Instant Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo il problema di chiusura dell'account.

Casinò: Casinò istantaneo (instantcasino.com)

Il mio nome utente al casinò: ****

Problema:

Non riesco a completare la procedura di verifica/KYC (caricamento di documenti/documenti). Ogni tentativo genera un messaggio di errore generico (ad esempio "caricamento non riuscito" o "file non accettato"), senza un codice di errore specifico. Ho provato diverse soluzioni al problema (riavviare il browser, cancellare la cache e i cookie, usare la modalità di navigazione in incognito, usare un browser/dispositivo diverso, passare da Wi-Fi a dati mobili), ma il caricamento continua a fallire.

L'assistenza si rifiuta di rimborsare i miei depositi (220 € in totale) e afferma che i rimborsi "non sono disponibili" per i fondi puntati/utilizzati (vedi chat con Gennaro del 21 gennaio 2026). Continuano a chiedere screenshot del messaggio di errore, ma poiché il caricamento non funziona, non posso fornirne uno.

Voglio solo il rimborso dei miei depositi (220 €), nessuna vincita o saldo residuo richiesto. Ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del conto e il rimborso dei depositi, ma richiedono una verifica preliminare e non prevedono rimborsi.

Il casinò è illegale nei Paesi Bassi (non ha la licenza KSA, è elencato come territorio soggetto a restrizioni secondo i loro termini). Vivo nei Paesi Bassi e non ero a conoscenza di questa illegalità.

Allegati (caricherò):

- Screenshot della chat con Gennaro (indica che i rimborsi "non sono disponibili")

- Chat con screenshot di Mishcel/Alucard (richiesta di screenshot di errori + passaggi per la risoluzione dei problemi)

- Screenshot dell'ultima chat con Mishcel (la verifica deve essere completata per la chiusura)

- Screenshot dei depositi nella cassa/cronologia del casinò (totale 215 €, date, metodo)

- Screenshot delle transazioni Rabobank / estratti conto dei depositi (prova di 215 € depositati)

Vi prego di esaminare e mediare per ottenere un rimborso dei miei depositi (€215) e/o la chiusura del conto.

Cordiali saluti,

Lars *****

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Instant Casino. Tieni presente che non accettiamo casi in cui venga richiesto un rimborso dei depositi a causa della mancanza di una licenza specifica da parte del casinò. Tieni presente che prima di elaborare i rimborsi dei depositi o dei pagamenti, potrebbe essere richiesta una verifica. Non possiamo chiedere al casinò di saltare la procedura di verifica una volta avviata.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi se hai fatto uno screenshot della situazione e lo hai inviato all'assistenza via e-mail per indagare?
• L'account del tuo giocatore è compilato con informazioni personali complete e accurate?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me quali sono i requisiti di verifica? Invia le informazioni a [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas