Il giocatore indonesiano stava tentando di prelevare 640 € da InstantCasino.com da oltre due settimane, dopo aver completato la verifica KYC. Tuttavia, il casinò ha richiesto documenti relativi a carte vecchie e di terze parti e si è rifiutato di inoltrare il caso, inviando solo risposte automatiche. Il giocatore ha spiegato che le sue vecchie carte non erano più attive e che la banca non poteva fornire i documenti richiesti, nonostante la verifica completa delle sue carte attuali. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Instant Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi di verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 640 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a prelevare 640 € da InstantCasino.com per più di due settimane.
Ho completato la verifica KYC per i miei metodi di pagamento, ma il casinò continua a chiedermi documenti relativi a vecchie carte che non possiedo più e a carte di terze parti che non sono mie.
Si rifiutano di inoltrare il caso a un responsabile della conformità e inviano ripetute risposte automatiche. L'autorità di rilascio delle licenze indicata sul loro sito web (Anjouan Offshore Finance Authority) è irraggiungibile e tutte le email vengono respinte come inesistenti.
Sembra un tentativo deliberato di ritardare o evitare il pagamento di un prelievo legittimo.
Sono disponibile a fornire:
tutti i miei documenti di identità personali
prova dei miei metodi di pagamento attivi
screenshot dell'intera conversazione
Chiedo assistenza per risolvere questa controversia e ricevere i miei fondi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando hai effettuato i depositi relativi alla vecchia carta che non utilizzavi più?
- Hai effettuato depositi al casinò utilizzando carte che non ti appartengono?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Riguardo alle tue domande:
I depositi effettuati con la vecchia carta sono stati effettuati molto tempo fa, prima che cambiassi la mia carta bancaria. Non ho più accesso a quella carta perché è stata sostituita e non è più attiva.
Non ho mai utilizzato carte di altre persone per scopi di gioco. Tutti i depositi che ho effettuato sono stati effettuati con carte che erano in mio possesso al momento. Le uniche carte attive che utilizzo attualmente sono le mie carte personali che terminano con [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru], e ho già fornito la verifica completa per esse.
Il casinò richiede documenti per vecchie carte che non esistono più e per le quali la banca non può rilasciare alcuna documentazione aggiuntiva. Questo mi impedisce di soddisfare le loro richieste, nonostante abbia verificato completamente la mia identità e i miei metodi di pagamento personali.
Spero che questo chiarisca la situazione e apprezzo il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.
Potresti specificare la data dei depositi effettuati con le vecchie carte? Questi depositi sono stati effettuati quest'anno?
Potresti specificare quale banca ha emesso queste vecchie carte?
Hai saputo che la tua banca non è in grado di fornire la documentazione relativa all'emissione delle carte? Potresti condividere la relativa comunicazione tra te e la banca?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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1 mese fa
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Ciao Heracleslvl,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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