Instant Casino - L'account del giocatore è bloccato, le vincite sono in ritardo.

Ciao, il 13 marzo ho depositato 250 euro al mattino. Li stavo usando da oltre un mese e mezzo.

Quel pomeriggio mi hanno bloccato l'account perché sono olandese e ora, a distanza di due mesi, non mi hanno ancora restituito il saldo rimanente di circa 205 euro.

Stamattina hanno accettato il mio deposito e da quel pomeriggio lo tengono in ostaggio. Mi sono registrato, ho giocato per quasi 2 mesi e poi mi hanno bannato perché sono olandese.

Ho inviato oltre 50 email e dopo 2 mesi non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento né alcuna informazione. L'unica cosa che dicono è che ci stanno lavorando e che riceverò un'email non appena ci saranno novità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instant Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare quando hai registrato il tuo account al casinò?
• Il tuo account è stato verificato? Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Il tuo profilo giocatore è stato compilato con le tue informazioni personali corrette prima del deposito e dell'inizio delle partite?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni relative alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso