La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il casinò ha chiuso il suo conto immediatamente dopo il prelievo e ha richiesto fototessere del marito, titolare di un conto corrente cointestato. Ha inviato i documenti richiesti via e-mail, ma non ha ancora ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami ha contattato il casinò, sostenendo che la confisca del suo saldo e la chiusura del conto erano sproporzionate, dato che entrambi i nomi erano presenti sull'estratto conto e che la giocatrice aveva completato la procedura di verifica. Tuttavia, il casinò ha interrotto le comunicazioni, con conseguente archiviazione del reclamo per insoluto. Il team si è dichiarato disponibile a riaprire il caso qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro.
Instant Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura dell'account.
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 4.478
Importo:: 4.000 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho problemi con i prelievi. Uso un conto corrente cointestato. Sono sposata e ho un solo conto corrente intestato a mio marito. Il casinò ha chiuso il mio conto immediatamente dopo il prelievo e ha richiesto fototessere di mio marito. Ho inviato tutto via email. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò. Cosa succederà ora? Ho molti conti presso casinò diversi e non ho mai avuto un problema del genere prima. È consentito?
Cara annaheidswier,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Instant Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ho riaperto il conto perché diceva prelievo immediato. Non ho effettuato alcun prelievo. Quando ho voluto, il mio conto è stato verificato immediatamente con una foto web e così via. È stato confermato. Poi ho annullato il mio primo prelievo perché volevo continuare a giocare. Ho perso tutto e ho depositato ancora un paio di volte. Poi ho vinto qualcosa e volevo prelevare 4.000. E qualche giorno dopo ho ricevuto un'email che mi diceva di avere un conto corrente cointestato e che mio marito avrebbe dovuto verificarlo. Ho fatto lo stesso con mio marito. E poi ho ricevuto una risposta che diceva che i conti cointestati sono proibiti e che tutti i miei soldi sono stati annullati. 4.000 euro sono ancora 0 euro. Ora mi hanno chiuso il conto. Ho i trasferimenti di quanto ho depositato come prova e ho ancora tutte le email su ciò che ho scritto al casinò. Gliele invierò via email.
Qual è il tuo indirizzo email? Dove posso inviare tutto? Ma non credo che mi verranno restituiti i soldi perché il mio account del casinò è stato cancellato. È triste come i casinò trattano le persone. E ho depositato un sacco di soldi lì. Ho preso sul serio il casinò perché la mia verifica è stata confermata. Ho caricato i miei estratti conto bancari con il mio nome e quello di mio marito e sono stati confermati. Il problema più grosso si è presentato solo quando ho voluto prelevare i soldi. Triste ma vero. Uso il conto da anni e il casinò non ha mai avuto problemi.
E la cosa migliore è che vorrei ricevere un link con il regolamento. Ma la pagina non funziona affatto. Per favore, controllatela. Dove dovrebbero cercare i clienti informazioni precise?
il sito non funziona da giorni non sono mai riuscito ad aprirloPer questo motivo, ritengo che si tratti di una truffa pianificata. L'account è stato cancellato immediatamente. Nessuna informazione disponibile.
Ora ho ricevuto una risposta. Questo significa che non posso farci niente e posso continuare a imbrogliare la gente.
La parte peggiore è che il casinò mi ha verificato positivamente e ha sempre approvato i miei depositi. Mi hanno bloccato immediatamente. Sono stato bloccato solo quando volevo prelevare, e non dopo la verifica. E il casinò vuole assolutamente rispettare le sue regole. Le regole non sono pubbliche per i giocatori, perché il sito non funziona quando qualcuno cerca di violarle.
E questa è la fine dei miei giochi. Chiudo i miei account ovunque e non mi fido mai di nessuno.
CasinoG È uno di voi che mi scrive messaggi?
Cara annaheidswier,
grazie per i vostri messaggi e le vostre prove.
Se hai altre email o screenshot, per favore inoltrali alla mia email [email protected]
- Potresti cortesemente specificare da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai utilizzato qualche bonus giocando in questo casinò?
Potresti spiegare cosa intendevi con il tuo ultimo messaggio? Non ti ho inviato un'email né ho comunicato con te in altri modi negli ultimi 4 giorni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Nessun bonus. Ero nuovo lì. Ho giocato per due giorni. Ho segnalato tutto via email. Ma non so se abbiano ricevuto nulla. Aspetto una risposta da giorni.
È incredibile. Non ci posso credere. Come può un casinò trattare la gente in questo modo? 4.000 euro semplicemente annullati. E non c'è davvero niente che tu possa fare. Se ne stanno lì a fare quello che vogliono. Non ricevi alcun aiuto. Nemmeno dalla polizia. È colpa tua. 4.000 euro annullati, e devi andare avanti con la tua vita.
Il casinò mi ha verificato positivamente quando ho depositato i primi 500 euro. Il casinò aveva già un estratto conto che mostrava un conto cointestato. Nonostante ciò, il casinò non si è preoccupato che depositassi altri 2.000 euro. E quando ho richiesto un prelievo, tutti i miei soldi erano spariti; il mio conto è stato cancellato.
Perché nessuno controlla che il sito con i dati dei responsabili e così via non funzioni?!? Il sito è una truffa.
Nessuno risponde al numero a cui dovrei rivolgermi. 
In sintesi. Il sito web del casinò, con i regolamenti a cui il casinò si attiene così scrupolosamente, non è disponibile per i giocatori per motivi tecnici. Il giocatore non ha la possibilità di consultare e leggere i regolamenti. Dopo la verifica positiva del giocatore, il casinò potrebbe ignorare l'errore inaccettabile del giocatore (depositi dal conto cointestato), ma ha il diritto di continuare ad accettare depositi dal giocatore perché il conto è stato verificato positivamente. Quando il giocatore desidera prelevare denaro, il casinò rileva improvvisamente un errore che non aveva notato prima. Cancella l'intero saldo del conto del giocatore, pari a 4.000 euro, e chiude il suo conto. Quindi il casinò ha il diritto di commettere errori, ha il diritto di prendere tutto e il giocatore non ha nulla da dire, rimanendo semplicemente senza nulla. Il casinò invia informazioni su altri siti web con opinioni sui casinò, a cui il giocatore deve registrarsi via e-mail per spiegare la situazione e, una volta effettuata la registrazione, non riceve risposta. Quindi il casinò può fare tutto e il giocatore non fa nulla.
Non puoi vincere con questi imbroglioni. Questa è mafia. Questo casinò dovrebbe essere chiuso.
Cara annaheidswier,
grazie per i vostri messaggi e aggiornamenti.
Ho controllato la mia email e non ho ricevuto alcun messaggio da parte tua. Hai altre comunicazioni con questo casinò oltre a quelle che hai già fornito, per favore? Inoltrale alla mia email. [email protected] .
Il tuo account è soggetto a un blocco permanente?
Si prega di notare che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario richiedere ripetutamente il nostro intervento. Attualmente abbiamo centinaia di reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio, non è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni di tempo per rispondere a ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Vi preghiamo di avere pazienza.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caterina
Non importa. Ho inviato anche qui una grossa somma. So che non mi verrà restituita. Anche qui, senza aiuto, ci vuole davvero molto tempo.
Cara annaheidswier,
grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo la vostra frustrazione per questa procedura. Stiamo lavorando con impegno per raccogliere informazioni complete e affrontare ogni problema. Sebbene possa sembrare che stiamo richiedendo molto, l'esperienza ha dimostrato che questo approccio è il più efficace. Ci dispiace di non poter accelerare la procedura, poiché non è sempre la soluzione ottimale in situazioni come queste.
Potresti cortesemente rispondere all'ultima domanda che è stata posta, ovvero se il tuo account è bloccato in modo permanente?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Sì, è bloccato. Il mio account è stato bloccato dopo che mio marito lo ha verificato. Non ho più accesso.
Grazie mille, annaheidswier, per la sua collaborazione. Mi scuso per il ritardo nella risposta, ero in malattia e quindi non ho potuto rispondere. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Instant Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non risposta", continuiamo a provarci.
Sinceramente,
Caterina
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Cara annaheidswier ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Instant Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Casinò Istantaneo ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao,
A seguito di una revisione interna, il conto è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 6.8. I fondi sono stati annullati e il conto è stato chiuso in conformità con tali politiche.
Distinti saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Sì, questo lo sappiamo GIÀ. E che dire del fatto che i regolamenti sul sito web del vostro casinò non funzionano affatto? Il giocatore non può leggere i regolamenti perché è inattivo da mesi, visto che io controllo sempre. E che dire del fatto che, dopo avermi verificato positivamente, avete comunque accettato depositi e quindi non vi importava che stessi depositando denaro dal conto bancario intestato a me e a mio marito. Solo quando ho depositato molti soldi e ho voluto prelevare qualcosa, all'improvviso si è verificato un problema. Perché non avete trovato questo problema durante la mia verifica? Perché la mia verifica è stata approvata positivamente e avete comunque accettato i miei depositi? Va bene, vero? Avete commesso un errore facendomi sapere con la verifica positiva che andava tutto bene.
Tutto questo a prescindere dall'errore del casinò. Mi hanno verificato positivamente. Ho fornito il mio documento d'identità, la verifica è stata effettuata online, ho presentato estratti conto in cui si afferma che i titolari del conto bancario siamo io e mio marito. E tutto questo era positivo per voi. Improvvisamente, dopo pochi giorni, come avrebbe dovuto avvenire il pagamento, come se avessi infranto le vostre regole???? Ho infranto le regole??? Avete cancellato tutti i miei soldi come fossero normali involucri di caramelle. I miei soldi sono stati semplicemente cancellati e il mio conto è stato chiuso. In modo che le prove sparissero.
Non ha senso. Non si può vincere con una cosa del genere. Non importa quali errori commetta il casinò, la colpa è sempre del giocatore.
Cara annaheidswier ,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e apprezzo la pazienza che hai dimostrato durante questo processo.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, vorrei condividere la nostra posizione sulla questione:
Finanziare un conto casinò da fonti terze è effettivamente considerato una grave violazione dei Termini e Condizioni e delle politiche antiriciclaggio (AML) della maggior parte dei casinò online. È diritto e dovere del casinò verificare l'origine dei fondi per garantirne la legittimità. Pertanto, ai giocatori è in genere richiesto di utilizzare solo fondi personali per i depositi.
Tuttavia, nel suo caso, sembra che i fondi provengano da un conto corrente cointestato, intestato sia a lei che a suo marito. Questa è una pratica finanziaria comune e accettata tra le coppie sposate. Secondo le informazioni disponibili, entrambi i nomi sono riportati sull'estratto conto da lei fornito, a conferma della sua (parziale) titolarità del conto.
Date queste circostanze, riteniamo che la decisione di confiscare il tuo saldo e chiudere il tuo conto solo a causa dell'utilizzo di un conto cointestato sia stata sproporzionata. A nostro avviso, le vincite in questione dovrebbero essere onorate .
Caro Casinò Istantaneo,
Grazie per aver fornito ulteriore contesto e per aver affrontato la situazione esternamente.
Come ho accennato nella mia risposta al tuo messaggio, pur comprendendo che i tuoi Termini e Condizioni includono una clausola che proibisce l'uso di conti cointestati, riteniamo rispettosamente che l'applicazione di questa regola in questo caso specifico potrebbe non essere del tutto equa o giustificata.
Sulla base delle prove disponibili, sembra che l'estratto conto bancario presentato dalla giocatrice includa sia il suo nome che quello del marito, confermando la sua (parziale) titolarità del conto. Inoltre, la giocatrice afferma di aver completato con successo un processo di verifica esteso, che a quanto pare includeva l'invio del passaporto del marito, e di aver rispettato pienamente i requisiti di verifica.
