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Instant Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 25 €

Instant Casino
Indice di sicurezza:Basso

Riepilogo del caso

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Il giocatore della Guyana francese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato sia con il giocatore che con il casinò in merito al problema. È stato notato che il prelievo era stato sospeso a causa di una verifica KYC incompleta, che il giocatore aveva confermato essere stata completata. Tuttavia, il casinò ha successivamente dichiarato di non aver ricevuto la documentazione necessaria dal giocatore per finalizzare la procedura di verifica. A causa della mancata risposta del giocatore in merito ai documenti richiesti, il reclamo è stato archiviato.

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6 mesi fa
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Ciao Casino Guru,


Purtroppo oggi devo ricorrere al vostro aiuto, affinché questi ragazzi possano finalmente saldare il mio prelievo di 25 (VENTICINQUE) euro. Sì, per quanto possa sembrare stupido, stanno trattenendo un prelievo di 25 euro.


Non riesco nemmeno a immaginare cosa farebbero se qualcuno provasse a prelevare cifre da 4 a 5 cifre.


L'ho richiesto il 30-08 e oggi, 01-09, dopo +70 ore, non è stato ancora elaborato né è cambiato stato.


Nei loro T&C dichiarano che i prelievi vengono elaborati *entro* 24 ore. Divertente


È divertente che il loro nome sia InstantCasino, ma credo che InstantDeposit e EternalWithdrawal siano più adatti.


RITIRO

EUR 25.220000000000000000

30 agosto 2025 01:59

INIZIATO

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6 mesi fa
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Caro giocatore,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.


Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.


Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

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6 mesi fa
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Caro giocatore,


Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

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6 mesi fa
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No, il mio prelievo non è mai stato ricevuto.

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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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5 mesi fa
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  1. NO
  2. Posso confermare che la verifica KYC sul mio account è stata completata e non mi hanno richiesto altro.
  3. Le mie vincite sono state realizzate senza alcun bonus attivo, utilizzando solo denaro reale.


Non ho più voglia di litigare per 25 euro, ho davvero perso tutti i dati necessari e non ho ancora ricevuto soldi da questo casinò.


Speriamo che questo caso porti la loro reputazione a 0. Non meritano che qualcuno giochi lì, depositi, *ricevi i tuoi soldi all'istante*, decidi di incassare le tue vincite e scopri che dovrai aspettare tutto il tempo che loro vorranno per riceverle.



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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Samuel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro s0ev61,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Instant Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.


Caro Instant Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel


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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Ciao,


Il prelievo è sospeso in attesa del completamento della verifica KYC. Il giocatore è stato informato dei passaggi necessari per completare questa procedura.


Cordiali saluti,

Team di Instant Casino

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5 mesi fa
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Carissimi,

Ringrazio i rappresentanti del casinò per l'aggiornamento fornito in merito al prelievo. Sono consapevole che il prelievo è sospeso in attesa del completamento della verifica KYC e che il giocatore è stato informato dei passaggi necessari.

Vorrei chiedere gentilmente a s0ev61 di tenermi informato e di farmi sapere eventuali progressi in merito a questo reclamo.

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5 mesi fa
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Ciao s0ev61,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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KYC è completo

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4 mesi fa
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Ciao s0ev61,

Potresti cortesemente confermare se hai già richiesto un prelievo dopo aver completato la verifica KYC? Queste informazioni mi aiuteranno a determinare come procedere con il tuo reclamo.

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4 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, sono passati quasi due mesi. Spero che questo casinò venga presto inserito nella lista nera.

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4 mesi fa
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Ciao team di Instant Casino,

Spero che tu stia bene. Potresti fornirci un aggiornamento sul prelievo in sospeso del giocatore? Secondo il messaggio del giocatore, sono passati quasi due mesi da quando è stata inoltrata la richiesta e i fondi non sono ancora stati ricevuti.

Vi saremmo molto grati se poteste chiarire lo stato attuale del ritiro e comunicarci se ci sono motivi specifici o procedure interne che contribuiscono al ritardo. Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a lavorare insieme per una soluzione equa.

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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ciao,

Vorrei informarti che sto cercando attivamente di aiutarti a risolvere questa situazione e sono in attesa di ulteriori aggiornamenti. Nel frattempo, potresti farmi sapere se ci sono novità da parte tua? Qualsiasi aggiornamento da parte tua sarebbe molto apprezzato.

Si prega inoltre di notare che sto estendendo il timer per l'ultima volta per dare un po' più di tempo alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie, attendo con ansia la tua risposta.

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4 mesi fa
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Ciao,


Dopo aver esaminato il caso internamente, possiamo confermare che la verifica KYC del giocatore non è ancora stata completata. Il nostro team ha contattato il giocatore il 23 ottobre e di recente gli è stata inviata un'e-mail di follow-up, richiedendo i documenti necessari per finalizzare il processo di verifica.


Al momento, non abbiamo ricevuto la documentazione richiesta dal giocatore. Una volta completata con successo e approvata la verifica, il prelievo in sospeso verrà elaborato di conseguenza.


Distinti saluti,

Team di Instant Casino

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3 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie al casinò per l'aggiornamento e il chiarimento in merito allo stato KYC.

s0ev61, potresti confermare se hai ricevuto le email menzionate dal casinò e se hai già inviato i documenti richiesti?

Se possibile, ti preghiamo di fornire anche prove a supporto, come screenshot o copie della tua comunicazione con il casinò. Puoi caricarli qui nel thread o inoltrarli alla mia email ( [email protected] ) per la verifica.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

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3 mesi fa
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Ciao s0ev61,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
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