La giocatrice tedesca segnala che Instant Casino ha bloccato il suo account e sta trattenendo le sue vincite di oltre 4.600 € dopo aver richiesto un prelievo di 500 €. Ha completato tutti i passaggi KYC e non ha ricevuto alcuna prova di "violazione dei termini", nonostante abbia la prova del suo saldo e dell'avvenuta richiesta di prelievo.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 4h 26m 16s
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Sto presentando un reclamo contro Instant Casino. Hanno bloccato il mio account e trattenuto le mie vincite dopo che ho richiesto un prelievo.
Fatti del caso:
1. Ho giocato senza bonus e ho raggiunto un saldo di oltre 4.600 €.
2. Ho richiesto un prelievo di 500 € (ID transazione: 100727003A3281264109).
3. Ho uno screenshot che mostra un saldo residuo di € 4.122,84 e la richiesta di prelievo andata a buon fine.
4. Subito dopo, il mio account è stato bloccato. Il casinò sostiene che si sia verificata una "violazione dei termini" (Sezione: Frode), ma non fornisce alcuna prova.
Ho completato tutti i passaggi KYC e ho agito in modo corretto. Allego gli screenshot del mio saldo e l'ID della transazione. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei fondi.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Da quanto tempo è verificato il tuo account?
- Hai effettuato altri prelievi con esito positivo oltre ai 500 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao Veronika,
1. Ho giocato solo alle slot (ad esempio, Book of Ra, Crystal Ball, Book of the Divine, Asgard Bonanza). Niente scommesse sportive. Ho foto e video delle mie partite come prova.
2. La prima verifica è stata effettuata l'11 febbraio, la seconda il 12 febbraio (tramite link). Ho le foto di entrambe le fasi della verifica.
3. Nessun prelievo andato a buon fine. Il mio conto è stato bloccato subito dopo la mia richiesta di 500 €.
NON ho violato alcun termine o condizione. Non è stato utilizzato alcun bonus. Allego il mio PDF Revolut per dimostrare che il metodo di pagamento è mio. Aiutatemi a recuperare i miei fondi (oltre 4.600 €).
Invio degli screenshot perché ho avuto problemi tecnici nell'allegare il file PDF. Spero che sia accettabile.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Tahiri,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