Alla luce di questi fattori, non vediamo alcun motivo valido per l'applicazione di misure così severe. Vi chiedo pertanto cortesemente di riconsiderare la vostra decisione nell'interesse dell'equità e del mantenimento di un approccio a favore dei giocatori.
Grazie ancora per la collaborazione. Attendo con ansia una sua risposta.
Gioco da 6 anni nei casinò online. Da 6 anni uso lo stesso conto corrente che usavo su Instant Casino. Ho circa 30 conti in casinò diversi. Nessuno mi ha mai creato un problema con un conto corrente come Instant Casino. Sono sempre riuscito a prelevare denaro sul conto corrente cointestato da cui depositavo denaro al casinò. Non capisco perché Instant Casino sia diverso. Ho conti in vari casinò: Vulcano Vegas, Richard, 888casyno, 777casyno, Vegas, Revolution Casino, ICE Casino, Big Bet e molti altri. E non mi piaceva nessuno, così come Instant Casino. Nessuno!
E non avrei mai dovuto verificare mio marito una sola volta!
Cara annaheidswier ,
Vorrei informarla che ho anche mantenuto una comunicazione attiva con il rappresentante del casinò al di fuori di questa piattaforma in merito al suo caso. Ho fatto del mio meglio per presentare la nostra posizione sulla questione e per incoraggiare il casinò a riconsiderare l'applicazione di misure così severe in questa situazione.
Avendo appena inviato l'ultimo messaggio oggi, ritengo sia giusto concedere al casinò un po' di tempo per rispondere. Pertanto, prolungherò il termine di un'ulteriore settimana per facilitare l'ulteriore discussione e dare al caso la possibilità di procedere.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi che si verificheranno nel frattempo.
Grazie mille per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Sì, grazie. So che non mi restituiranno i soldi. Non importa. Devi continuare a vivere. E affrontare le frodi.
transazioni finanziarie
Instant Casino si impegna a facilitare transazioni finanziarie efficienti e sicure. Tutti i depositi e i prelievi vengono elaborati tramite metodi sicuri. Confermi che tutti i fondi depositati sul tuo conto provengono da fonti legittime e non sono associati ad attività illegali. Instant Casino si riserva il diritto di richiedere documenti di verifica del conto, inclusi documenti di identità e indirizzo, in qualsiasi momento per ottemperare alle normative KYC e AML. La mancata presentazione di tali documenti può comportare la chiusura del conto o ritardi nei prelievi.
Non c'è niente qui che dica che un uomo non possa usare un conto corrente cointestato. Sto cercando dove Instantcasino pubblichi queste regole.
Cara annaheidswier ,
Purtroppo il rappresentante del casinò ha interrotto le comunicazioni e, di conseguenza, non siamo in grado di procedere con la procedura di risoluzione.
Nonostante i miei sforzi per dimostrare la mia tesi – in particolare, che non considero i conti cointestati come finanziamenti di terzi come sostenuto dal casinò – non hanno cambiato posizione. Continuano a citare le politiche interne e le procedure di conformità come base della loro decisione.
Se il conto del casinò fosse stato effettivamente finanziato da un conto di terze parti non correlate e registrato con un nome diverso, comprenderemmo e sosterremmo la loro posizione. Tuttavia, in base alle informazioni disponibili, sembra che tu sia il legittimo proprietario (anche se parziale) del conto di finanziamento. In tali casi, riteniamo che misure severe come la confisca dell'intero saldo potrebbero non essere giustificate.
Dal nostro punto di vista, non ci sono prove di frode o pagamenti non autorizzati da terze parti. I fondi provenivano da un conto legalmente intestato a te e il casinò aveva accesso a documentazione sufficiente per verificarlo. Pertanto, non ravvisiamo alcun motivo giustificabile per la chiusura del conto o la trattenuta del saldo residuo.
Purtroppo, senza ulteriore collaborazione da parte del casinò, al momento non possiamo fare altro e devo chiudere il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
