Il giocatore tedesco aveva richiesto prelievi due settimane prima, che erano stati approvati, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Dopo numerose richieste tramite chat ed email, non aveva ancora ricevuto informazioni sul ritardo di elaborazione. Il giocatore ha poi confermato che il suo saldo gli era stato riaccreditato dopo l'identificazione di un problema con la sua banca. Il problema è stato infine risolto con il secondo tentativo di bonifico bancario andato a buon fine e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Instant Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di ritardo nel prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno. Nella notte tra il 27 e il 28 aprile ho richiesto due prelievi. Questi sono stati approvati circa 40 ore dopo. Tuttavia, sto ancora aspettando i miei prelievi. Ho parlato con la banca e mi hanno detto che non è arrivato nulla. Dopo conversazioni quasi quotidiane tramite chat ed email, e dopo aver inviato un PDF delle mie transazioni, mi è stato detto che "il team responsabile" avrebbe elaborato il mio caso. Quando ho chiesto una tempistica approssimativa, non sono riusciti a fornirmi alcuna informazione. Venerdì ho scritto un'altra email per chiedere informazioni sulla situazione attuale. Non ho ancora ricevuto risposta.
Per fortuna, ho fatto degli screenshot delle vincite e dei presunti pagamenti. Sarebbe bello se si potesse fare chiarezza.
LG
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Vogelmensch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina. Dato che è la prima volta che gioco su questo casinò, non sono ancora riuscita a effettuare un prelievo. Inoltre, la verifica KYC non è ancora richiesta e non è possibile effettuarla autonomamente su questo sito. Ho giocato senza bonus. Oggi ho ricevuto un'email dall'assistenza.
In esso, mi è stato detto che, dopo la verifica, il denaro era stato trasferito. Se non l'ho ancora ricevuto, dovrei contattare la mia banca. Tornerò in banca domani e chiederò. Sono contento di aver ricevuto notizie dall'assistenza e spero che il problema si risolva.
LG Birdman
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Oggi sono andato in banca e mi hanno assicurato che non è stato trattenuto alcun denaro e che non verrà trattenuto in caso di bonifico. Ora sono in difficoltà. Ho inviato la questione all'assistenza via email. Ho anche incluso i miei dati bancari nell'email. Sono anche archiviati sul sito web del casinò. Ma sto cercando di aggrapparmi a tutti gli stratagemmi possibili. Purtroppo, non so cosa succederà. Se riceverò una risposta o suggerimenti per una soluzione.
LG Birdman
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: oggi ho ricevuto un'email dal casinò. Il mio saldo mi è stato riaccreditato. Hanno anche notato che l'errore riguardava Sparkasse. Ora mi chiedo come riceverò le mie vincite (se è davvero colpa della mia banca). L'assistenza mi ha detto che posso prelevare solo con lo stesso metodo che ho usato per depositare. L'ho fatto con Apple Pay, che è collegato al mio conto Sparkasse. È frustrante.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: il problema è stato risolto. Il secondo tentativo di bonifico bancario ha funzionato. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Vogelmensch,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
