Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un pagamento annullato dopo una settimana di attesa, a causa della "verifica di correttezza" da parte del casinò. In quel momento non aveva possibilità di prelevare i suoi fondi. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per chiedere chiarimenti sui problemi di prelievo. Dopo alcune comunicazioni, un pagamento di 1.000 € è stato elaborato con successo, ma altri due prelievi sono stati successivamente annullati e la funzione di prelievo è stata nuovamente bloccata per una verifica di correttezza. Il giocatore ha infine deciso di chiudere il caso a causa delle continue frustrazioni e della mancata risoluzione, esprimendo insoddisfazione per le pratiche del casinò.
Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 3.000 €
Immerion Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Aspetto il mio pagamento da una settimana. Mi è stato promesso più volte che sarebbe stato elaborato a breve. Tuttavia, ad oggi, il pagamento è stato annullato, citando la "verifica di correttezza".
(Deposito senza bonus)
Al momento non ho alcuna possibilità di recesso.
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7 mesi fa
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Caro romanknauz89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la questione:
- Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito al motivo della "verifica di correttezza"?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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No, non ho ricevuto una spiegazione specifica. Il pagamento del 27 maggio 2025 è stato annullato senza alcun commento, così come i pagamenti successivi. Quando ho chiesto informazioni in merito, ho ricevuto solo risposte standardizzate dall'assistenza, senza fornire dettagli o una scadenza.
Ho giocato esclusivamente alle slot machine. Non ho usufruito di alcuna offerta bonus e ho rispettato le regole del gioco.
Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo.
Non sono stati richiesti documenti KYC.
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7 mesi fa
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Sebbene sul sito immerion1.com sia presente la voce di menu "Termini e condizioni", questa non conduce ad alcun contenuto né apre alcun termine o condizione.
In quanto giocatore, non ho modo di conoscere le regole applicabili e ritengo che l'attuale "controllo di equità" dei pagamenti sia arbitrario e non trasparente.
Chiedo che questa grave circostanza venga presa in considerazione nell'elaborazione del mio reclamo.
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7 mesi fa
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Oggi sono stato informato dall'assistenza che la revisione di equità di 14 giorni è iniziata il 27 maggio 2025 e, secondo i miei calcoli, dovrebbe concludersi il 9 giugno 2025.
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7 mesi fa
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Dopo 2 settimane non succede più nulla, solo scuse, truffatori.
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7 mesi fa
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Grazie mille, romanknauz89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie romanknauz89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Immerion Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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7 mesi fa
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Quando ho contattato l'assistenza via chat oggi e ho detto che avrei presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority, sono stato immediatamente rimosso dalla chat. Il mio indirizzo email registrato è stato bloccato ( ) Indice di sicurezza alto 😅
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7 mesi fa
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Tutto ciò subisce solo ritardi e le prove a sostegno di questa denuncia vengono prorogate ancora e ancora: 24 ore sono diventate 1 mese.
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7 mesi fa
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Dopo 14 giorni di verifica dell'equità, il pagamento non è ancora avvenuto e si verifica solo stallo.
Sono ormai trascorsi 18 giorni.
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7 mesi fa
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Aspetto il pagamento da 19 giorni!
Il casinò ritarda il mio pagamento da settimane, inventando sempre nuove scuse.
Le domande semplici sulla verifica del gioco o sui tempi di elaborazione ricevono risposta solo con frasi standard prive di senso.
Non so più cosa fare. Come giocatore, mi sembra sospetto che il casinò abbia un livello di sicurezza così alto.
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7 mesi fa
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Questa continua procrastinazione è semplicemente ridicola e assolutamente inaccettabile. Capisco perfettamente il processo di revisione, ma quello che sta succedendo qui sembra un ritardo deliberato.
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7 mesi fa
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Ho segnalato il caso anche alla Gaming Control Board (GCB).
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7 mesi fa
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Dopo ripetute richieste, ho ricevuto questa e-mail.
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7 mesi fa
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Caro romanknauz89 e Casino Guru,
Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del Casinò Immerion
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7 mesi fa
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Dopo la risposta del rappresentante del casinò, ho visto che la mia funzione di prelievo non era più bloccata. Ho quindi avviato tre prelievi di 1.000 € ciascuno sul mio conto corrente privato. Tuttavia, non era possibile effettuare prelievi sullo stesso conto corrente con cui avevo depositato (Revolut/Visa). La cronologia dei prelievi del casinò mostra attualmente solo due prelievi di 1.000 € ciascuno. Pertanto, ho contattato l'assistenza, che mi ha informato che il terzo prelievo era ancora in fase di elaborazione. Questa è la situazione attuale.
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7 mesi fa
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Aggiornamento importante:
Sono passate più di 24 ore da quando mi avete comunicato che il mio prelievo di 1.000 € è stato elaborato. Tuttavia, ad oggi, non è stato depositato alcun denaro sul mio conto.
