Immerion Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato ritardato.

Oggetto: Reclamo per il ritardo nel prelievo e la chiusura dell'account da parte di Immerion Casino

Caro team di Casino Guru,

Vi scrivo per sporgere formalmente un reclamo riguardante un ritardo nei prelievi e la chiusura dell'account presso Immerion Casino.

Ho registrato il mio account il 4 marzo 2025 e da allora sono un giocatore attivo. Di recente, ho richiesto un prelievo di circa 17,80 Ethereum (circa 50.000 USD all'epoca), che sono trattenuti dal casinò da oltre 14 giorni lavorativi, ben oltre il tempo massimo di elaborazione indicato.

La procedura di prelievo è stata ritardata a causa di una "revisione della sessione di gioco", che avrebbe richiesto fino a 14 giorni lavorativi. Tuttavia, questo lasso di tempo è stato superato e, nonostante le mie ripetute richieste, il team di supporto del casinò non mi ha fornito alcun aggiornamento o soluzione chiara.

Durante questo periodo di attesa, il mio account è stato improvvisamente chiuso dal casinò, impedendomi persino di accedere direttamente all'assistenza via chat. Ho dovuto affidarmi a contatti esterni e partner affiliati per le comunicazioni, che a loro volta hanno un accesso limitato o nullo ai dati del mio account.

Nonostante la mia pazienza e collaborazione, le risposte dell'assistenza del casinò sono vaghe, ripetendo per lo più che la revisione richiede tempo e che devo aspettare, senza fornire alcuna tempistica o soluzione concreta.

Ho rispettato tutti i requisiti KYC (Know Your Customer) tempestivamente quando richiesto e non ho riscontrato violazioni dei termini o attività sospette sul mio conto. Sospetto che il ritardo prolungato e la chiusura del conto possano essere tattiche per evitare di pagare le mie vincite.

I limiti di prelievo stabiliti dal casinò sono restrittivi: solo 1.000 dollari al giorno, 4.000 dollari a settimana e 10.000 dollari al mese. A questo ritmo, mi ci vorrebbero almeno 5-6 mesi per ricevere l'intero importo, supponendo che i prezzi di Ethereum rimangano stabili.

Ho provato a chiedere aiuto ai partner affiliati del casinò e agli streamer associati a Immerion, ma il loro coinvolgimento si è limitato al supporto morale, senza alcuna assistenza pratica nella risoluzione del problema dei prelievi.

Voglio sottolineare che non sto tentando alcuna forma di abuso, ricerca di bonus o comportamento fraudolento. Tutte le mie azioni di gioco sono legittime e mi aspetto di essere trattato in modo equo e in conformità con le politiche del casinò.

A causa della mancanza di comunicazione e risoluzione da parte di Immerion Casino, sono ora costretto a inoltrare questo reclamo a te, Casino Guru, nonché ad altri enti regolatori e piattaforme competenti, come AskGamblers e l'autorità di rilascio delle licenze di Curacao.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa questione e per aiutarmi a recuperare i miei fondi legittimi. Il rifiuto o il ritardo nel pagamento da parte del casinò mi danneggia gravemente finanziariamente e mi causa inutile stress.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di documenti giustificativi, screenshot del mio saldo, cronologia delle chat con l'assistenza o qualsiasi altra prova relativa a questo caso. Ho a disposizione ulteriori screenshot e documenti che posso fornire su richiesta per supportare ulteriormente il mio reclamo.

Grazie per l'attenzione e il supporto.

Distinti saluti,

(le informazioni personali dell'utente sono state eliminate da Casino.Guru)

Caro lubakamadafaka76,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il prelievo e la chiusura del tuo conto presso Immerion Casino.

Per aiutarci a procedere con le indagini e a comprendere meglio le circostanze, ti saremmo grati se potessi chiarire quanto segue:

• Potresti confermare la data esatta in cui hai inviato la richiesta di prelievo?
• A quali giochi specifici hai giocato nel periodo precedente alla richiesta di prelievo?
• C'erano bonus o offerte promozionali attivi sul tuo account al momento del gioco o del prelievo?
• Hai ricevuto una notifica formale o una spiegazione dal casinò in merito alla chiusura dell'account?
• Hai già tentato di segnalare la questione tramite l'organismo di controllo del casinò o tramite un canale ufficiale? In caso affermativo, condividi eventuali dettagli o numeri di caso.

Pur comprendendo quanto possa essere frustrante questa situazione, vale la pena sottolineare che la chiusura dei conti e le revisioni prolungate non sono rare in seguito a vincite significative, soprattutto quando si tratta di somme ingenti o criptovalute. I casinò eseguono spesso audit approfonditi per garantire il rispetto dei termini e per escludere qualsiasi attività irregolare. Detto questo, queste procedure devono essere trasparenti, tempestive e rispettose nei confronti del giocatore.

Se non l'hai ancora fatto, inoltra eventuali screenshot, e-mail, registri di chat o documenti relativi al tuo prelievo, all'attività del tuo account o alla comunicazione con Immerion Casino a [email protected] Ciò ci sarà di grande aiuto nella valutazione del tuo caso.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Petronela,

Grazie per la pronta risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Data della richiesta di prelievo: Ho inviato la mia richiesta di prelievo l'11 maggio 2025.

Giochi giocati: ho giocato principalmente alle slot, compresi i titoli di Pragmatic Play, Nolimit City e Hacksaw Gaming.

Bonus: Non erano attivi bonus o offerte promozionali sul mio account durante il periodo di gioco o al momento della richiesta di prelievo.

Notifica di chiusura del conto: non ho ricevuto alcuna spiegazione formale in merito alla chiusura del conto. Mi è stato solo comunicato che devo attendere una "revisione finale" e che non è previsto alcun lasso di tempo specifico.

Segnalazione al canale ufficiale: Finora non ho segnalato la questione all'autorità di rilascio delle licenze. Sto cercando di risolverla con l'aiuto di Casino Guru e di altre piattaforme di reclamo affidabili.

Inoltre, ho appena inviato un'e-mail dettagliata a [email protected] dal mio indirizzo email registrato (indirizzo email eliminato da Casino.Guru) , inclusi 10 screenshot pertinenti che mostrano il saldo del mio account, la richiesta di prelievo e le conversazioni con l'assistenza di Immerion Casino.

Se fossero necessari ulteriori documenti o screenshot, sarò lieto di fornirli.

Spero davvero che questa situazione possa essere risolta in modo equo. Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Lyubomir M******

CIAO,

Grazie mille per la sua risposta dettagliata e per avermi inoltrato gli screenshot di supporto via email. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta.

Prima di procedere con i prossimi passaggi, potresti farci sapere se ci sono stati aggiornamenti da Immerion Casino dopo il tuo ultimo messaggio, sia per quanto riguarda lo stato del tuo prelievo che la chiusura del tuo account?

Inoltre, per essere certi di aver compreso appieno la situazione, vorrei chiarire alcuni altri punti:

• In passato hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account o comunicare direttamente con l'assistenza del casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Petronela,

Grazie per avermi risposto e per il tuo continuo aiuto.

Sì, ho alcuni aggiornamenti da condividere riguardo alla mia situazione con Immerion Casino:

Al momento riesco ad accedere al mio account su immerion1.com senza problemi. Tuttavia, la funzionalità di prelievo rimane bloccata. Lo stato della richiesta di prelievo mostra ancora "Verifica del fornitore" ed è in questo stato dall'11 maggio 2025.

Per prova, ho effettuato un piccolo prelievo di 0,1 ETH, che è stato elaborato e inviato al mio portafoglio molto rapidamente. Incoraggiato da ciò, ho provato a prelevare un importo maggiore, ma l'importo è stato riaccreditato sul mio saldo del casinò dopo 24 ore. Da allora, il prelievo è stato completamente bloccato e il mio account è stato bloccato per i prelievi.

Sebbene io possa ancora accedere e persino giocare sulla piattaforma, i prelievi sul mio account sono di fatto limitati dall'11 maggio.

Per quanto riguarda la comunicazione, ho contattato l'assistenza del casinò poco prima di inviare il mio reclamo a Casino Guru. Da allora, ogni risposta è stata ripetitiva e generica: continuano a dirmi di aspettare pazientemente perché il "Controllo del Fornitore" è in corso, ma non forniscono aggiornamenti significativi, tempistiche o opzioni di escalation.

Prima di questo problema non ero mai riuscito a effettuare un prelievo con successo da Immerion Casino.

Se avete bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti, sarò lieto di fornirveli. Grazie ancora per il vostro supporto: apprezzo davvero il vostro aiuto nel portare avanti questa questione.

Distinti saluti,

Lyubomir

Grazie mille, lubakamadafaka76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lubakamadafaka76,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato la situazione e vorrei informarti che il processo di verifica del gameplay condotto dal fornitore del gioco può occasionalmente richiedere del tempo. Purtroppo, poiché la questione non è interamente sotto il controllo del team del casinò, dobbiamo attendere la decisione finale del fornitore del gioco. Contatterò il casinò per verificare se possono fornirti ulteriori informazioni in merito, se possibile. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non continuare a giocare, perché se perdi dei fondi, questi non potranno essere recuperati. Ti chiedo gentilmente di avere pazienza mentre indaghiamo sul tuo caso.

Vorremmo anche invitare Immerion Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Immerion Casino,

Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento sullo stato della verifica dei giocatori? Se ci sono fattori che contribuiscono alla situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Cari Lyubomir_manchev e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Gentile rappresentante del Casinò Immerion,

Grazie per la risposta. Per maggiore chiarezza, gradiremmo un suo chiarimento in merito al seguente argomento:

Nelle ultime settimane/mesi, abbiamo notato un aumento significativo dei reclami relativi a inutili e prolungati processi di verifica nei vostri casinò. Questi ritardi hanno sollevato preoccupazioni circa potenziali problemi sistemici nelle vostre operazioni. Potreste cortesemente fornirci informazioni sulle cause profonde di questi ritardi? Inoltre, vorremmo capire quali misure vengono adottate per semplificare il processo e garantire soluzioni tempestive in futuro.

La trasparenza in questa vicenda contribuirebbe notevolmente a risolvere queste preoccupazioni e a ripristinare la fiducia. Attendiamo con ansia una vostra risposta rapida e dettagliata.

Caro Zolkaa e Casino Guru,

Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ha già prelevato una parte dei suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Gentile rappresentante del Casinò Immerion,

Sebbene le mie precedenti richieste siano rimaste senza risposta, sono lieto di vedere progressi positivi per quanto riguarda la situazione dei giocatori.

Caro lubakamadafaka76,

Come da risposta del rappresentante di Immerion Casino, hai completato con successo la procedura di verifica e hai già prelevato parte delle tue vincite. Incrocio le dita affinché l'erogazione dei fondi rimanenti avvenga senza intoppi e senza inutili ritardi. Per favore, fammi sapere quando riceverai tutte le tue vincite.

Caro Michal e team di Casino Guru,

Grazie ancora una volta per il vostro continuo supporto. Vorrei condividere un aggiornamento dettagliato sulla situazione, poiché i progressi attuali sono tutt'altro che accettabili.

Sono passate ormai 7 settimane, quasi 2 mesi interi, da quando ho avviato la procedura di prelievo. Sebbene abbia superato con successo la verifica e ricevuto una parte delle mie vincite, ho ancora un importo significativo in sospeso e il processo continua a essere intenzionalmente ritardato.

Nonostante mi sia stato detto che non ci sono limiti di prelievo per le transazioni in criptovalute, in realtà sono limitato a inviare solo due transazioni al giorno, ciascuna inferiore a 1.000 dollari. Il casinò elabora al massimo una transazione ogni 35-40 ore, a volte anche più lentamente. Inoltre, spesso annullano 5-6 transazioni in sospeso contemporaneamente, come è successo proprio ieri, senza fornire alcuna valida giustificazione.

Sembra chiaro che il sistema sia stato progettato per ritardare il processo di ritiro il più a lungo possibile e sono profondamente preoccupato che ciò possa protrarsi per diversi altri mesi.

Per questo motivo, chiedo gentilmente che questo reclamo rimanga aperto finché non avrò prelevato l'intero importo. Vorrei anche chiedere se Casino Guru intende intervenire in merito a questi limiti di prelievo nascosti, soprattutto considerando che il casinò ha chiaramente dichiarato via email che i giocatori possono inviare tutte le richieste che desiderano, purché siano inferiori a $1.000, senza menzionare altre restrizioni.

Questa situazione è tutt'altro che trasparente e apprezzo sinceramente la vostra continua attenzione. Il vostro coinvolgimento rimane fondamentale per garantire un trattamento equo.

Cordiali saluti,

lubakamadafaka76

Caro lubakamadafaka76,

Sono lieto che tu stia finalmente ricevendo i tuoi prelievi, anche se non negli importi o alla velocità che ti aspetteresti. Comprendo pienamente la tua frustrazione riguardo alle procedure di verifica eccessivamente lunghe di Immerion Casino. Abbiamo già comunicato le nostre preoccupazioni al team del casinò, poiché abbiamo ricevuto numerose lamentele da parte dei giocatori che indicavano che la verifica, i controlli del fornitore di giochi o altri controlli stavano richiedendo molto più tempo del previsto. Ci è stato assicurato che hanno già migliorato la situazione e che miglioreranno ulteriormente i loro processi in futuro; tuttavia, continueremo a monitorare attentamente la situazione. Sebbene comprenda che idealmente vorresti ricevere le tue vincite tutte in una volta, e a mia conoscenza, non esiste un limite di prelievo rigidamente stabilito nei Termini e Condizioni del casinò, un limite di prelievo di circa $10.000 al mese è molto comune in diversi casinò. Questo limite, ovviamente, varia in base a numerosi fattori, come, ad esempio, i contratti con banche, fornitori di servizi di pagamento, le normative delle autorità competenti, il numero di richieste di prelievo ricevute per un determinato periodo di tempo o simili. Quindi, se il casinò ti paga almeno 10.000 $ al mese (idealmente molto di più), lo consideriamo accettabile.

Confido che abbiate già notato che, a causa dei numerosi reclami riguardanti le procedure di verifica eccessivamente lunghe e la lentezza nell'elaborazione dei prelievi, abbiamo modificato l'indice di sicurezza di Immerion Casino e abbiamo rimosso la precedente designazione "Fair Bange" dal casinò.

Credo che questo motiverà il team del casinò a impegnarsi di più per risolvere in modo efficace i reclami dei clienti e accelerare le vincite dei giocatori.

Gentile rappresentante del Casinò Immerion,

Potresti chiarire la tempistica con cui vengono elaborati i prelievi del giocatore? Inoltre, potresti rispondere alle preoccupazioni del giocatore?

Oltre a ciò, spesso annullano 5-6 transazioni in sospeso contemporaneamente, come hanno fatto di nuovo proprio ieri, senza fornire alcuna giustificazione valida.

Il casinò ha dichiarato chiaramente via e-mail che i giocatori possono inviare tutte le richieste che desiderano, purché non superino i 1.000 $, senza menzionare altre restrizioni.

La trasparenza in questa vicenda contribuirebbe notevolmente a risolvere queste preoccupazioni e a ripristinare la fiducia. Attendiamo con ansia una vostra risposta rapida e dettagliata.

Caro Zolkaa e Casino Guru,

Il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi in conformità con i limiti da noi stabiliti.

Per ulteriori dettagli, fare riferimento alla clausola 7.16 del nostro regolamento - https://immerion.com/main-info/terms-using

Inoltre, abbiamo riscontrato dei ritardi da parte del fornitore del servizio di pagamento; tuttavia, al momento tutto funziona normalmente.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Gentile rappresentante del Casinò Immerion,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Caro lubakamadafaka76,

Devo correggere i miei dati riguardo ai limiti di prelievo. Il casinò lo specifica nei termini e condizioni:

7. Politica di recesso

7.9. I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dai fornitori di servizi di pagamento e dai metodi di pagamento utilizzati dai giocatori. Di solito possono essere necessarie fino a 72 ore, ma non sono previste limitazioni. Una volta che un prelievo è stato elaborato con successo e sbloccato, verrà applicato un periodo di tempo a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

7.16. Su Immerion, il limite di prelievo giornaliero è di $2.000 (duemila) per tutti i giocatori. Questi limiti sono stabiliti per garantire un'esperienza di gioco fluida e corretta a tutti i giocatori.

