Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, ho aspettato 5 giorni per un prelievo e poi, il 6 ottobre 2025, il mio conto è stato disattivato senza motivo. Avevo richiesto un prelievo di 1.000 €, ma il mio conto ne aveva molti di più. Mi avevano assicurato che mi sarebbe stato accreditato tutto, ma il giorno dopo è successo. Non voglio rivelare alcuna informazione, casinò, non ho ricevuto né un PRELIEVO né un DEPOSITO sul mio conto.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho giocato lì per circa una settimana. Solo alle slot, soprattutto su Pragmatic Games. Non ho usato alcun bonus. Sì, ho completato con successo la verifica.

Ecco le e-mail da loro create account 29.09. Finito KYC circa 04.10 e 06.10 sono stati bannati

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Instant Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao nwkk3,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Instant Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Instant Casino,

Gradirei ricevere dettagli, inclusa qualsiasi documentazione a supporto, riguardanti la condotta del giocatore che ha portato alla vostra decisione di chiudere il suo account e confiscare i fondi. Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi preghiamo di inviarmele direttamente a [email protected] o tramite Teams.

Ciao,

Dopo aver completato l'indagine, abbiamo deciso di restituire l'importo confiscato e di riaprire l'account dell'utente. I bonus rimarranno bloccati a causa di una decisione commerciale.

Cordiali saluti,

Team di Instant Casino

Tomas e Michal vi ringraziano per il vostro aiuto e la vostra collaborazione

Casinò istantaneo - Grazie per la risposta rapida e per aver preso una decisione onesta, se il pagamento va a buon fine, spero che la tua valutazione aumenti

Quindi sul conto c'erano 2737€ ed è in coda per il prelievo

Gentile team di Instant Casino,

Grazie per aver riconsiderato la situazione. Rispetto il tuo diritto di interrompere l'offerta di bonus ai giocatori, come previsto dalle tue regole.

Caro nwkk3,

Sono lieto di sapere che la situazione ha preso una piega positiva e che sei pronto a ricevere le tue vincite. Fammi sapere quando le avrai ricevute con successo, così potrò procedere con la chiusura del tuo caso.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro nwkk3,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò