamo controllato il conto e, al momento, non ci sono fondi disponibili sul saldo e non ci sono richieste di prelievo attive.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
Grazie per la risposta, Immerion Casino.
Gentile ppll1234,
Grazie per la conferma! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Il nostro team apprezza la tua collaborazione durante questo lungo processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
