La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account il 13 marzo 2025, ma la chiusura è avvenuta solo allora, senza notifica. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi di 1.200 € e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Complaints Team ha confermato che, sebbene il suo account fosse stato chiuso, il tempo di elaborazione del casinò per le richieste di autoesclusione era stato riconosciuto e la giocatrice è stata informata che i depositi effettuati subito dopo tali richieste erano in genere non rimborsabili. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriore risoluzione in merito ai fondi.
Instant Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.200 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve a tutti, caro team di Casino Guru.
Il 13 marzo 2025, alle 12:21, ho chiesto per la prima volta al casinò di chiudere definitivamente e immediatamente il mio account. Sfortunatamente, ciò è accaduto solo oggi, senza alcuna notifica. Ho anche chiesto al casinò di rimborsare i miei depositi dalla data della richiesta, incluso un tempo di elaborazione di 24 ore, perché il casinò non ha risposto tempestivamente. Tuttavia, finora non c'è stata alcuna risposta. Potresti aiutarmi a recuperare 1.200 €?
LG Kora76
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10 mesi fa
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Ciao Kora76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Instant Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Avevi mai parlato prima al casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che l'autoesclusione non è immediata e il casinò deve prima elaborare la tua richiesta, il che potrebbe richiedere fino a qualche giorno, soprattutto durante i fine settimana. Sfortunatamente, il giocatore non ha diritto al rimborso dei depositi effettuati in un periodo così breve dopo l'invio della richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nick. Il mio ultimo contatto via email con il casinò è stato ieri e ho chiesto al casinò di rispondere. Ho inviato i documenti di verifica, ma non ricordo esattamente quando è stato, perché non riesco più ad accedere al mio account. La mia autoesclusione è avvenuta di mercoledì.
La cosa triste è che ho scritto a Ray dal casinò (si trattava di un bonus), e quando ho richiesto la mia autoesclusione, non ho sentito più niente... e non è successo niente. Solo quando ho detto loro che avrei contattato Casino Guru, il mio account è stato chiuso... senza alcuna notifica, senza niente...
LGKora76
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10 mesi fa
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Cara Kora76,
Spero che tu stia bene.
Come accennato in precedenza, l'autoesclusione non viene elaborata immediatamente, poiché lo staff del casinò ha bisogno di tempo per gestire la richiesta. Ciò può richiedere alcuni giorni, soprattutto se la richiesta è stata fatta prima o durante il fine settimana.
Purtroppo, i depositi effettuati subito dopo l'invio di una richiesta di autoesclusione in genere non sono rimborsabili.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Nick. Grazie per la tua risposta.
Per il resto tutto ok 😉
LG Kora76
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10 mesi fa
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Cara Kora76,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Ci dispiace non aver potuto aiutarti ulteriormente a recuperare i fondi, ma, come accennato in precedenza, le richieste di autoesclusione richiedono tempo di elaborazione.
Procederemo ora con la chiusura del reclamo. Tuttavia, non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online: saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti,
Tacca
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