Inoltre, il pagamento non è visibile nella mia cronologia di gioco e non ho ricevuto un'e-mail di conferma o un numero di transazione.
L'assistenza sostiene che il pagamento è stato "effettuato", ma non è in grado di fornirmi alcuna prova o dettaglio.
Invece, ricevo solo affermazioni vaghe come "molto probabilmente il problema è già stato risolto".
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7 mesi fa
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Aspetto i miei pagamenti dal 27 maggio 2025. Ad oggi, 18 giugno 2025, nessuna transazione è stata completata correttamente. Questo continuo ritardo e la mancanza di trasparenza non sono solo frustranti, ma sempre più stressanti.
Nel frattempo, la mia funzione di prelievo è stata bloccata per circa due settimane, con l'affermazione che era in corso una cosiddetta verifica di equità. Tuttavia, questa verifica non mi è stata né spiegata né confermata ufficialmente. Dopo che il mio caso è stato segnalato pubblicamente a Casino Guru e un rappresentante della vostra azienda ha risposto, la funzione di prelievo è improvvisamente tornata disponibile, senza alcuna notifica o esito di questa presunta verifica. Questa procedura mi è incomprensibile e mi sembra estremamente dubbia.
Secondo la sua dichiarazione, il 16 giugno 2025 è stato effettuato un prelievo di 1.000 €. Tuttavia, non è ancora stato depositato alcun denaro sul mio conto bancario. Inoltre, non vi è alcuna traccia di questo prelievo nella cronologia; non vi è alcun numero di transazione né email di conferma: l'importo è stato semplicemente detratto dal mio saldo di gioco.
Altri due pagamenti, sempre da 1.000 € ciascuno, sono visibili nella cronologia, ma sono elencati come "in elaborazione" solo da giorni, senza alcun progresso o informazione concreta.
La comunicazione con l'assistenza è stata finora vaga e poco trasparente. Non ho ricevuto alcuna prova verificabile di prelievi presumibilmente eseguiti, né alcuna dichiarazione chiara sullo stato di elaborazione.
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7 mesi fa
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L'importo di 1000 € è stato addebitato sul mio conto il 16 giugno, ma non l'ho ancora ricevuto sul mio conto bancario.
Non c'è alcuna conferma, nessun ID di transazione e non c'è nulla di visibile nella cronologia dei pagamenti.
Ogni volta che chiedo chiarimenti, ricevo sempre la stessa risposta generica: "è in fase di elaborazione" o "è in attesa di manutenzione". Non so ancora dove siano i soldi, e questo è inaccettabile dopo così tanti giorni.
Gli altri due prelievi da 1000 € ciascuno sono ancora contrassegnati come "in elaborazione" da diversi giorni. Anche in questo caso, non c'è una comunicazione chiara o una tempistica precisa.
Si prega di fornire una spiegazione chiara e la prova del pagamento.
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7 mesi fa
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Aggiornamento dei pagamenti 💰
Questa mattina, dopo un'attesa complessiva di 23 giorni, sul mio conto bancario è arrivato un pagamento di 1.000 €.
Sono ancora in sospeso altri due pagamenti da 1.000 € ciascuno.
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7 mesi fa
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Gentile romanknauz89, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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7 mesi fa
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Ok, come ho già riferito, oggi ho ricevuto 1.000 €.
Ci sono ancora due pagamenti in sospeso.
Dopo aver contattato l'assistenza, il pagamento del 16 giugno, che prima era invisibile, ora viene visualizzato e contrassegnato come "In elaborazione", proprio come l'altro pagamento del 17 giugno.
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7 mesi fa
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Aggiornamento dei pagamenti:
Sfortunatamente, i pagamenti rimanenti sono stati nuovamente annullati 😢 la funzione di pagamento è purtroppo di nuovo bloccata, dopo aver chiesto supporto mi è stato detto che i pagamenti verranno nuovamente controllati per verificarne l'equità.😕
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7 mesi fa
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Scriverò un altro aggiornamento
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6 mesi fa
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Per favore chiudi il mio caso
Caro team di Casino Guru,
Vorrei chiedervi di chiudere il mio caso. I due prelievi in sospeso sono stati annullati dal casinò. Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, ho ricevuto un altro messaggio in cui si affermava che il prelievo avrebbe dovuto essere sottoposto a una "revisione di correttezza". Inoltre, il mio conto di prelievo è stato bloccato.
Di conseguenza, ho perso un totale di 2.000 euro e ora ho chiuso definitivamente il mio conto di gioco. Dopo quasi un mese di continue ripetizioni e di mancanza di una soluzione, non ho più la forza e la pazienza per continuare a gestire questo comportamento. A mio parere, è deliberato ed estremamente ingiusto.
Ciononostante, vorrei ringraziarvi moltissimo per il vostro sostegno e impegno nel mio caso.
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6 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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