Instant Casino - L'importo del cashback del giocatore non è corretto.

Ho ricevuto 37 € di cashback per il periodo dal 7 al 13 aprile, ma non mi sembra corretto.

Ho depositato e perso 1400 € il 10 aprile. Ho effettuato un prelievo di 1200 € il 9 aprile, ma questo è avvenuto prima di questo nuovo deposito e non dovrebbe influire sulle perdite nette derivanti dai 1400 € persi durante il periodo di cashback valido.

Poiché la perdita di 1400 € è avvenuta entro il periodo di cashback corretto e il tasso di cashback è del 10%, avrei dovuto ricevere 140 €. Vi prego di verificare perché non ho ricevuto l'importo corretto.

Caro Mourad,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai ricevuto bonus o promozioni aggiuntivi durante il periodo di cashback che potrebbero incidere sulle tue perdite nette?

Potresti fornire screenshot o documentazione che mostri le tue attività di deposito e prelievo per quella settimana?

Hai già contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Hai ricevuto bonus o promozioni aggiuntivi durante il periodo di cashback che potrebbero incidere sulle tue perdite nette?

No, non ho ricevuto alcun bonus o promozione.

Potresti fornire screenshot o documentazione che mostri le tue attività di deposito e prelievo per quella settimana?

Vedere gli screenshot qui sotto, ingrandire per favore.

Ho depositato e perso 1400 € il 10 aprile. Ho effettuato un prelievo di 1200 € il 9 aprile, ma questo è avvenuto prima di questo nuovo deposito e non dovrebbe influire sulle perdite nette derivanti dai 1400 € persi durante il periodo di cashback valido.

Politica sui bonus vedi sotto

("Ad esempio, se sei sfortunato e perdi 500 €, all'inizio della settimana ti restituiamo 50 € in contanti (500 € X 10% = 50 €).")

Continuano a dire

Ciao,

Saluti da Instant Casino!

Si prega di notare che il cashback viene accreditato automaticamente dal sistema e calcolato in base all'importo totale delle perdite nette della settimana.

Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.

Il che è assolutamente sbagliato e calcolato male.

Gentile Mourad, per aiutarci a indagare a fondo e a supportare il tuo reclamo, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia completa delle tue partite in formato Excel. Questo documento deve coprire l'intero periodo di cashback dal 7 al 13 aprile e includere tutti i depositi, i prelievi, le scommesse, le vincite e le perdite.

Una volta ricevuto, invia il file a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] così possiamo analizzarlo e capire meglio come è stato calcolato il tuo cashback.

Ignora il rimborso, c'è un altro problema: ritardo nel pagamento di 600 EUR, leggi il mio messaggio per favore.

Vorrei presentare un reclamo formale contro Instant Casino a causa di un ritardo inaccettabile nell'elaborazione del mio prelievo.

Sono ormai più di 10 ore che aspetto, mentre tutti i miei prelievi precedenti – più di dieci volte in totale – sono stati elaborati entro un massimo di 7 ore. Questa volta, però, il ritardo è insolitamente lungo e profondamente frustrante.

Ho anche inviato diverse e-mail al team di supporto/reclami di Instant Casino, ma non ho ricevuto alcuna risposta utile o spiegazione per il ritardo.

Da notare che non ho utilizzato alcun bonus e ho dovuto effettuare diversi depositi per ottenere questa vincita, il che rende la mancanza di comunicazione e la lunga attesa ancora più deludenti.

Non lo farò sulla roulette (giochi da casinò dal vivo) e sulle slot

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il casinò e a ricevere il pagamento che mi spetta il prima possibile.

ID prelievo: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

ID prelievo: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Per favore, vedi la tua email Dominika , riguardo al ritardo del pagamento per un prelievo di 600 EUR

E ignorate anche il rimborso in denaro, ora non ha più importanza.

Vorrei cambiare argomento ora in: Importo del ritardo di pagamento 600 EUR

Mi dispiace, l'importo è cambiato a 500 EUR, ho giocato l'altro da 100 EUR

Quindi sto ancora aspettando l'ID pagamento: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Caro Mourad, hai ricevuto i soldi?

Ciao Mourad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Puoi chiuderlo

Caro Mourad,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru