Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo con successo il 9 aprile, ma non aveva ricevuto i fondi nonostante i controlli giornalieri, durante i quali riceveva le stesse risposte dal casinò. Aveva fornito l'estratto conto elettronico della sua banca per dimostrare che non era stato depositato alcun denaro. Il problema è rimasto irrisolto poiché il casinò non aveva risposto alle richieste del Team Reclami e il conto del giocatore è stato successivamente bloccato senza spiegazioni. A causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, il caso è stato chiuso come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Instant Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto
Punti di penalità: 154
Importo:: 440 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il 9 aprile ho effettuato il prelievo con successo. Dall'11 aprile, ogni giorno mando un messaggio e ricevo la stessa risposta: l'ufficio competente lo sta controllando, il che è una bugia. Non è stato depositato un solo euro sul mio conto corrente e ogni giorno invio loro l'estratto conto elettronico della mia banca, che non mostra alcun movimento di denaro da parte loro.
Nella loro chat dico che ho bisogno di soldi, ma continuo a ricevere le stesse noiose risposte. Ogni giorno depositi ingenti somme nel loro casinò, ma quando è il momento di dare, fanno tutto il possibile per impedirti di prendere ciò che ti appartiene.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Pantelis96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato almeno 5-6 prelievi, tutti puntuali e questa è la prima volta che accade. Quando ho effettuato questo prelievo, mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità, che è stato evaso in pochi minuti. Da notare che il prelievo successivo a quello di cui sto richiedendo l'accredito mi è stato accreditato lo stesso giorno.
No, le mie vincite non derivano da bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Inoltre, ho appena effettuato l'accesso al sito e mi hanno chiuso l'account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Oggi è il 24 aprile e il prelievo non è stato accreditato sul mio conto e non riesco ad accedere perché mi hanno bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buonasera. Niente oggi. Se avete novità
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua risposta, Pantelis96. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito al tuo account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buonasera, ti invio la conversazione via email con il casinò. Le conversazioni in chat non esistono perché non riesco ad accedere al mio account per inviartele perché sono bloccato.
Ho giocato alle slot machine.
Il casinò non mi ha informato della mia esclusione, mi ha semplicemente bloccato. Ti invio la mia conversazione con loro via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buonasera, ho inoltrato alla sua email le discussioni con il casinò.
In realtà, ad oggi il mio prelievo non è stato completato. Se hai bisogno anche dell'estratto conto elettronico del mio conto di prelievo, puoi averlo quando vuoi.
Non voglio che mi rubino i soldi. Per favore, aiutatemi a capire perché è ingiusto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ancora niente. Riceverò i miei soldi? Come la vedi??? Dal 9 del mese niente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Pantelis96, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ok, hai bisogno di altro da parte mia o devo mandartelo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ci sono novità? Ho inviato un'email al casinò istantaneo ogni giorno e mi hanno risposto sempre che il caso è in fase di valutazione da parte del dipartimento competente, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In effetti, è passato quasi un mese senza che ricevessi i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Pantelis96,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Instant Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Istantaneo,
Potreste fornirci una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore non sono ancora state erogate? Se ci sono fattori che contribuiscono a questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inviarmeli a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Dopo aver verificato la situazione, possiamo confermare che il giocatore aveva effettuato un prelievo che è stato annullato. Abbiamo contattato il giocatore e richiesto l'estratto conto bancario necessario per procedere al rimborso di tale importo.
Una volta ricevuto il documento richiesto, il rimborso verrà elaborato di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buonasera. Ho inviato i documenti necessari dopo la sua risposta, ma non ho ancora ricevuto risposta. Sono ancora in attesa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buonasera
Ho inviato quanto richiesto, ma non hanno ancora trasferito i soldi sul mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Sono molto lenti. Mi chiedono i documenti d'identità uno alla volta, li mando e mi rispondono dopo ore. Non ho ancora ricevuto i miei soldi e ripeto ogni giorno che ne ho bisogno. Chiedo al casinò istantaneo di accelerare la procedura perché ho bisogno di questa somma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Sebbene l'identificazione sia stata effettuata venerdì 9 maggio, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che i soldi sarebbero stati presto accreditati sul mio conto.
Oggi, 14 maggio, chiedo se sanno cosa succede ai soldi e la risposta è:
Ciao,
Saluti da Instant Casino!
Il rimborso non è ancora stato elaborato, ti assicuriamo che una volta effettuato l'iter sarai avvisato.
Nel frattempo, la vostra pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Giacomo
Supporto immediato del casinò
è possibile????
Che fine hanno fatto i due???
Sono così stanco da un mese ormai che non so più cosa fare.
Hanno scoperto che c'era un errore e che non avevano effettuato il mio prelievo e poi mi hanno detto che lo avevano inserito e oggi mi dicono che non è stato completato???
Non capisco, aiutami.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Pantelis96,
Comprendo la tua frustrazione. La situazione che hai riscontrato è effettivamente ben lungi dall'essere ideale; tuttavia, potrebbero esserci alcuni elementi al di fuori del controllo del team del casinò che incidono sullo svincolo dei fondi. Sebbene non abbia ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla causa del ritardo, spero sinceramente che il tuo rimborso venga elaborato tempestivamente.
Gentile team di Instant Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché i fondi non sono ancora stati erogati correttamente al giocatore?
Se ci sono fattori che contribuiscono a questa situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego gentilmente di inviarmeli a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Venerdì 9 maggio mi hanno comunicato via email di aver depositato i soldi. Ieri sera e oggi mi hanno detto che non hanno ancora effettuato il bonifico. Quale delle due opzioni hanno finalmente effettuato e perché? Per favore, accreditatemi i miei soldi così possiamo chiudere questa storia, ci sto lavorando ogni giorno dalle 9 del mese scorso. La situazione è giunta a un punto morto e ho bisogno dei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile supporto di Instant Casino,
Non accetto ulteriori ritardi. Da oltre un mese ricevo la stessa risposta generica sul "dipartimento competente", senza alcun progresso effettivo sul mio caso. Francamente, credo che stiate deliberatamente ritardando il pagamento, fornendo informazioni false e scuse ogni singolo giorno.
L'importo di 440 euro mi spetta di diritto e ne ho urgente bisogno per coprire le spese mediche. Ho già inviato i dati del mio conto bancario per la verifica e non c'è assolutamente nulla da verificare. Siete pienamente consapevoli che il denaro non è stato depositato sul mio conto e state facendo tutto il possibile per ritardare questo pagamento.
Venerdì scorso mi è stato detto che i fondi sarebbero stati sul mio conto: era chiaramente falso. Non tollererò più di essere ingannato e costretto ad aspettare. Chiedo che il pagamento venga effettuato oggi e che riceva conferma immediata che i fondi siano stati trasferiti correttamente e siano visibili sul mio conto.
Non c'è alcuna scusa valida per un ritardo così prolungato, soprattutto da parte di un casinò che elabora i depositi dei giocatori senza problemi o ritardi. Quando si tratta di ricevere denaro da noi, tutto funziona perfettamente, ma quando è il momento di pagare, improvvisamente sorgono dei "problemi".
Metti fine a questa situazione ora e fai la cosa giusta. Mi aspetto di sapere che il mio problema è stato risolto oggi stesso, senza eccezioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Pantelis96,
Purtroppo, nonostante i miei ripetuti tentativi, non ho ricevuto risposta dal team del casinò. Non ci sono stati sviluppi e il team del casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste.
Un simile approccio non è in linea con gli standard che ci aspettiamo dai casinò di buona reputazione. Di conseguenza, ci troviamo nella posizione di dover chiudere questo caso come irrisolto. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del loro punteggio potrebbe incoraggiarli a riconsiderare la questione e a rinnovare i loro sforzi per raggiungere una soluzione soddisfacente, e questa opzione rimane certamente aperta a loro. Naturalmente, sarai informato via e-mail di eventuali sviluppi.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (AOFA) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Autorità per il rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru
Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
