Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo account nell'agosto 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è riuscito ad accedervi nuovamente nel gennaio 2026. Dopo aver perso una somma significativa, ha un prelievo in sospeso di 1100 €, ma il casinò afferma che non lo elaborerà perché il suo account è chiuso.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 38m 39s
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il 14 agosto 2025 ho richiesto che questo casinò venisse bloccato per sempre.
Non hanno rispettato la regola, ma non li biasimerò per questo.
Ho effettuato nuovamente l'accesso a gennaio 2026, stavo giocando, il 16 ho perso un sacco di soldi qui e ho solo un prelievo in sospeso di 1100 €. Ho perso circa 7000 € e ora mi dicono che non mi daranno i soldi perché il mio conto è chiuso. L'ho richiesto perché sono un ludopatico.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Ho capito bene, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo a un certo punto? Quando esattamente e come lo hai fatto?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Sì, ho giocato nell'agosto 2025 e ho chiesto che il mio account venisse bloccato definitivamente. L'hanno fatto, ma poi a gennaio 2026 ho effettuato l'accesso e non è stato bloccato. Ho perso 10.000 € e poi mi hanno bloccato l'account, e ho ricevuto un cashback settimanale che non ho ricevuto. Mi hanno rovinato la vita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho richiesto esplicitamente il blocco permanente ("per sempre") del mio account nell'agosto 2025.
Il casinò ha confermato e implementato il blocco.
Nel gennaio 2026, il casinò ha riattivato impropriamente il mio account, nonostante un'autoesclusione permanente non possa essere revocata secondo le regole del gioco responsabile.
Come conseguenza diretta di questa riattivazione illegale, ho potuto depositare e giocare, perdendo circa 10.000 €.
Successivamente, il casinò ha bloccato nuovamente l'account, confermando che il blocco originale era ancora valido.
Richiedo il rimborso completo di tutte le perdite subite dopo la riattivazione impropria dell'account, poiché il casinò non ha adempiuto al suo obbligo di proteggere un giocatore autoescluso in modo permanente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
- Potresti chiarire quando era in sospeso un prelievo di 1100?
- Il casinò ti ha confiscato le vincite che hai tentato di prelevare?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
No, quello che è successo è che il casinò non ha accettato le mie richieste di autoesclusione. Hanno riaperto il mio account nonostante l'avessi richiesto correttamente nell'agosto 2025, e lo hanno riaperto a gennaio 2026. Non hanno accolto la mia richiesta di cliente, facendomi perdere ingenti somme di denaro. Chiedo il rimborso dei miei depositi per non aver rispettato i loro termini e condizioni.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
La conversazione odierna con l'assistenza chat di InstantCasino ha confermato che avevo richiesto la chiusura del mio account, che era stato chiuso, eppure lo hanno riaperto a gennaio.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la pazienza.
Potresti specificare quando avviene la comunicazione con la chat live del casinò negli screenshot che hai condiviso? 
avviene?
Il tuo account è stato chiuso di nuovo? Quando è stato chiuso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Tomás,
Ho già fornito tutte le informazioni richieste sopra.
La conversazione e gli eventi sono recenti. Nell'agosto 2025, ho richiesto esplicitamente un'autoesclusione di un anno. Tuttavia, nel gennaio 2026, il casinò mi ha permesso di riaprire il mio account, il che mi ha permesso di giocare di nuovo.
Il casinò stesso ha poi confermato che il mio account avrebbe dovuto rimanere chiuso dall'agosto 2025, quindi la mia richiesta di autoesclusione è stata chiaramente violata. Come diretta conseguenza di questa violazione, ho subito perdite finanziarie significative che non avrebbero dovuto verificarsi.
Dopo aver rilevato questa situazione, ho richiesto nuovamente la chiusura del mio account.
Il mio reclamo non riguarda i prelievi, ma la violazione dei termini di autoesclusione e la mancanza di tutela dei giocatori.
Grazie per averlo verificato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
CONVERSAZIONE OGGI CON IL SUPPORTO LIVE CHAT OGGI
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Non possiamo chiedere al casinò un rimborso del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo, a meno che non ci sia la prova che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima di effettuare depositi.
Dal contesto di ciò che hai detto e dalle informazioni che hai fornito, l'assistenza del casinò afferma che li hai informati dei tuoi problemi di gioco solo di recente.
- Potresti descrivere più dettagliatamente le circostanze che hanno portato alla riapertura del tuo account?
- Il casinò ti ha posto domande relative al gioco responsabile?
- Hai salvato qualche conversazione tra te e il casinò risalente a quel periodo?
Se ho frainteso la situazione, per favore fatemelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Tomás
Ho aspettato più di due settimane e ho fornito tutte le informazioni di cui sopra. Come puoi vedere, a metà agosto ho richiesto l'autoesclusione e il blocco permanente del mio account. Ho atteso 24 ore e ho dichiarato di volermi autoescludere per un anno. Puoi anche vedere le risposte del casinò qui sopra.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ad agosto ho espressamente richiesto l'autoesclusione del mio account.
Nonostante ciò, nel gennaio 2026 il mio account è stato riattivato, consentendomi di nuovo di depositare e giocare.
Non capisco come sia stata possibile la riapertura se c'era stata una precedente richiesta di autoesclusione.
Chiedo una verifica per verificare se sono state applicate le procedure di gioco responsabile.
correttamente nel mio caso.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Ciao,
Vorrei chiarire la cronologia degli eventi:
Ho richiesto un'autoesclusione di un anno. Tuttavia, il casinò ha successivamente consentito la riapertura del mio account e la ripresa di ulteriori attività, con conseguenti perdite significative.
Il 17 gennaio, il mio account è stato nuovamente chiuso dopo che ne avevo fatto richiesta. Ora il casinò afferma che l'account non può essere riaperto a causa della mia richiesta di autoesclusione, ma a gennaio ne hanno consentito la riapertura senza rispettare quella richiesta iniziale.
Credo che ciò dimostri una gestione incoerente della mia autoesclusione e un mancato rispetto delle loro procedure di gioco responsabile.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore prova che possa essere necessaria.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Sopra ho anche fornito la chat live in cui mi hanno confermato che il mio account è stato chiuso a metà agosto e poi riaperto a gennaio.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
In sintesi, chiedo che venga preso in considerazione un risarcimento per i depositi effettuati dopo la richiesta di blocco del mio account, data la possibile mancanza di un'efficace attuazione delle misure di gioco responsabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che quando valutiamo le richieste di rimborso, prendiamo in considerazione le informazioni relative alla divulgazione di problemi di gioco d'azzardo.
Per questo motivo, è fondamentale sapere quando hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco.
Se durante la tua prima autoesclusione non hai indicato problemi di gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione, potremmo non essere in grado di aiutarti.
Inoltre, le informazioni specifiche sulle circostanze relative alla riapertura prematura del tuo account potrebbero rivelarsi utili per determinare se possiamo assisterti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
