Il giocatore croato si è visto bloccare l'account dopo aver richiesto un prelievo di 50€. Il casinò ha confiscato i suoi fondi nonostante l'account fosse verificato e non presentasse bonus attivi. Il giocatore non ha compreso le ragioni del blocco. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte, ma senza ottenere alcuna collaborazione o risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata comunicazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Instant Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 50 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 100 euro e li ho persi.
Dopodiché ho depositato altri 50 euro, ho giocato ad alcuni giochi live e alle slot e ho scommesso circa 100 euro. Non avevo alcun bonus attivo.
I giochi non davano molto, quindi mi sono ritrovato con 50€ che ho deciso di ritirare.
Dopo aver richiesto un prelievo di 50€, ho scoperto che mi avevano bloccato l'account e confiscato i fondi.
Avevo un account verificato e nessun bonus attivo, e si rifiutano di dire dov'è il problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive, quali giochi in particolare)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePer alcuni mesi ho giocato alla roulette. La comunicazione è sempre la stessa email generica che invio più e più volte.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Jesus1312,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Jesus1312,
Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Instant Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarti a risolvere questo reclamo.
Caro Instant Casino,
Potresti cortesemente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, apprezzeremmo qualsiasi prova che possa aiutare a fare luce su questa situazione. Puoi includere la tua dichiarazione e le prove qui o inviarle al mio indirizzo email: [email protected] Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Jana
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
Traduzione automatica:
