Il giocatore svedese ha presentato un reclamo per la cattiva gestione della sua richiesta di autoesclusione da parte di Instant Casino, che ha comportato una perdita di 120 €. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione di 5 anni fosse stata accolta, il casinò non ha preso provvedimenti prima che continuasse a giocare e perdesse denaro. Il giocatore ha chiesto un rimborso per l'importo perso a causa della mancata condotta responsabile del casinò. Il reclamo è stato respinto a seguito della richiesta esplicita del giocatore di rimuovere il suo account.
Instant Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata, con conseguente perdita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 120 €
Instant Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di autoesclusione ignorata – 120 € persi dopo nessuna azione intrapresa
Ciao,
Sto presentando un reclamo in merito alla gestione da parte di Instant Casino di una richiesta di autoesclusione, che ha portato a una perdita di 120 € che avrebbe potuto essere evitata.
Il 26 luglio 2025, ho contattato l'assistenza di Instant Casino per richiedere un'autoesclusione di 5 anni per problemi di gioco d'azzardo. Ho inviato per errore la richiesta da un indirizzo email non collegato al mio account del casinò, ma l'assistenza ha comunque risposto e ha chiaramente confermato la mia richiesta.
Hanno detto:
"Non possiamo chiudere il tuo account per un periodo di riflessione superiore a un anno. Se lo desideri, possiamo chiudere il tuo account per un periodo di riflessione di un anno."
In nessun punto di questo primo messaggio è stata richiesta la verifica dell'account, l'indirizzo email collegato o qualsiasi forma di conferma dell'identità.
Credendo che fossero pronti a procedere, risposi e accettai la sospensione di un anno.
Solo dopo mi hanno chiesto il mio indirizzo email registrato: a quel punto avevo già continuato a giocare e avevo perso 120 € il 28-29 luglio.
Perché è importante:
Instant Casino ha chiaramente compreso la mia intenzione di autoescludermi, ma non ha agito in modo responsabile.
Avrebbero potuto
Ho chiesto subito la verifica
Mi ha avvisato che non sarebbe stata intrapresa alcuna azione senza l'identità confermata
Invece, hanno preso atto della mia richiesta ma non hanno preso alcuna iniziativa significativa, il che mi ha permesso di continuare a giocare e perdere soldi dopo aver chiesto di smettere.
Un rimborso di 120 €, che ho perso dopo che la mia richiesta di autoesclusione è stata riconosciuta ma non è stato dato seguito.
Ho allegato:
Uno screenshot della tua risposta che conferma la mia richiesta
I registri dei depositi mostrano che ho perso 120 € il 28-29 luglio
Spero che la questione possa essere risolta in modo equo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti chiarire quanto segue:
- Hai contattato il casinò utilizzando lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account?
- Nel frattempo il casinò ha chiuso il tuo account?
- Desideri richiedere la chiusura definitiva del tuo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che il periodo di riflessione può durare solo un anno?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per avermi risposto.
1. Inizialmente ho usato l'indirizzo email sbagliato senza pensarci. Tuttavia, quando ho contattato il casinò per la prima volta da quell'indirizzo, mi hanno risposto immediatamente senza chiedere alcuna verifica.
2. Nella loro risposta iniziale non mi hanno chiesto di confermare l'indirizzo email corretto, quindi ho dato per scontato che la pratica fosse attiva. Pertanto, ho risposto e ho chiesto che il mio account venisse sospeso per un anno.
3. Solo nel terzo messaggio mi hanno chiesto di contattarli tramite l'indirizzo email collegato all'account. A quel punto avrei potuto continuare a giocare e perdere soldi.
Il casinò non ha chiuso il mio account e ritengo che la sua gestione non segua la sua politica di gioco responsabile.
Grazie per il vostro aiuto in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneNel frattempo il tuo account è stato chiuso?
Si prega di notare che è responsabilità del giocatore comunicare con il casinò utilizzando l'indirizzo email fornito durante la registrazione. Inoltre, i depositi da lei menzionati sono stati effettuati appena due giorni dopo aver informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aver richiesto l'autoesclusione. Si prega di tenere presente che la gestione delle richieste di autoesclusione richiede solitamente diversi giorni lavorativi, poiché vengono elaborate manualmente dal reparto competente del casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneAbbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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