Immerion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre due mesi.

Oggetto: Reclamo formale – Vincite non pagate e prelievo ingiustificato sospeso

Gentile supporto Immerion,

Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito all'inaccettabile ritardo e al mancato pagamento delle mie legittime vincite sulla vostra piattaforma.

Intorno al 25-26 aprile, ho vinto 1.500 dollari alla slot "Rise of Ymir" (prova allegata). Ho immediatamente avviato due richieste di prelievo da 800 euro ciascuna, che da allora sono rimaste bloccate in stato di "elaborazione", senza alcun movimento per oltre tre mesi.

Ora la piattaforma blocca ogni nuovo tentativo di prelievo con il messaggio:

"Non è possibile effettuare prelievi. Le tue scommesse precedenti vengono esaminate per garantire il fair play."

Pur comprendendo la necessità di controlli di base contro le frodi, questo livello di ritardo non è né normale né accettabile. Non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara, nessuna stima dei tempi e nessuna prova che la verifica sia stata effettivamente eseguita.

Chiedo gentilmente:

Un aggiornamento immediato sullo stato delle mie richieste di prelievo.

Una spiegazione scritta del ritardo persistente.

Una data di pagamento definitiva e definitiva.

Se non verrà intrapresa alcuna azione entro 7 giorni lavorativi, sarò costretto a inoltrare il caso inviando reclami a:

Piattaforme di recensioni di casinò indipendenti (Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot),

La tua autorità di rilascio delle licenze a Curaçao,

Autorità competenti per la tutela dei consumatori.

Spero di risolvere la questione in via amichevole, ma devo tutelare i miei diritti di giocatore legittimo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru