Instant Casino - L'account del giocatore è bloccato, le vincite sono in ritardo.

Ciao, il 13 marzo ho depositato 250 euro al mattino. Li stavo usando da oltre un mese e mezzo.

Quel pomeriggio mi hanno bloccato l'account perché sono olandese e ora, a distanza di due mesi, non mi hanno ancora restituito il saldo rimanente di circa 205 euro.

Stamattina hanno accettato il mio deposito e da quel pomeriggio lo tengono in ostaggio. Mi sono registrato, ho giocato per quasi 2 mesi e poi mi hanno bannato perché sono olandese.

Ho inviato oltre 50 email e dopo 2 mesi non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento né alcuna informazione. L'unica cosa che dicono è che ci stanno lavorando e che riceverò un'email non appena ci saranno novità.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Instant Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare quando hai registrato il tuo account al casinò?
• Il tuo account è stato verificato? Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Il tuo profilo giocatore è stato compilato con le tue informazioni personali corrette prima del deposito e dell'inizio delle partite?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni relative alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti specificare quando hai registrato il tuo account al casinò?

28 gennaio 2026

Il tuo account è stato verificato? Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?

anche il 28 gennaio, fornendo la mia patente di guida e i dati

Il tuo profilo giocatore è stato compilato con le tue informazioni personali corrette prima del deposito e dell'inizio delle partite?

SÌ

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Non accetto mai bonus a causa dei requisiti di scommessa.

Allego gli screenshot del periodo in cui non mi era più consentito accedere al loro sito web e ho fornito l'estratto conto bancario affinché mi restituissero il deposito. Allego anche l'ultimo aggiornamento, dopo circa 10 settimane, in cui mi comunicano che stanno ancora lavorando al problema, ma come sempre non ci sono novità.

Grazie per aver controllato, Tomas, e spero che tu possa darmi qualche indicazione.

Cara Slyn,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Slyn,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto. Tuttavia, devo informarti che Instant Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo in passato nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo caso. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.

Desideriamo invitare Instant Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Instant Casino,

Potreste cortesemente chiarire i motivi per cui l'erogazione dei fondi rimanenti al giocatore non è ancora stata elaborata da parte vostra?

Inoltre, sarei grato se poteste fornirmi una stima dei tempi entro i quali il giocatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere i fondi dovuti.

Se ci sono altre considerazioni che riguardano questa situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] .

Ciao,

Vi assicuriamo che il nostro team sta facendo del suo meglio per affrontare la questione il prima possibile. Non appena ci saranno aggiornamenti, il giocatore verrà informato via e-mail.

Distinti saluti,

Team di InstantCasino

Gentile team di InstantCasino,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il caso.

Apprezziamo l'attenzione che ci avete dedicato e restiamo in attesa di ulteriori informazioni, nonché della vostra posizione in merito ai prossimi passi proposti, una volta completata la revisione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Slyn,

Qualche giorno fa, il team del casinò mi ha informato che era stato avviato un rimborso manuale.

Potrebbe gentilmente confermare se ha già ricevuto i fondi?

Attendo con interesse il tuo aggiornamento.

Ciao Michal,

Pochi minuti fa è arrivato il bonifico, quindi posso confermare!

Grazie per l'aiuto, ci sono voluti circa 3 mesi per la restituzione dei fondi, ma alla fine l'hanno fatta.

Cordiali saluti,

slyn

Ottime notizie, Slyn!

Sono lieto di apprendere che ha ricevuto il rimborso e che il nostro intervento ha contribuito al raggiungimento di questo risultato. Comprendo appieno che la procedura abbia richiesto molto più tempo di quanto chiunque si aspetterebbe ragionevolmente e capisco quanto ciò possa essere stato frustrante per lei.

Tuttavia, sono certo che concorderete sul fatto che l'aspetto più importante è che alla fine si sia giunti a una soluzione e che abbiate ricevuto i fondi.

Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò