Il giocatore tedesco ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi totali di 106.933 € effettuati su Instantcasino.com a causa dell'attività illegale del casinò in Germania. Il suo conto era stato bloccato o cancellato e aveva ricevuto solo 250 € di prelievi, con conseguente perdita netta significativa. Ha chiesto assistenza per ottenere il rimborso, basandosi sull'illegalità delle attività del casinò ai sensi della legge tedesca. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma non è stato in grado di fornire assistenza per i reclami relativi a questioni relative alle licenze, in quanto esulavano dalla sua competenza. Inoltre, è stato notato che il suo conto aveva un saldo pari a zero al momento della chiusura, cosa che il casinò era legalmente autorizzato a fare. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità competenti per ulteriore assistenza.
Instant Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della chiusura dell'account e dell'operazione illegale.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 106.933 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Per quanto riguarda il tuo account bloccato, vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti fornirci il saldo del conto al momento del blocco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Rimani al sicuro.
TraduzioneQuesta è la prova che ho dimenticato di allegare nel messaggio precedente.
Prima di interagire tramite Telegram, avevo comunicato con Remi via e-mail e lui mi aveva detto che potevo discutere di qualsiasi cosa con lui, cosa che a quanto pare non è avvenuta, come puoi vedere dallo screenshot di Telegram qui sopra.
Prima dell'intera interazione con R*****, avevo già scritto più volte all'Instant Support in merito alla divulgazione dei dati GDPR o alle commissioni di deposito, nonché alle informazioni sulla sede della società da cui è gestito il casinò.
Se desideri avere anche questi screenshot, posso inviarteli volentieri qui.
Distinti saluti
D*******
TraduzioneEcco le chat precedenti con l'assistenza di Instant Casino di diversi giorni fa e uno screenshot del mio account che ho scattato prima che venisse bloccato.
TraduzioneC'era un'altra email datata 7 agosto 2025, che ho scoperto più o meno giorni o settimane dopo, anche se probabilmente aveva poco a che fare con la chiusura/disattivazione del mio account, perché altrimenti avrei probabilmente ricevuto un'altra email/promemoria o qualcosa di simile.
La chat con il responsabile VIP R***** è stata probabilmente la causa scatenante, perché ho menzionato l'illegalità del casinò in Germania e ho spiegato che avevo giocato d'azzardo gran parte della mia eredità con la coscienza pulita, finché non mi sono reso conto, dopo averla persa il 23 agosto 2025, che quel casinò era illegale.
Ma dalla risposta di R***** (chat su Telegram) si può anche vedere che non ha affrontato esplicitamente la mia situazione, ma ha semplicemente detto di averla capita e di avermi indirizzato ai canali di comunicazione ufficiali, ma non c'è ancora stata una risposta...
... Non via email o Telegram.
E disattivare il mio account senza alcuna giustificazione, a causa di una decisione INTERNA, è più che incomprensibile per me, nonostante abbia chiesto nella chat di supporto di Instantcasino per diversi giorni e non siano riusciti a darmi ulteriori informazioni, hanno solo detto che un reparto mi avrebbe contattato quando possibile.
So che potrei essermi ripetuto, ma per me era importante chiarirlo di nuovo 😅
TraduzioneCaro DennisML25,
grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.
Comprendo profondamente le difficili circostanze che state affrontando e desidero assicurarvi di aver esaminato attentamente gli screenshot e i messaggi che avete gentilmente condiviso con noi. Apprezziamo il fatto che abbiate portato questa questione alla nostra attenzione e ci abbiate dato l'opportunità di esaminarne i dettagli.
Dopo un'attenta e ponderata valutazione di tutte le informazioni presentate, mi dispiace informarla che non siamo in grado di offrirle assistenza diretta in merito al suo specifico reclamo. Ci sono un paio di motivi chiave che hanno influito su questa decisione, che vorrei spiegare più dettagliatamente per garantire la massima trasparenza.
In primo luogo, come abbiamo già comunicato in precedenti scambi, la nostra politica consolidata prevede che non gestiamo reclami o controversie relativi a licenze mancanti. Questo specifico ambito esula dalla nostra competenza e competenza, e pertanto non siamo in grado di indagare o risolvere efficacemente tali questioni.
In secondo luogo, i nostri registri indicano che il tuo conto giocatore aveva un saldo pari a zero al momento della chiusura. Questo è un fattore importante perché, in quanto entità commerciale, il casinò si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi individuo, soprattutto quando un conto non presenta fondi associati. Questa prassi rientra nei diritti legali del casinò.
Sono pienamente consapevole che questa risposta probabilmente non è la soluzione che speravi e mi scuso sinceramente per qualsiasi delusione o frustrazione che possa causarti. Comprendiamo che stai cercando una soluzione a questo problema e desideriamo guidarti verso la strada più appropriata per ottenere ulteriore assistenza.
Alla luce della nostra impossibilità di intervenire direttamente, vi consigliamo vivamente di contattare l'autorità competente in materia di licenze, responsabile della supervisione delle attività del casinò. Queste autorità dispongono di maggiore autorità legale e poteri investigativi per quanto riguarda questioni relative alle pratiche dei casinò e alla conformità alle licenze. Sono meglio attrezzate per gestire situazioni complesse come questa e possono fornire un supporto più completo.
Vorrei consigliare il nostro articolo su come presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Questo casinò ha due licenze separate, quindi siete invitati a inviare il vostro reclamo a entrambe. Per inviare un reclamo su The Anjouan Gaming, seguite la procedura https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=play.instantcasino.com&seal_id=aba0dc57171898ea987e5bf8c74ce06373cdce730c075a2e7b9f65b69f36dac070d660831a4ed92fd2d1db09e701b73f&stamp=ec4ba86a21fedb00a9afd2e7829851f4 . per il Curacao Gaming Control Board, si prega di inviare il reclamo a [email protected] .
Ti auguro buona fortuna nella tua ricerca.
Caterina
