La giocatrice cilena si è vista chiudere l'account dopo aver depositato 500 dollari e aver vinto un totale di 980 dollari. Ha effettuato due richieste di prelievo, una di 500 dollari e una di 480 dollari, che sono rimaste insolute. Il casinò ha informato la giocatrice di aver violato i termini e le condizioni, ma non le ha fornito dettagli specifici né un indirizzo email per ulteriori chiarimenti. Dopo un'indagine, è stato appurato che la giocatrice aveva interrotto una partita in corso e l'aveva ripresa dopo aver depositato denaro reale, violando così i termini del casinò e ottenendo un vantaggio sleale. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato ed è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle ulteriori richieste del team addetto ai reclami, che rimaneva comunque disponibile a fornire assistenza qualora la giocatrice avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Immerion Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 980 $
Immerion Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve. Il casinò ha chiuso il mio conto. Trovo la cosa molto ingiusta perché ho depositato 500 dollari e ho giocato solo con denaro reale, senza utilizzare il bonus. Giocando, ho vinto alcune partite e il mio saldo è salito a 980 dollari. Ho effettuato due prelievi, uno di 500 dollari e un altro di 480 dollari, che non sono stati accreditati.
Spero possiate aiutarmi a ricevere il mio denaro.
Saluti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione- Ho giocato solo alle slot machine
- Il mio account era verificato, avevo persino effettuato dei prelievi.
Li ho contattati tramite chat e mi hanno detto che avevo violato i termini e le condizioni del casinò, dopodiché mi hanno riattaccato. Non mi hanno fornito un indirizzo email per chiedere chiarimenti sulla presunta violazione dei termini e condizioni, né per sapere se stavo giocando solo con denaro reale e non con un bonus.
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe farmi sapere se il casinò l'ha contattata via email in merito alla chiusura del suo conto? In tal caso, potrebbe inoltrarmi la comunicazione con il casinò relativa a questa questione? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCari Gabyplayed e Casino Guru,
A seguito di ulteriori indagini, l'account del giocatore è stato chiuso per violazione dei Termini e Condizioni di Immerion, in particolare della Politica sui Bonus:
1.4. È vietato utilizzare fondi bonus esclusivamente allo scopo di avanzare nelle fasi bonus, in particolare nei casi in cui fondi bonus o in denaro reale vengano utilizzati esclusivamente per progredire nelle fasi bonus (ad esempio, raccogliendo 9 monete su 10 per attivare la funzione bonus). Successivamente, le fasi finali (come giocare per raccogliere l'ultima moneta, raggiungere 10 monete su 10 e attivare la funzione bonus) vengono completate utilizzando scommesse in denaro reale dopo che i fondi bonus sono stati persi, annullati o i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e convertiti in denaro reale . Tutte le vincite ottenute durante tale gioco potrebbero essere considerate nulle.
Il giocatore deve confermare di aver letto e accettato i Termini al momento della registrazione, impegnandosi pertanto a rispettarli durante qualsiasi sessione di gioco su Immerion. Ulteriori dettagli sono stati forniti a Casino Guru via e-mail.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Immerion.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gabyplayed. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di Immerion Casino, la ringraziamo per il chiarimento e per le prove fornite via e-mail. Per poter valutare accuratamente la questione, potrebbe gentilmente indicare i round di gioco specifici nella cronologia in cui si è verificata l'infrazione? Attualmente, l'elevato numero di round di gioco complica la nostra indagine. Se possibile, la cronologia di gioco dovrebbe anche indicare se sono stati utilizzati round bonus o fondi reali.
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
TraduzioneCaro Attila,
In base alla tua richiesta, ti invieremo a breve maggiori dettagli in una successiva email.
Con rispetto,
Rappresentante del casinò Immerion.
TraduzioneGentile rappresentante di Immerion Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Cara Gabyplayed,
Dopo aver esaminato il suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Le informazioni disponibili indicano che hai interrotto una partita in corso e vi sei tornato solo dopo aver accreditato sul tuo conto fondi reali provenienti da un nuovo deposito. In tal modo, hai modificato la natura della partita in corso, consentendo che le vincite originariamente generate dai fondi bonus venissero accreditate come denaro reale. Questa pratica, nota come interruzione di una partita, è considerata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in quanto crea un vantaggio sleale.
Di conseguenza, riteniamo giustificata la decisione del casinò.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di completare i round di gioco senza interruzioni, soprattutto quando si gioca con fondi bonus. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma in base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di giungere a una conclusione diversa.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente in questo caso. Qualora doveste riscontrare altri problemi in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Distinti saluti,
Attila
