Il giocatore della British Columbia ha visto il suo conto chiuso con un saldo residuo di 968,01 CAD e ha avuto difficoltà a recuperare i suoi fondi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, ha ricevuto risposte poco chiare e si è sentito ignorato. Il Team Reclami ha contattato il casinò per assistenza, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la raccomandazione di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriori azioni. Successivamente, il casinò ha riaperto il reclamo, fornendo prove di gioco fraudolento, il che ha portato al rigetto del reclamo del giocatore.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$968
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Questo casinò ha chiuso il mio conto, ma ci sono ancora fondi. Ho già provato a contattare il casinò per maggiori informazioni e per provare a recuperare i miei fondi, ma non mi hanno dato risposte chiare e ora mi ignorano. C'erano esattamente 968,01 CAD sul conto quando è stato chiuso. Hanno solo detto che c'era una violazione dei Termini e Condizioni, il che non è affatto vero. Vorrei riavere i miei soldi!
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai fornito al casinò i documenti richiesti per la verifica del tuo account?
- Potresti descrivere quali eventi hanno preceduto la decisione del casinò di chiudere il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
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Grazie Tomas, ho creato il mio account il 25 luglio 2025 ed è stato chiuso il 27 agosto 2025. Ho giocato sia al casinò live che ai giochi da casinò. Non ho raggiunto il saldo con l'aiuto di un bonus. Ho fornito i documenti per la verifica e subito dopo averli caricati, hanno chiuso l'account. Prima che chiudessero l'account non era successo nulla di anomalo. Ho provato a prelevare le vincite e poi mi hanno richiesto i documenti che sono stati caricati e poi hanno chiuso l'account.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Miniwheats90 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Instant Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro Miniwheats90,
Ho provato a contattare l'Instant Casino più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Instant Casino.
Gentile Miniwheats90, dopo un'attenta analisi dell'attività dell'account e dei report interni, il casinò ci ha fornito numerose prove che indicano chiari casi di gioco fraudolento. Tra questi, l'uso di software o strumenti automatizzati non autorizzati e comportamenti coerenti con la manipolazione dell'account volta a ottenere un vantaggio ingiusto. Per questo motivo, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Pietro
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