Instant Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e rifiutati.

Sto cercando di ritirare le mie vincite dal 12 maggio 2026.

Il 27 maggio 2026, tutte le mie richieste di prelievo sono state annullate dal casinò. Successivamente, ho presentato due nuove richieste di prelievo di 4.000 € ciascuna.

Il 18 giugno 2026, un prelievo di 4.000 euro è stato finalmente accreditato. Tuttavia, il secondo prelievo di 4.000 euro è stato improvvisamente rifiutato senza alcuna spiegazione.

Dopo che il prelievo è stato rifiutato, ho presentato nuove richieste di prelievo. Al momento, ho tre prelievi in ​​sospeso: due prelievi di 4.000 € ciascuno e un prelievo di 2.000 €, per un totale di 10.000 € ancora in attesa di pagamento.

Aspetto ormai da un'altra settimana senza aver ricevuto alcuna spiegazione chiara.

Quando ho chiesto all'assistenza il motivo del rifiuto della mia richiesta di prelievo, mi è stato risposto che la questione era stata inoltrata al team competente e che avrei ricevuto un'e-mail non appena ci fossero stati aggiornamenti. Si tratta esattamente della stessa risposta che avevo già ricevuto in precedenza, quando ero già stato costretto ad attendere più di cinque settimane per una soluzione.

Ho presentato un reclamo formale il 13 giugno 2026, ma non ho ancora ricevuto una risposta o una spiegazione esaustiva in merito al rifiuto del prelievo.

La mia preoccupazione è che il casinò continui a ritardare la procedura, non fornisca una motivazione chiara per il rifiuto del prelievo e mi dica ripetutamente di attendere un aggiornamento da un altro dipartimento. Vorrei che il casinò spiegasse il motivo del rifiuto del prelievo e che elaborasse i miei prelievi rimanenti senza ulteriori ritardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pabloleo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe dirmi per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte:

Sono un giocatore del casinò da circa un anno.

Sì, il mio account è completamente verificato.

Ho richiesto il prelievo tramite bonifico bancario, lo stesso metodo di pagamento che ho sempre utilizzato.

Le mie vincite non sono state ottenute grazie ad alcun bonus. Non ho mai utilizzato un bonus per conseguire queste vincite.

Vorrei inoltre precisare che nell'ultimo anno sono sempre riuscito a prelevare le mie vincite senza problemi, utilizzando lo stesso account verificato e lo stesso conto bancario. Questa è la prima volta che riscontro un problema con un prelievo, motivo per cui non capisco il motivo di questo ritardo.

Spero che queste informazioni siano utili alle vostre indagini e attendo con impazienza una risoluzione equa e tempestiva del mio reclamo.

Caro Pabloleo,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Pabloleo,

Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Instant Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Ayberk

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sto cercando di contattare il rappresentante al di fuori di questa discussione. Pertanto, fisserò un'ultima scadenza in attesa di una loro risposta.