Immerion Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao,

Ho effettuato un deposito utilizzando LTC e ho ricevuto il bonus sul primo deposito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho giocato solo a una slot durante l'intera sessione. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, il mio account è stato verificato.

Il 23 marzo 2025 ho effettuato il mio primo prelievo di 924 € sul mio portafoglio LTC. Tuttavia, il giorno successivo, il 24 marzo, il prelievo è stato rifiutato e l'opzione di prelievo sul mio conto è stata disabilitata.

Quando ho contattato la chat dal vivo il 25 marzo, mi è stato detto quanto segue:

"Esdra 16:10

La tua sessione di gioco è stata inoltrata al provider per la verifica. Durante questo processo, tutte le richieste di prelievo verranno temporaneamente sospese. Tieni presente che la verifica richiede in genere fino a 14 giorni, anche se occasionalmente potrebbe richiedere più tempo. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo periodo.

Oggi è il 9 aprile 2025, 15 giorni dopo, e le mie opzioni di prelievo sono ancora disabilitate. Non ho ricevuto alcuna email o aggiornamento significativo dal casinò. La chat live continua a offrire vaghe rassicurazioni, ma nessun progresso o risposta concreta.

Non capisco cosa possa richiedere più di due settimane per una recensione, soprattutto considerando che ho effettuato solo circa 20 giri su una singola slot. Questo ritardo mi sembra irragionevole e profondamente preoccupante.

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Grazie.

Gentile emil091196,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?

• Potresti specificare a quale slot machine hai giocato?
• Potresti cortesemente descrivere gli importi delle scommesse effettuate durante il gioco?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò da quando li hai contattati l'ultima volta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho giocato solo a una slot: Book of Lords di Amatic.

Ho fatto circa 80 giri, per un costo di 10 dollari ciascuno.

Nessun ulteriore aggiornamento fino ad ora.

Hai verificato di rispettare la regola sulla puntata massima consentita quando giochi con il bonus di benvenuto?

Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti in merito alle indagini del casinò sul tuo gioco? In tal caso, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova o comunicazione pertinente a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Hai rispettato la regola sulla puntata massima consentita giocando con il bonus di benvenuto? La mia puntata massima era di 10 euro.

Ti ho inoltrato la mia recente e-mail dal casinò.

Grazie mille, emil091196, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile emil091196 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti dell'Immerion Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Immerion Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Cari Akkord34X e Guru del Casinò,

Abbiamo trasmesso tutte le informazioni al nostro reparto KYC.

Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in carico il prima possibile.

Ci scusiamo sinceramente per ogni possibile inconveniente che questo ritardo possa aver causato ed esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Hanno trattenuto le mie vincite già da più di due mesi! E ancora non sono in grado di darmi una risposta dal KYC. Anche in questo caso ci vogliono settimane prima che rispondano!

Ancora nessun pagamento dal casinò.

Caro Immerion Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e sugli ulteriori passi previsti per risolvere questo problema?

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Emil091196 e Casino Guru,

Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Immerion Casino,

Grazie per questo prezioso aggiornamento.

Gentile emil091196 ,

Come confermato dal rappresentante del casinò, procedi con l'invio della richiesta di prelievo. Una volta prelevati i fondi, ti preghiamo di comunicarcelo.

Grazie.

Ciao caro casinò Immerion,

Si prega di controllare lo screenshot allegato,

Come puoi spiegare il fatto che le mie opzioni di prelievo non sono ancora attive?

Ciao emil091196,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Gentile emil091196 ,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta, dato che di recente sono stato in malattia. Ora sono tornato e sono pronto a procedere con la risoluzione del problema.

Grazie per aver condiviso lo screenshot. Potresti farmi sapere se è cambiato qualcosa da quando l'hai pubblicato?

Ciao Kubo. Non è cambiato nulla. 🙁

Gentile emil091196 ,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Immerion Casino,

Potresti per favore dare un'occhiata al problema attuale del giocatore? Sono passate tre settimane da quando hai confermato la disponibilità dei prelievi, eppure il giocatore sembra ancora non riuscire a prelevare fondi dal suo conto.

Vi chiedo gentilmente di indagare sulla situazione e di risolvere eventuali problemi in sospeso che impediscono il ritiro.

Grazie per la collaborazione.

Caro Emil091196 e Casino Guru,

Stiamo ancora aspettando che i selfie del giocatore vengano caricati sulla nostra piattaforma.

Oggi abbiamo inviato un'e-mail di follow-up contenente istruzioni dettagliate.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Casinò Immerion,

Grazie per il chiarimento.

Gentile emil091196 ,

Sapevi che il casinò è attualmente in attesa che tu invii i selfie richiesti? Per procedere con il tuo caso, ti consiglio vivamente di caricare le foto richieste seguendo le istruzioni fornite dal casinò, che avresti dovuto ricevere via email.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Quattro giorni fa, dopo avermi ignorato per mesi, hanno finalmente risposto alla vecchia conversazione via email, evidentemente aspettandosi che me ne accorgessi.

"Grazie mille" per averci informato di ciò qui nel reclamo!

Come si collega questo al tuo messaggio precedente in cui dicevi che il mio account era verificato? Come spieghi questa bugia? In realtà, non ce n'è bisogno: credo sia perfettamente chiaro.

Aspetti intenzionalmente 2 settimane, poi rispondi in modo inutile, poi aspetti altre 2 settimane e così via? Che ne dici di questa risposta che hai dato un mese fa?

"1 mese faCaro Emil091196 e Casino Guru,

Il giocatore ha completato con successo il processo di verifica e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Contrariamente a quanto scritto dal rappresentante del casinò un mese fa, non sono riuscito a effettuare un prelievo per un mese intero. Inoltre, non sono riuscito a ottenere alcun commento in merito dal casinò. Vorrei ricordarvi che aspetto il pagamento dal casinò Immerion da più di 3 mesi (!!!). Questo è un comportamento inaccettabile.

Caro Immerion Casino,

Desidero informarti che questa è la tua ultima opportunità per risolvere il reclamo in sospeso presentato dal giocatore. Nonostante le nostre precedenti comunicazioni, la questione rimane irrisolta.

Vorrei inoltre sottolineare che i casi che coinvolgono il vostro casinò stanno impiegando tempi insolitamente lunghi per essere risolti. Questo crea un'esperienza frustrante e negativa per i giocatori, che in definitiva si riflette negativamente sia sulla vostra attività che sulla nostra piattaforma.

A causa del crescente numero di reclami in corso, la questione è stata discussa durante la nostra recente riunione interna, dove si è deciso che richiede un'attenzione immediata.

Se non raggiungeremo una soluzione soddisfacente entro i prossimi 7 giorni, procederemo alla chiusura del reclamo come irrisolto .

Inoltre, tieni presente che la mancata risoluzione di questo problema avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza, che inciderà sulla tua posizione generale sulla nostra piattaforma.

Vi esortiamo a dare priorità alla gestione di questa situazione e ad adottare le misure necessarie per risolverla senza ulteriori indugi.

Grazie per la comprensione.

Caro Emil091196 e Casino Guru,

Il giocatore è stato verificato con successo e ora può prelevare i propri fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Caro Emil091196 e Casino Guru,

Sono lieto di annunciare che il giocatore ha prelevato con successo i suoi fondi.

Rispettosamente,

Rappresentante del Casinò Immerion

Ciao a tutti,

Dopo più di 50 giorni sono stato pagato.

Grazie.

Gentile emil091196 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo