Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho depositato 33 euro con criptovalute e ho vinto circa 2900 euro. Per prima cosa ho chiesto un cambio di nome perché un mio amico ci stava giocando e lui ha fatto tutti i passaggi che mi hanno detto e mi hanno chiesto una verifica. Il mio amico ha fatto tutto e ho ricevuto un'e-mail con scritto che il mio account era stato chiuso.

ogni volta che ho chiesto perché stessero inviando la stessa e-mail ho letto i termini.

per favore aiutami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Ho capito bene, sia tu che il tuo amico avete un account su Instant Casino? Usavate entrambi lo stesso account?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, io e il mio amico usavamo lo stesso account. Ma non giocavo da molto tempo su quell'account e il mio amico ha depositato 33 euro in criptovalute e ha vinto circa 2900 euro. Ha chiesto un cambio di nome, ma non è stato un problema. Ha inviato tutto il necessario, ha eseguito il KYC e un'ora dopo gli hanno inviato un'e-mail con la chiusura dell'account, senza possibilità di discussione.

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Ora il casinò mi ignora.

Grazie per la risposta. Mi dispiace, ma in questo caso non potremo aiutarti ulteriormente.

Si prega di notare che è severamente vietato dai termini e dalle condizioni del casinò che due persone gestiscano lo stesso account e che in tali casi il casinò ha il diritto di confiscare le vincite.

Questa regola è chiaramente indicata anche nei termini e condizioni del casinò:

3.4 Potremmo limitare la creazione di account Instantcasino.com a uno per persona, famiglia, indirizzo di residenza, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo IP, metodo di pagamento, account di portafoglio elettronico collegati, dispositivo mobile, computer e/o download di applicazioni. In nessun caso saremo obbligati ad aggirare o revocare tali restrizioni, ma potremmo valutare qualsiasi richiesta giustificata in tal senso, caso per caso. Per assistenza, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.

Se desideri saperne di più sulle responsabilità dei giocatori che utilizzano i casinò online, ti invito a leggere il nostro articolo qui:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Come previsto dalle nostre politiche, stiamo chiudendo questo reclamo. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila