Il conto del giocatore di Hong Kong è stato chiuso dopo che aveva depositato 190 euro e vinto 360 euro, nonostante avesse superato la verifica KYC. Dopo aver richiesto un prelievo di 550 euro, il conto è stato improvvisamente chiuso senza alcuna spiegazione e le sue email non hanno ricevuto risposta. Il giocatore sospettava che il casinò potesse essere una truffa e voleva la restituzione delle sue vincite. Il Team Reclami ha confermato di aver ricevuto prove che indicavano che il conto era collegato ad attività che violavano i Termini e Condizioni del casinò, ma non è stato possibile divulgare dettagli specifici. Di conseguenza, il caso è stato considerato chiuso e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza competente per ulteriori azioni.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 550 USD₮
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il mio conto è stato chiuso dopo aver depositato 190 euro e vinto 360 euro. Dopo aver richiesto un prelievo di 550 euro, è stato chiuso improvvisamente senza alcun motivo. Le email inviate al casinò non hanno ricevuto risposta, ma hanno solo comunicato che era stato chiuso internamente. Ho giocato con soldi veri e ho superato la verifica KYC. Sospetto che questo sia un sito web truffaldino. Devo recuperare il mio prelievo. Non so cosa fare ora.
Cari HoustonRockets,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Quando esattamente hai depositato i 190 euro ed effettuato la richiesta di prelievo di 550 euro?
- Hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito al motivo della chiusura del tuo account?
- Puoi fornirci dettagli sui tipi di giochi a cui hai giocato e che ti hanno portato alle vincite?
- Quali passaggi hai seguito per completare la verifica KYC?
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prova a supporto a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. È importante per noi raccogliere tutte le informazioni rilevanti per assisterti in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Il mio conto è stato chiuso dopo aver depositato 190 euro e prelevato 550 euro. Il servizio clienti online mi dice "Il tuo conto è stato chiuso per decisione interna". Dopo aver richiesto un prelievo, è stato chiuso improvvisamente senza alcun motivo. Le email pertinenti (sia quelle del servizio clienti che quelle dei reclami) inviate al casinò rispondono sempre "Il tuo conto è stato chiuso per decisione interna non divulgabile. Questa decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni, che delineano le circostanze in cui possono verificarsi la chiusura del conto e la confisca dei fondi". Ho giocato con soldi veri e ho superato la verifica KYC. Non so quale clausola ho violato, sospetto che questo sia un sito web truffaldino. Devo riavere indietro il mio prelievo. Non mi pagheranno i prelievi. Forse hanno chiuso il mio conto perché ho effettuato un prelievo. Stavo giocando a Baccarat, ma ora non riesco ad accedere, quindi non riesco a trovare i registri di gioco specifici. Ho solo gli screenshot salvati quando li ho pubblicati. Si prega di consultare l'allegato nella discussione.
Grazie mille, HoustonRockets, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà a vostra disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di Instant Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a impegnarci.
Cari HoustonRockets,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Ciao,
Confermiamo che il giocatore è stato informato e che il saldo è stato annullato a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Ulteriori dettagli sono stati condivisi con .
Distinti saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Non so cosa significhi "il tuo indirizzo IP durante l'annullamento del prelievo e le scommesse contestate sono rimaste coerenti con il tuo utilizzo storico". Puoi spiegarmi cosa significa in dettaglio? Per favore, inviami delle prove specifiche. Non capisco proprio cosa significhi. @Jozef
Cari Houston Rockets,
Mi scuso: a causa di un errore tecnico, la mia precedente risposta e spiegazione sembrano essere errate. Vi risponderò il prima possibile con le informazioni corrette.
Gentile team di Instant Casino,
Ho risposto alla tua email e ti sarei grato se potessi gentilmente esaminarla e risponderti il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Dai un'occhiata a quante segnalazioni sono state fatte di recente su Trustpilot riguardo a questo casinò. Hai detto che ci sono state violazioni senza alcuna prova e ti sei rifiutato di consentire prelievi. È così che giudichi? Finora non ho visto prove. Se ne hai, per favore mostramele. Ci sono state molte denunce di frode in questo casinò di recente. Per favore, indaga attentamente. Grazie @Jozef
Ciao,
Tutte le prove rilevanti relative a questo caso sono state inviate direttamente a per un'ulteriore revisione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Cari HoustonRockets,
Solo per tenervi informati: la nostra comunicazione con il team del casinò è ancora in corso. Mi sono già state fornite alcune prove e ne sto aspettando altre.
Tuttavia, tieni presente che se decidono di non condividere determinate informazioni o prove con la tua parte, dovrò rispettare la loro decisione.
Gentile team di Instant Casino,
Ho risposto alla tua ultima email. Grazie per la tua continua collaborazione.
Non riesci proprio a risolvere il problema. Puoi inviarmi le prove che hai raccolto per vedere se sono convincenti? Grazie. @Jozef , https://www.trustpilot.com/review/instantcasino.com?stars=1, puoi dare un'occhiata a questo.
Ciao,
Abbiamo inviato un'e-mail a con informazioni aggiuntive.
Distinti saluti,
Squadra del casinò istantaneo
Cari HoustonRockets,
Confermo di aver ricevuto prove sufficienti a sostegno delle affermazioni avanzate. Ciò che posso affermare a questo punto è che il tuo account è stato collegato ad attività che violano i Termini e Condizioni.
Per quanto vorrei fornire maggiori dettagli, sono tenuto a rispettare la decisione del casinò di non divulgare ulteriori informazioni. Condividere ulteriori informazioni rappresenterebbe purtroppo un problema serio.
Date queste circostanze, non ho altra scelta che considerare chiuso il caso. Se desiderate approfondire ulteriormente la questione, vi consiglio di contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Mi dispiace davvero di non poterti aiutare ulteriormente in questa situazione.
Cordiali saluti,
Giuseppe
