Instant Casino - L'account del giocatore viene bloccato e i fondi vengono confiscati.

Ho depositato 100 euro e li ho persi.

Dopodiché ho depositato altri 50 euro, ho giocato ad alcuni giochi live e alle slot e ho scommesso circa 100 euro. Non avevo alcun bonus attivo.

I giochi non davano molto, quindi mi sono ritrovato con 50€ che ho deciso di ritirare.

Dopo aver richiesto un prelievo di 50€, ho scoperto che mi avevano bloccato l'account e confiscato i fondi.

Avevo un account verificato e nessun bonus attivo, e si rifiutano di dire dov'è il problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Instant Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive, quali giochi in particolare)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Per alcuni mesi ho giocato alla roulette. La comunicazione è sempre la stessa email generica che invio più e più volte.

Caro Jesus1312,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Jesus1312,

Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che il tuo account è stato bloccato. Ti assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Instant Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarti a risolvere questo reclamo.

Caro Instant Casino,

Potresti cortesemente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, apprezzeremmo qualsiasi prova che possa aiutare a fare luce su questa situazione. Puoi includere la tua dichiarazione e le prove qui o inviarle al mio indirizzo email: [email protected] Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza in questa vicenda.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Gesù1312,

La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'esame del suo caso.

Abbiamo completato una valutazione approfondita di tutte le informazioni e le prove fornite dal team del casinò in relazione a tutti i suoi reclami, per quanto riguarda la sua condotta in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo.

Nel corso della nostra corrispondenza, Lei ha confermato che nessun membro della Sua cerchia ristretta, inclusi familiari o amici, possiede un conto presso tutti i casinò coinvolti e che non ha mai giocato simultaneamente con altri né da un luogo condiviso. La preghiamo di essere certo che le Sue risposte sono state prese in piena considerazione nella nostra valutazione.

Tuttavia, a seguito di un esame dettagliato delle prove fornite, è stato confermato che sono stati registrati e gestiti più account, molto probabilmente dallo stesso dispositivo utilizzato da te e con gli stessi dati di contatto, con modifiche alle informazioni personali, forse nel tentativo di non essere immediatamente riconosciuti dal sistema del casinò. È stato osservato che questi account richiedevano gli stessi bonus, partecipavano alle stesse promozioni e mostravano un comportamento di gioco sorprendentemente identico, elementi che indicano chiaramente la presenza di account multipli/duplicati e lo sfruttamento di bonus o promozioni. Tali pratiche sono esplicitamente contemplate nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione, e i casinò in genere applicano politiche rigorose in merito alla creazione di account multipli/duplicati allo scopo di richiedere bonus o partecipare a promozioni.

Come previsto dal regolamento del casinò:

• 11. Uso inaccettabile dei nostri Servizi
• (c) tutti i dettagli da te forniti per consentirci di creare il tuo account e concederti l'accesso ai Servizi sono veritieri, aggiornati, accurati e completi
• 11.5. Ci riserviamo il diritto di confiscare qualsiasi fondo qualora venga rilevata un'attività fraudolenta o un tentativo di abuso dei bonus.

E

• 11.6 BRAND si riserva il diritto di annullare qualsiasi fondo bonus e vincita qualora un giocatore mostri comportamenti promozionali abusivi sulla nostra rete.

Alla luce di questi risultati, dobbiamo concludere che il reclamo è ingiustificato, poiché le prove supportano la decisione del casinò di applicare i propri termini e condizioni.

Come chiunque altro, anche tu hai accettato le regole del casinò al momento della creazione del tuo account, ed è tua responsabilità rispettarle. Non possiamo fornirti assistenza qualora tu abbia violato i termini e le condizioni del casinò. Ti preghiamo di astenerti da tali azioni in futuro, poiché in tal caso non saremo in grado di aiutarti.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.