Instant Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.

Ho prelevato 1000€ da un ''casinò istantaneo'', ma la mia banca ha rifiutato il pagamento perché la descrizione fornita non era valida (in passato avevo effettuato molti prelievi con esito positivo dalla stessa banca).

Ho chiesto alla mia banca di confermare la restituzione del denaro al casinò istantaneo e ora, dopo un mese, un sacco di email e conversazioni con i bot, ricevo sempre la stessa risposta: al momento, non ci sono aggiornamenti riguardanti il tuo pagamento. Ti assicuriamo che il nostro team dedicato sta lavorando attivamente per elaborarlo il prima possibile.

C'è qualcosa che posso fare per riavere indietro i miei soldi?

Caro Stavros159,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho effettuato più di 10 prelievi con successo da questo casinò sullo stesso conto bancario.

Il mio KYC è verificato.

Non ho mai utilizzato bonus su nessun casinò online.

Grazie per la risposta, Stavros159. Potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Ho capito bene che i tuoi soldi non sono ancora stati restituiti sul tuo conto del casinò?

Esatto, ad oggi non ho ancora ricevuto l'importo indietro sul mio conto.

L'ultimo prelievo andato a buon fine è avvenuto il 26/04/25 per un importo di 360,87€, elaborato rapidamente in un giorno.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato la cronologia delle email che ho con il loro supporto.

Grazie.

Dopo 2 mesi ho ricevuto indietro i miei soldi sul mio conto. Per favore, chiudi il reclamo.

Grazie comunque per il supporto.

Caro Stavros159,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Cristina

Casino.Guru