Pur riconoscendo il tuo desiderio di ricevere le tue vincite in rate più grandi o a una velocità maggiore, come affermato in precedenza, il casinò sembra ora gestire i tuoi prelievi in conformità con i termini e le condizioni stabiliti, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Potresti confermare l'importo che hai prelevato e l'importo residuo che desideri ancora prelevare?

Ciao Michal,

Grazie per il chiarimento.

Ad oggi, ho prelevato con successo un totale di 5,88 ETH, con diverse richieste. Successivamente, avevo altre 4 richieste di prelievo in sospeso, ciascuna di circa 0,38-0,4 ETH, per un totale di circa 1,56 ETH (circa 4000 $).

A causa dei continui tempi di inattività della piattaforma, della mancanza di trasparenza e dei ritardi superiori alle 72 ore, non ho più avuto il controllo del mio saldo. Durante questo periodo, ho perso i fondi rimanenti, la piattaforma era ancora instabile e le mie richieste in sospeso non venivano elaborate.

Sono consapevole della mia responsabilità personale nell'utilizzo della piattaforma, ma credo che la combinazione del suo funzionamento incoerente e della gestione dei prelievi abbia contribuito in modo significativo all'esito sfavorevole.

Al momento, il mio conto contiene solo pochi centesimi e non mi aspetto ulteriori pagamenti. Lascio la decisione finale a vostra discrezione.

Distinti saluti,

lubakamadafaka76

Caro lubakamadafaka76,

Grazie per la tua risposta. Anche se sono contento che tu sia riuscito a prelevare una parte considerevole delle tue vincite, capisco perfettamente che questo risultato non sia all'altezza di quello che potremmo definire un lieto fine.

Come ho già detto, condivido la tua frustrazione per le procedure di verifica eccessivamente lunghe di Immerion Casino. Riconosco anche che, se non si fossero verificati questi ritardi e ulteriori problemi, avresti potuto non continuare a giocare e perdere i fondi rimanenti. Tuttavia, poiché questa decisione è stata in ultima analisi tua e i fondi sono andati persi prima che potessimo risolvere completamente il tuo caso, purtroppo non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito al tuo reclamo. Sono pienamente consapevole che questa esperienza è stata tutt'altro che ideale e i tuoi sentimenti sono assolutamente fondati. Tuttavia, la pazienza è essenziale in queste circostanze e, una volta esauriti i fondi, le nostre possibilità di offrirti ulteriore assistenza sono praticamente nulle.

Inoltre, devo sottolineare che il casinò ha il diritto di distribuire le vincite in base alla propria politica di prelievo. Sebbene preferiremmo non vedere alcuna restrizione al riguardo, si tratta di una limitazione/regolamentazione standard del settore, in vigore nella maggior parte dei casinò online.

Detto questo, credo che concorderai sul fatto che il nostro coinvolgimento ha facilitato i progressi nella tua questione e ti ha permesso di ottenere almeno una parte decente delle tue vincite, che altrimenti non avresti potuto ricevere.

Alla luce di quanto sopra, posso considerare il suo caso ragionevolmente affrontato/risolto?

Caro lubakamadafaka76,

Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro lubakamadafaka76,

Capisco che l'esito di questo caso possa non sembrare un lieto fine, ma sono lieto che tu sia riuscito a prelevare almeno una parte considerevole delle tue vincite. La decisione di continuare a giocare è stata in ultima analisi tua e, poiché i fondi sono andati persi prima che potessimo occuparci completamente del tuo caso, purtroppo non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito al tuo reclamo. Ti capisco profondamente, poiché questa esperienza non è stata proprio delle migliori e i tuoi sentimenti sono pienamente giustificati. Tuttavia, la pazienza è fondamentale in situazioni come questa e, una volta esauriti i fondi, la nostra capacità di fornire ulteriore assistenza è pressoché inesistente. Non avendo ricevuto alcuna conferma da parte tua in merito alla possibilità di considerare il caso risolto o alla necessità di ulteriore assistenza, purtroppo dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo come respinto.

Apprezziamo sinceramente la collaborazione del team del casinò durante questo processo.

Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru